Directives de la communauté Rover

Rôle de Rover

  • Traiter tous les membres de la communauté Rover avec respect.
  • Permettre aux propriétaires d’animaux de bénéficier d’une excellente expérience de garde d’animaux en les aidant à trouver facilement des pet sitters susceptibles de répondre aux besoins de leurs animaux domestiques. Dans cette optique, les avis vérifiés rédigés par les propriétaires d’animaux sont affichés sur le profil des pet sitters.
  • Dans les rares cas où un problème surviendrait lors d’une réservation, proposer l’assistance dédiée de notre équipe de Confiance et sécurité.
  • Promouvoir l’intégrité de la plateforme en fournissant des ressources qui encouragent des services de garde sûrs  ainsi que l’inscription de pet sitters de confiance et de propriétaires d’animaux sur Rover. De même, avec preuves à l’appui, Rover supprime de sa plateforme les membres qui enfreignent ses Conditions d’utilisation
  • Enquêter sur les signalements en cas de comportement inapproprié et prendre les mesures qui s’imposent pour répondre aux préoccupations émises par les propriétaires d’animaux et les pet sitters.
  • Protéger les informations financières et personnelles des membres de Rover grâce au cryptage et sécuriser les processeurs de paiement tiers.
  • Fournir une Garantie Rover pour chaque service réservé et payé par l’intermédiaire de Rover. La Garantie rembourse les membres de notre communauté pour les frais liés à certains dommages corporels ou matériels survenus lors d’une réservation admissible.

Rôle des pet sitters

  • Traitez tous les membres de la communauté Rover avec respect. Toute forme de discrimination est interdite.  
  • Acceptez les demandes de services que si vous avez l’expérience et les compétences pour répondre aux besoins uniques de chaque animal domestique, tels que définis par ses propriétaires. 
  • N’oubliez pas que les Premières rencontres avec les propriétaires et leurs animaux sont le meilleur moyen de déterminer si une demande convient aux exigences de chacun. Pour en savoir plus sur la manière de réussir vos Premières rencontres, consultez notre checklist.
  • Avant de réserver, pensez à demander aux propriétaires d’animaux s’il y a des caméras de sécurité à l’intérieur ou autour de leur domicile. Les propriétaires d’animaux sont tenus de vous informer de la présence de ces appareils, et ces derniers sont interdits dans les espaces privés, tels que les chambres et les salles de bains réservées à votre usage. Aidez Rover à assurer la sécurité de ses membres en signalant toute utilisation inappropriée de ces appareils.
  • Suivez toutes les activités et les communications concernant les réservations Rover sur le site Web ou l’application Rover. Cela permet de vous protéger contre la fraude et aide notre équipe de Confiance et sécurité à examiner les détails si nécessaire.
  • Prenez des mesures proactives pour créer et maintenir un environnement sûr pour tous les animaux qui sont sous votre garde, notamment en respectant les instructions de garde des propriétaires et les besoins médicaux et alimentaires des animaux. 
  • Si vous avez des inquiétudes concernant la santé, le bien-être ou la sécurité des animaux domestiques qui sont sous votre garde, nous vous recommandons de contacter l’équipe de Confiance et sécurité de Rover au +33 805 11 87 47 pour bénéficier d’une assistance dédiée. Pour en savoir plus sur notre engagement en matière de sécurité, cliquez ici.
  • Respectez la maison et le matériel des propriétaires d’animaux. Suivez leurs instructions concernant les chambres et les salles de bain, les repas et/ou les boissons, les invités (y compris les autres animaux domestiques) et les informations pour accéder à la maison.
  • ​​Obtenez la permission des propriétaires d’animaux avant de partager des photos de leurs animaux en dehors de vos communications privées avec eux, comme sur les réseaux sociaux.
  • Ne vous engagez pas dans des activités illégales ou ne vous comportez pas de manière inappropriée lors des réservations ou d’autres rencontres. Si le comportement d’un propriétaire ou d’une autre personne vous met mal à l’aise, n’hésitez pas à le signaler à Rover.

Rôle des propriétaires d'animaux

  • Traitez tous les membres de la communauté Rover avec respect. Toute forme de discrimination est interdite. 
  • Avant de réserver, n’oubliez pas que les Premières rencontres avec les pet sitters sont le meilleur moyen de déterminer si leur profil correspond à ce que vous recherchez pour votre animal. Pour en savoir plus sur la manière de réussir vos Premières rencontres, consultez notre checklist.
  • Remplissez les instructions de garde et les informations sur votre profil Rover et assurez-vous que vos coordonnées (y compris le contact d’urgence) sont à jour.
  • Suivez toutes les activités et les communications concernant les réservations Rover sur le site Web ou l’application Rover. Cela permet de vous protéger contre la fraude et aide notre équipe de Confiance et sécurité à examiner les détails si nécessaire.
  • Ne faites pas perdre de temps à votre pet sitter, notamment lorsqu’il vient déposer ou récupérer votre animal.
  • Lorsque vous laissez un avis aux pet sitters, tenez-vous-en aux faits et veillez à faire preuve d’équité. Vos commentaires les aident à améliorer l’expérience qu’ils fournissent aux animaux et à proposer un service qui répond aux attentes des propriétaires.
  • Signalez les caméras de sécurité ou d’autres dispositifs d’enregistrement installés à l’intérieur ou à l’extérieur de votre maison. Ces appareils sont interdits dans les espaces privés, tels que les chambres et les salles de bains réservées à l’usage de votre pet sitter. Il vous appartient de vérifier que vous utilisez vos caméras de sécurité et autres appareils d’enregistrement conformément à ce qu’indique la loi.
  • En cas de problème lié à la sécurité, contactez l’équipe de Confiance et sécurité de Rover au +33 805 11 87 47 pour bénéficier d’une assistance dédiée et obtenir une réponse à vos questions.
  • Ne vous engagez pas dans des activités illégales ou ne vous comportez pas de manière inappropriée lors des réservations ou d’autres rencontres.  Il peut s’agir, par exemple, de demander des services autres que des services de garde d’animaux, prendre des photos ou enregistrer des vidéos des pet sitters sans leur consentement ou faire des commentaires sur l’apparence physique d’une personne.