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FAQ

Foire aux questions sur Rover

Qu'est-ce que Rover ?

Rover est un lieu de rencontre et de mise en relation avec des pet sitters locaux. Réservez des soins fiables pour chiens et chats, quand et où vous en avez besoin !

Avec Rover, vous pouvez découvrir des services attentionnés de garde d'animaux dans votre quartier : hébergement, garde à domicile, promenades de chiens, visites à domicile, garderie de jour et éducation canine. Nous facilitons l'accès à des soins personnalisés pour l'animal unique en son genre qu'est votre compagnon.

Comment fonctionne Rover ?

En tant que propriétaire d'animal de compagnie, vous pouvez rechercher des services de garde locaux sur Rover en saisissant votre adresse ou votre code postal. Explorez ensuite les profils des pet sitters, promeneurs de chiens et éducateurs pour en savoir plus sur leur expérience en garde d'animaux et consulter les évaluations et les avis qu'ils ont reçus.

Bien que ce ne soit pas obligatoire, Rover recommande de planifier des premières rencontres avec les pet sitters qui vous intéressent avant d'effectuer une réservation. C’est l'occasion de vous assurer qu’un pet sitter correspond aux besoins uniques de votre animal. Une fois que vous et le pet sitter êtes d’accord sur ce point, effectuez la réservation et le paiement via Rover. Vous pouvez envoyer un message à votre pet sitter à tout moment avant, pendant ou après la réservation !

De nombreux pet sitters, promeneurs de chiens et éducateurs proposent plusieurs services sur Rover, ce qui facilite la réservation d'une garde régulière et flexible pour vos animaux. Par exemple, si votre chien a seulement besoin d'un promeneur au quotidien, mais qu'un peu plus tard il vous faudra un hébergement pour un long week-end, vous pouvez souvent réserver la même personne pour les deux situations. Pour connaître les autres services proposés par un pet sitter, consultez l'onglet « Services » de son profil.

Vous souhaitez devenir pet sitter, promeneur de chien ou éducateur sur Rover ? Commencez ici.

Comment Rover favorise-t-il la sécurité des expériences ?

Rover place la sécurité des expériences de garde au cœur de ses priorités, en exigeant notamment que tous les pet sitters qui s'inscrivent sur la plateforme fassent l'objet d'une vérification d'identité. Chaque réservation inclut également une protection de réservation, 24/7 support et la Garantie Rover. Tous les utilisateurs de Rover ont accès à une fonction de blocage et de signalement. Dans le cas peu probable où vous auriez besoin de signaler des messages, vous pouvez facilement le faire auprès du Service client Rover.

Nous encourageons tous les propriétaires d'animaux et tous les pet sitters à lire les avis vérifiés sur Rover et à planifier une première rencontre avant d'effectuer une réservation. Les premières rencontres sont des rendez-vous en personne au cours desquels l'animal, le propriétaire et le pet sitter font connaissance. Ainsi, chacun peut évaluer si l'environnement, les compétences et l'expérience correspondent aux besoins uniques de chaque animal. Consultez notre Guide des premières rencontres pour obtenir plus de conseils.

Comment trouver un pet sitter ?

Pour trouver le pet sitter idéal, le mieux est de commencer par créer un compte Rover et remplir un profil pour votre animal. Plus nous en savons sur votre compagnon, plus il nous est facile de vous aider à trouver un pet sitter qui lui convienne parfaitement.

Sur la page de recherche, vous pouvez filtrer les pet sitters en fonction des besoins spécifiques de votre animal, comme sa taille, son statut de stérilisation/castration, ses besoins en matière de toilettage, la nécessité pour le pet sitter d'avoir un jardin clôturé, etc. Certaines options, comme la planification hebdomadaire ou la garde à temps plein, peuvent varier selon le type de service.

Ajoutez vos informations et effectuez une recherche pour obtenir une liste de pet sitters qui correspondent à vos critères. Vous pouvez vous déplacer sur la carte pour actualiser les options de garde d'animaux et trouver un pet sitter plus près de votre domicile, de votre travail ou de l'endroit où vous avez besoin de ses services. Ouvrez les profils des pet sitters pour consulter des avis récents, en savoir plus sur leur style de garde et voir comment les contacter.

Combien coûte la réservation d'un service sur Rover ?

Les tarifs varient en fonction du service, du lieu et de l'expérience du pet sitter. En effet, les pet sitters, les services d'hébergement, les promeneurs de chien et les éducateurs fixent leurs propres tarifs sur Rover. Vous constaterez peut-être que les tarifs sont plus élevés pendant les vacances ou pour des services complémentaires tels que le toilettage, la prise en charge et la dépose des animaux, les animaux supplémentaires et les réservations prolongées.

Pour avoir un aperçu des tarifs pratiqués dans votre région, effectuez une recherche sur Rover. Indiquez votre emplacement et incluez autant de détails que possible. Pour vous assurer de voir des estimations de prix correctes, remplissez le profil de chacun de vos animaux avant de lancer la recherche.

À quoi ressemble la journée d’un chien ou d’un chat avec un pet sitter ?

Cela dépend du service, des instructions de garde de votre animal et du pet sitter, mais de manière générale, une visite à domicile ou une garde de nuit comprend les repas, de l'eau fraîche, des pauses pipi et caca ou le nettoyage de la litière, et du temps de jeu. Nous savons que les animaux de compagnie ont besoin de routines familières pour s'épanouir, c'est pourquoi Rover vous permet de trouver un pet sitter qui respectera les rituels quotidiens de votre animal, qu'il apprécie la compagnie pendant le dîner ou qu'il ait besoin d'un nombre minimum de lancers de balle avant le coucher.

Vous cherchez un pet sitter qui fait vraiment le maximum ? Certains proposent ce que l'on peut appeler un hébergement de luxe, et ils détaillent leur manière de structurer la journée d’un animal dans la section « Une journée type ».

À quel type de vérification de l'identité sont soumis les pet sitters sur Rover ?

En Amérique du Nord, le profil des pet sitters indique le type de vérification d'identité dont ils ont fait l'objet :

• Un badge bleu indique que le pet sitter a fait l'objet d'une vérification d'identité.
• Un badge doré indique que le pet sitter a fait l'objet d'une vérification approfondie des antécédents.

Pour plus de tranquillité d'esprit, vous pouvez lire les avis vérifiés d'autres propriétaires d'animaux et consulter les statistiques des propriétaires récurrents de chaque pet sitter. Nous vous encourageons également à planifier une première rencontre avant de réserver les services d'un nouveau pet sitter ou promeneur de chiens. Cela vous permettra de faire connaissance, de lui poser des questions et d'observer comment il se comporte avec vos animaux. Pour plus de détails, consultez la page Confiance et Sécurité de Rover.

Quels types d'animaux de compagnie les pet sitters de Rover peuvent-ils garder ?

Rover a été créé pour faciliter la recherche de soins attentionnés pour les chiens et les chats de tout âge, des chiots et chatons aux seniors. Certains pet sitters savent aussi s'occuper d'autres types d'animaux, comme les oiseaux, les lapins, les lézards ou les poissons, et ils peuvent mentionner cette expérience dans leurs profils. Cependant, Rover se concentre sur les soins des chiens et des chats.

Puis-je trouver des pet sitters disponibles à la dernière minute par l'intermédiaire de Rover ?

Si vous avez besoin d'un pet sitter à la dernière minute, commencez par saisir les dates concernées dans votre recherche sur Rover. La coche verte située en bas des profils indique que ces pet sitters ont récemment mis à jour leurs disponibilités. Le statut Star Sitter indique généralement que le pet sitter répondra rapidement à votre message. Le programme Star Sitter récompense les pet sitters et les promeneurs de chien qui ont fait leurs preuves en matière de garde d'animaux et qui ont fourni un service fiable et réactif aux propriétaires sur Rover.

Vous ne trouvez aucun pet sitter qui correspond à vos préférences ? Essayez d'étendre votre recherche pour inclure les pet sitters qui habitent un peu plus loin.

Conseil : vous manquez de temps ? Lors de votre recherche, contactez plusieurs pet sitters à la fois afin de trouver rapidement le meilleur profil pour votre famille.

Comment savoir si un pet sitter est fiable ?

Plutôt que de se fier à un seul indicateur, Rover propose de multiples signaux de confiance pour aider les propriétaires d'animaux à évaluer la fiabilité d'un pet sitter. La vérification de l'identité, le nombre d'étoiles, les propriétaires récurrents, les nouvelles avec photos, et le statut Star Sitter sont autant de moyens d'identifier un pet sitter fiable.

Une autre étape importante est la première rencontre, ou la journée d'essai. Ces deux méthodes permettent au propriétaire de l'animal de vérifier si le pet sitter est un bon choix. Les journées d'essai sont réservées comme des services ordinaires, de garderie de jour ou d'hébergement de nuit par exemple. Elles peuvent servir de test en douceur pour voir comment votre animal interagit avec son pet sitter potentiel avant de s'engager pour une réservation plus longue. Si la première rencontre ou la journée d'essai se passe bien, votre animal sera probablement moins stressé lors de son séjour ultérieur, et vous serez vous-même plus tranquille pendant votre absence ou votre voyage.