Notre engagement en faveur de la sécurité
Nous pensons que nous sommes plus en sécurité lorsque nous travaillons ensemble. En plus d'offrir un soutien 24 heures sur 24, nous proposons des fonctionnalités qui facilitent des expériences sûres, informées et positives pour les personnes et les animaux de notre communauté.
Comment nous soutenons des expériences sécurisées de soins aux animaux de compagnie
Le guide rapide des Premières Rencontres
Se rencontrer en face à face avant de réserver est essentiel afin de répondre au mieux à toutes les attentes. Apprenez à le faire de manière sûre et efficace.
Comment envoyer des messages via Rover peut vous protéger
Nous vous expliquons pourquoi garder vos conversations sur Rover vous protège, ainsi que vos informations et vos animaux de compagnie.
Conseils pour les pet sitters
Nous avons demandé à des gardiens aux antécédents de sécurité irréprochables comment ils s’y prennent. Découvrez leurs conseils pour garder les animaux de Rover en sécurité et heureux.
Comment nous soutenons des expériences de soins plus sûrs pour les animaux de compagnie
Vérification de l'identité
Chaque gardien et promeneur de chiens a fait l’objet d’une vérification des antécédents par un tiers afin d’offrir une tranquillité d’esprit aux parents d’animaux de compagnie.
Garantie Rover
C’est notre engagement envers vous dans les rares cas où quelque chose tourne mal lors d’une réservation, et comprend jusqu’à 25 000 dollars de remboursement des soins vétérinaires. En savoir plus >
Garantie réservation
Cela n’arrive pas souvent, mais si une gardienne ou un promeneur doit annuler à la dernière minute, nous vous aiderons à trouver une nouvelle personne. En savoir plus >
Disponible en tout temps
Nous sommes là pour vous 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les gardiens d’animaux ont également accès aux conseils de professionnels vétérinaires qualifiés. Contactez-nous >
Sécurité et cryptage
Vos informations personnelles et celles relatives à votre compte sont sécurisées. Les paiements sont sans numéraire et toutes les données relatives aux cartes de crédit sont cryptées.
Signaler et bloquer
Dans le cadre des règles de notre communauté, nous vous encourageons à signaler et à bloquer toute personne agissant de manière inappropriée. Apprenez comment.
Découvrez les soins aux animaux de compagnie auxquels vous pouvez faire confiance
Recherche personnalisée
Vous connaissez votre animal de compagnie mieux que quiconque. Utilisez nos filtres de recherche avancée pour trouver les soins qui conviennent exactement aux besoins uniques de votre animal.
Première rencontre
Les gardiens, les animaux de compagnie et les parents d’animaux peuvent faire connaissance et confirmer que c’est la bonne personne. Obtenez le guide d’accueil des Première rencontre >
Formation continue des gardiens
Nous offrons aux gardiens et aux promeneurs des conseils et des informations de sécurité pertinents, comme des conseils sur la gestion de plusieurs chiens et des conseils pour sécuriser votre maison et votre jardin.
Avis vérifiés
Toutes les critiques sur Rover sont vérifiées, ce qui signifie que les critiques ont rempli une réservation avant de partager leurs expériences.
Profils détaillés des animaux de compagnie
Des profils détaillés aident à assurer la sécurité des animaux et des personnes en partageant les goûts et les aversions, les inquiétudes et les besoins de soins uniques de chaque animal.
Cartes GPS et mises à jour des photos
Les parents d’animaux de compagnie peuvent obtenir des Carnet de bord Rover avec des cartes GPS des promenades, des mises à jour de photos et bien plus encore lorsqu’ils réservent des promenades, des visites et des garderies pour chiens.
Directives de la communauté Rover
Nous pensons que nous sommes plus en sécurité lorsque nous collaborons en tant que communauté. Ces directives décrivent le rôle de chacun d'entre nous (propriétaires d'animaux, pet sitters et équipes de Rover) pour favoriser des expériences plus sûres pour tous les membres de Rover. Conformément à nos Conditions d'utilisation, nous prendrons des mesures en cas de conduite inappropriée, dangereuse ou malhonnête.
Rôle des pet sitters
- Traitez tous les membres de la communauté Rover avec respect.
- Acceptez les demandes de services que si vous êtes en mesure de répondre aux besoins uniques de chaque animal domestique, tels que décrits par leur propriétaire. Cela signifie que vous devez avoir à la fois l’expérience et la disponibilité nécessaires pour répondre à ces besoins.
- Prenez des mesures proactives pour créer et maintenir un environnement sûr pour tous les animaux qui sont sous votre garde.
- Communiquez et gérez les réservations provenant de Rover uniquement sur le site Web ou l’application Rover. Cela permet de prévenir les fraudes et d’aider notre équipe de Confiance et sécurité à examiner les détails des gardes et des services si nécessaire.
Lire toutes les directives de la communauté pour les pet sitters
Rôle des propriétaires d'animaux
- Traitez tous les membres de la communauté Rover avec respect.
- Contactez les pet sitters avant de réserver pour vous assurer que leur profil vous convient et pour aborder en détail les besoins uniques de votre animal.
- Remplissez les instructions de garde et les informations sur votre profil Rover et assurez-vous que vos coordonnées (y compris le contact d’urgence) sont à jour.
- Communiquez et gérez les réservations provenant de Rover uniquement sur le site Web ou l’application Rover. Cela permet de prévenir les fraudes et d’aider notre équipe de Confiance et sécurité à examiner les détails des gardes et des services si nécessaire.
Lire toutes les directives de la communauté pour les propriétaires d’animaux
Rôle de Rover
- Traiter tous les membres de la communauté Rover avec respect.
- Permettre aux propriétaires d’animaux de bénéficier d’une excellente expérience de garde d’animaux en les aidant à trouver facilement des pet sitters susceptibles de répondre aux besoins de leurs animaux domestiques.
- Promouvoir l’intégrité de la plateforme en mettant en œuvre des outils et des processus qui encouragent des pet sitters de confiance et des propriétaires d’animaux à rejoindre Rover et, avec preuves à l’appui, en supprimant de la plateforme les membres qui enfreignent nos Conditions d’utilisation.
- Enquêter sur les signalements en cas de comportement inapproprié et prendre les mesures qui s’imposent pour répondre aux préoccupations émises par les propriétaires d’animaux et les pet sitters.
- Dans les rares cas où un problème surviendrait lors d’une réservation, proposer une assistance dédiée.
Lire toutes les directives de la communauté pour l’équipe Rover
Bonjour, je suis Brent Turner, le directeur des opérations de Rover.
Je sais combien il est important d'avoir l'esprit tranquille quand on confie à d'autres le soin de s'occuper d'un membre de sa famille, c'est pourquoi je suis fier de faire partie de l'équipe formidable de Rover. Nous ne nous contentons pas de construire et de soutenir la plate-forme Rover, nous en faisons également partie. De nombreux employés sont activement impliqués dans la communauté Rover en tant que gardiens d'animaux, promeneurs de chiens et parents d'animaux.
Chez Rover, notre mission est de faire en sorte que chacun puisse vivre l'amour d'un animal de compagnie dans sa vie. Lisez ce qui suit pour en savoir plus sur notre engagement en matière de sécurité, et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des commentaires à nous faire.
Brent Turner
COO
Pourquoi les propriétaires d'animaux, les gardiens et les promeneurs de chiens choisissent Rover
- Plus de 30 millions de services de soins pour animaux ont été réservés sur Rover.
- Plus d’un million de propriétaires d’animaux de compagnie dans le monde entier font confiance à Rover pour la garde de leurs animaux.
- Le temps d’attente moyen pour parler à notre équipe de Confiance & Sécurité est d’environ 15 secondes.