Visites à domicile près de chez vous

FAQ sur Garde d'animaux

Foire aux questions sur Rover

Que fait un pet sitter lors d'une visite à domicile ?

Lors d'une visite à domicile, un gardien se rend chez vous pour une durée programmée afin d'effectuer les tâches de garde dont vous convenez avant la réservation.

Selon les besoins de votre animal, une visite peut comprendre :

• Fournir de la nourriture et de l'eau fraîche ;
• Sortir un chien pour une pause propreté ou une courte promenade
• Nettoyer le bac à litière ou tout autre espace réservé à l'animal
• Proposer des jeux, de la stimulation ou de la compagnie
• Administrer les médicaments convenus ou suivre d'autres consignes de soin

Les visites à domicile ne comprennent pas de garde de nuit. Vous pouvez fixer le nombre et la fréquence des visites en fonction des habitudes de votre animal, de la durée de votre absence et des disponibilités du pet sitter.

Confirmez la durée de la visite et les tâches de garde prévues avec votre pet sitter avant de réserver.

Quels services de garde d'animaux incluent l'administration de médicaments?

De nombreux gardiens d'animaux sur Rover proposent l'administration de médicaments dans le cadre de leurs services. Si ce service est disponible, vous verrez apparaître la mention « médicaments par voie orale » et/ou « médicaments par injection » dans la section « Compétences » du profil du gardien.

Quelles questions dois-je poser lorsque je choisis un pet sitter ?

Avant de procéder à la réservation, posez des questions qui vous aideront à vérifier si l'expérience, l'emploi du temps et le style de garde du pet sitter correspondent aux besoins de votre animal. Pensez à poser les questions suivantes :

• Quelle est votre expérience en matière de garde d'animaux comme le mien ?
• Combien de temps passerez-vous avec mon animal, et combien de temps pourrait-il rester seul ?
• Garderez-vous d'autres animaux ou quelqu'un d'autre vous aidera-t-il à vous en occuper ?
• Comment allez-vous respecter les habitudes de mon animal concernant son alimentation, son exercice, ses besoins et ses médicaments ?
• Comment et à quelle fréquence enverrez-vous des photos ou d'autres nouvelles ?
• Qu'avez-vous prévu si mon animal tombe malade ou en cas d'urgence ?

Organisez une première rencontre avant la réservation afin d'échanger sur vos attentes, de voir comment le pet sitter interagit avec votre compagnon et de déterminer si le courant passe bien entre tout le monde.

Comment les pet sitters sur Rover sont-ils vérifiés ?

Chaque gardien doit passer par un processus de vérification de l'identité avant de proposer ses services sur Rover. Ce processus vérifie que l'identité du pet sitter correspond aux documents fournis.

La vérification de l'identité ne permet pas d'évaluer l'expérience d'un pet sitter ni de déterminer s'il convient à votre compagnon. Pour savoir si un pet sitter vous convient, vous pouvez examiner son profil afin de consulter ses évaluations, ses avis vérifiés, les informations sur ses propriétaires réguliers et son style de garde. Nous vous recommandons également d'organiser une première rencontre afin d'échanger sur les besoins de votre animal et de vous assurer que le gardien convient avant de procéder à la réservation.

Pour plus de détails, consultez notre page Confiance et Sécurité.

Comment contacter un gardien?

Ouvrez le profil d'un gardien et sélectionnez l'option pour le ou la contacter. Avant de prendre contact, examinez leurs disponibilités, leurs tarifs, leur expérience et leurs avis. Leur profil peut également contenir des informations sur leurs compétences, les services qu'ils proposent et ce qu'ils aimeraient savoir sur votre compagnon à quatre pattes.

Selon le service que vous choisissez, il pourra vous être demandé d'indiquer les dates et heures de garde souhaitées. Après avoir envoyé une demande, vous pourrez envoyer un message au gardien pour lui présenter votre compagnon, lui communiquer les détails importants concernant sa garde, lui poser des questions et lui proposer une première rencontre.

Vous pouvez contacter plusieurs gardien afin de comparer leurs disponibilités et de trouver le profil idéal. Une réservation est confirmée uniquement lorsque vous et le gardien l'avez acceptée.

Qu'est-ce qu'une première rencontre ?

Une première rencontre est un rendez-vous informel permettant d'évaluer des pet sitters potentiels et de leur faire part des besoins de votre animal, afin d'avoir l'esprit tranquille avant le début d'une réservation. Seuls les pet sitters n'ayant jamais effectué de réservation avec vous peuvent programmer une première rencontre sur Rover ; cependant, vous pouvez tout à fait en organiser une via la messagerie de Rover avec des pet sitters avec qui vous avez déjà réservé. Cela peut s'avérer utile si vous accueillez un nouveau compagnon ou si vous souhaitez passer en revue de nouvelles habitudes avec votre pet sitter.

Les premières rencontres peuvent se dérouler en personne ou virtuellement. Si vous effectuez une réservation avec un pet sitter pour la première fois, nous vous recommandons d'organiser une première rencontre en personne. Cela vous permettra de mieux voir comment votre gardien interagit avec votre animal ou s'adapte à son nouvel environnement.

Lors de la première rencontre, vous aurez l'occasion de passer en revue la routine de votre animal, ses besoins médicaux et ses petites habitudes. Prenez le temps de poser des questions à votre gardien concernant ses compétences et son expérience, et assurez-vous que l'entente convient à tout le monde. Les premières rencontres sont un excellent moyen de préparer votre animal et votre gardien à de plus longues réservations ou à une première réservation. Découvrez nos .

Quelle est la politique d'annulation et de remboursement de Rover ?

Les gardiens sur Rover définissent leurs propres conditions d'annulation, que vous trouverez sur leur profil, sous leurs coordonnées. Les pet sitters peuvent choisir des conditions d'annulation le jour même, ou de un, trois ou sept jours.

Si vous annulez dans le respect des conditions d'annulation de votre pet sitter, vous obtiendrez un remboursement complet. Les annulations effectuées le jour même pour les services récurrents, qui comprennent les promenades, les visites à domicile et la garderie, sont soumises à la politique de remboursement intégral. Dans les autres cas, pour l'hébergement et la garde à domicile, si vous annulez après 12 h à la date limite d'annulation applicable, vous recevrez un remboursement de 50 % pour les sept premiers jours de la réservation et de 100 % pour les jours restants.

Si votre pet sitter doit annuler dans les sept jours précédant la date de début de la réservation, notre protection des réservations s'appliquera. Cela signifie que vous obtiendrez un remboursement intégral et que notre équipe d'assistance vous aidera à trouver un gardien de remplacement.