Rover-garanti

Vi hjälper Rover-hundägare, hundvakter och hundrastare genom att erbjuda dem ett omfattande skydd. Det är därför varje bokning via Rover är täckt av Rover-garantin.

Vad är Rover-garantin?

Rover-garantin är helt enkelt vårt löfte till dig som kund om (i sällsynta fall) en olyckshändelse skulle ske under en bokning. Vi erbjuder garantin eftersom vi tycker att hjälpa våra hundvakter och hundägare är en viktig del av att kunna kalla oss för The Dog People.

Läs vidare för specifik information om Garantin, vad som inkluderas, hur det fungerar och vanliga frågor.

Uppgifterna

Rover-garantin ersätter medlemmar för kostnader som uppstått från vissa skador som inträffat under en bokning som har betalats genom Rover. Skadorna måste ha inträffat under en Rover-bokning, och garantin används om hundvakten inte kan eller vill betala för dessa kostnader. I vissa fall kan garantin även användas för att ersätta kostnader för skador av djur som ägs av hundvakten.

Vad täcks?

Veterinärvård efter skador på en “Rover-hund”, dvs. en hundägares hund som hundvakten tar hand om
Veterinärvård efter skador på hundvaktens egna djur, som orsakades av en Rover-hund (vid fall då hundägaren annars kan ses ersättningsskyldig)
Fysisk skada på hundägarens personliga egendom som orsakats av hundvakten
Direkta skador på tredje part som orsakas av en Rover-hund

Vad täcks inte?

Skador som uppstår under en Första möte eller andra tillfällen utanför bekräftade datum för Rover-tjänsters utföranden.
Veterinärvård under en lång period, dvs. en period som är längre än 30 dagar efter en skada
Behandlingskostnader för förebyggande vård eller medicinsk eller veterinärmedicinska fakturor som följd av en sjukdom eller ett tillstånd som är kroniskt eller redan existerande.
Sådant som kan förebyggas, som loppor, fästingar eller parasiter
Skada på en hundägares egendom som orsakats av hundägarens egna djur, eller skada på egendom som tillhör hundvakten eller någon annan i relation till hundvakten
Skada på hundvakten eller hundägaren, eller någon i relation till eller som bor med hundvakten eller hundägaren

Hur hög är ersättningen?

Ersättning för veterinärvård är högst $25,000 per incident
Ersättning för skada på hundägarens egendom eller på tredje part är högst $1,000,000 per incident
All ersättning kräver ett minsta bidrag på $250 av den sökande, så vi ersätter dig endast för kostnader över $250

Finns det några villkor, undantag eller begränsningar?

Ja. T.ex. för skador kring bilar eller andra fordon, skada som orsakats av naturkatastrofer eller andra icke kontrollerbara händelser, eller skada på värdefulla varor så som konst eller släktklenoder exkluderas. För en fullständig förståelse av Rover-garantin, inklusive en fullständig lista på villkor, undantag och begränsningar, gå till Villkoren för Rovers-garanti, som är en del av Rovers användarvillkor.

Är Rover-garantin en försäkring?

Nej. Rover-garantin finns där för att fylla luckan när den ansvariga parten (oftast hundvakten) inte kan eller inte vill betala kostnaden för skadan som uppkommit efter sin egna försummelse, samt när en försäkring inte finns tillgänglig. Garantin är ett avtal från Rover som skall skydda dess användare och verkställs i enlighet med Villkoren för Rover-garantin. Ersättningar under Rover-garantin betalas generellt ut från Rovers egna ficka, men vi förbehåller oss rätten att hänvisa ett anspråk till vår försäkringsleverantör när det anses vara nödvändigt eller lämpligt.

Innan du begär ersättning:

I de flesta fall kan Rovers Tillits- och säkerhetsteam (888-727-1140) direkt hjälpa dig att minska skadan som orsakats av en olyckshändelse, genom att t.ex. hjälpa dig kontakta en certifierad veterinär via telefon eller tillhandahålla råd och material som du kan nyttja för att hitta en försvunnen hund. Av denna anledning begär vi att både hundvakten och hundägaren meddelar oss så snart som möjligt efter att en incident inträffat, och inte senare än 48 timmar efter bokningen. Vi kan inte hjälpa dig om vi inte vet vad som har hänt, så ring oss först!

Angående ersättningar däremot, har vi av erfarenhet förstått att problem löser sig oftast enklast genom att du kontaktar den andra parten. Försök kontakta den andra parten genom din Rover-inkorg innan du skickar in ett ersättningsanspråk under Rover-garantin. Hör av dig till oss om ni inte kan komma överens.

Slutligen, om du har en försäkring , djur- eller hemförsäkring, som kan täcka delar eller hela kostnaden som uppstår från skada eller något annat som faller inom Rover-garantin, bör du skicka in ett anspråk till dem innan du söker ersättning från Rover. I ett sådant fall kan Rover-garantin användas för att möta självrisker eller täcka kostnader som faller utanför din policy.

Om du inte kan komma överens med den andra parten och inte har försäkring som täcker kostnaden som uppstår från en skada som täcks av Rover-garantin, kan du skicka in ett anspråk enligt det som anges nedan.

Vanliga frågor och svar om ersättning

Har du frågor angående ett anspråk? Vi kan hjälpa dig.

Hur vet jag om jag är berättigad till att skicka in ett anspråk?

För att vara kvalificerad måste bokningen som är relaterad till en incident vara bokad och betald via Rover.com, skadan måste även har inträffat under de bokade datumen.

Hur skickar jag in ett anspråk?

Kontakta vårt Tillits- och säkerhetsteam på (888-727-1140) eller trust@rover.com så kan vi hjälpa dig genom denna process. Tänk på att vi måste meddelas inom 48 timmar från slutet av en bokning.

All information relaterade till ett anspråk kommer utvärderas för att fastställa om incidenten inträffades som resultat av den hjälp som tillhandahölls under en bokning. Vi kommer kontakta alla inblandade parter för att samla in så mycket information som möjligt, inklusive ett skriftligt uttalande från varje part. Dessa dokument kommer vara mycket viktiga i granskningsprocessen.

Vad behöver jag skicka in med ett veterinärrelaterat anspråk?

Se till att skicka in:

Veterinärrapport eller journal, samt fakturor från veterinärbesöket
en tidslinje på förväntad vård om ytterligare vård krävs
alla foton, ytterligare kvitton och andra relevanta dokument

Alla dokument måste skickas in inom sju dagar från när skadan har skett. När vi har mottagit alla dokument kommer Rovers team granska och fastställa om du är berättigad en ersättning. Om vi har ytterligare frågor kan vi komma att kontakta en eller båda parterna.

Observera att vi kan kräva att du talar med din relevanta lokala myndighet angående dina bekymmer.

Vad behöver jag skicka in med ett anspråk på skada på egendom?

Tillhandahåll alla potentiella relevanta dokument, inklusive:

Foton
kvitton eller annat bevis på ägande eller rättvist marknadsvärde
ett ifyllt anspråksformulär för skada på egendom

Observera att vi kan kräva bevis på inskickat anspråk till ditt hemförsäkringsbolag, eller en polisrapport, för att fortsätta med ditt anspråk.

Hur lång tid tar processen för inskickat anspråk?

Processen kan variera. Vi arbetar så snabbt som möjligt med alla anspråk och försöker lösa dem inom 14 dagar efter att vi har mottagit lämpliga dokument.

Blir jag berättigad en återbetalning av min bokning om jag skickar in ett anspråk?

Återbetalningar beslutas från fall till fall. Rover kräver att alla hundägare och hundvakter arbetar tillsammans angående återbetalningar för bokningar, så innan du skickar in ett anspråk, försök att först kontakta den andra parten genom din Rover-inkorg.

Vad händer med mitt konto om jag skickar in ett anspråk?

Vi finns här för både hundägare och hundvakter och tar båda parters eventuella klagomål seriöst. Säkerhet är viktigast för oss, och en följd av klagomål eller problem kan vara allt från ytterligare upplärning till borttagning från plattformen. Vi gör alltid vårt bästa för att hitta en rättvis lösning.