Cuidado a domicilio cerca de ti

Preguntas frecuentes sobre Cuidado a domicilio

Preguntas frecuentes sobre Rover

¿El cuidado a domicilio en Rover es un servicio de pago o se ofrece el cuidado a cambio de alojamiento?

El cuidado a domicilio reservado a través de Rover es un servicio de pago. Esto se diferencia de algunas comunidades de cuidado a domicilio en las que se puede intercambiar el cuidado de mascotas por alojamiento.

Cuando gestionas y pagas una reserva a través de Rover, esta seguirá teniendo derecho a la atención al cliente, la protección de reservas y la Garantía Rover en las reclamaciones que cumplan los requisitos. Cada cuidador establece sus propias tarifas, y puedes revisar el precio antes de confirmar la reserva.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con un cuidador?

Accede al perfil del cuidador y selecciona la opción de contactar. Antes de ponerte en contacto, consulta su disponibilidad, tarifas, experiencia y reseñas. Su perfil también puede incluir información sobre sus habilidades, los servicios que ofrece y lo que te gustaría saber sobre tu mascota.

Según el servicio que elijas, es posible que se te pidan las fechas y horas en las que necesitas el cuidado. Después de enviar una solicitud, podrás escribir al cuidador para presentar a tu mascota, compartir información relevante sobre el cuidado que necesita, hacer preguntas y organizar un encuentro previo.

Puedes ponerte en contacto con más de un cuidador para comparar la disponibilidad y encontrar la opción que mejor se adapte a ti. Una reserva no se confirma hasta que tanto el cuidador como tú estéis de acuerdo.

¿Qué es un encuentro previo?

Un encuentro previo es una reunión informal para conocer al posible cuidador y comunicarle qué cuidados necesita tu mascota para quedarte con total tranquilidad antes de confirmar la reserva. Solo los cuidadores con los que nunca hayas reservado antes pueden programar un encuentro previo en Rover. No obstante, si quieres organizar uno con un cuidador que ya conoces, puedes hacerlo a través de los mensajes de Rover. Puede resultaros útil si tienes una nueva mascota o una nueva rutina que quieras hablar con el cuidador.

Los encuentros previos pueden ser en persona o virtuales. Si vas a reservar con un cuidador por primera vez, te recomendamos que el encuentro sea en persona para hacerte una idea más clara de cómo interactúa el cuidador con la mascota o con el nuevo entorno.

Durante el encuentro previo, podrás explicarle detalladamente la rutina de tu mascota, sus necesidades médicas y sus hábitos particulares. Dedica tiempo a hacer preguntas al cuidador sobre sus habilidades y experiencia, y asegúrate de que sea la opción adecuada para todos. Los encuentros previos son una excelente manera de preparar a la mascota y al cuidador para reservas más largas o primeras reservas. Consulta nuestros consejos para tu primer encuentro previo.

¿Cómo verifica Rover a los cuidadores que ofrecen servicios en su plataforma?

Cada cuidador debe completar una verificación de identidad antes de poder publicar sus servicios en Rover. Este proceso verifica que la identidad del cuidador coincida con la documentación que ha proporcionado.

La verificación de identidad no evalúa la experiencia ni la idoneidad del cuidador para una mascota en concreto. Para comprobar si un cuidador es el ideal, consulta su perfil, las estrellas que tiene, las reseñas verificadas de otros dueños, cuántos dueños que repiten tiene y cómo es su estilo de cuidado. También te recomendamos concertar un encuentro previo para hablar sobre las necesidades de tu mascota y asegurarte antes de reservar de que ese cuidador es la persona adecuada.

Para más información, consulta nuestra página de Seguridad y Calidad.

¿Cómo funciona el pago y cuándo se me cobra?

El pago se gestiona de forma segura a través de Rover. Para una reserva puntual, el cargo se efectúa al método de pago que hayas usado en el momento de la solicitud de reserva. Este cargo incluye la comisión de Rover. La reserva se confirmará una vez que el cuidador la acepte.

Si no se acepta la solicitud, el cargo pendiente se desbloqueará en el plazo de uno a siete días. El tiempo que tarde en desaparecer de tu cuenta depende de tu entidad bancaria.

Para determinados servicios semanales recurrentes, se te cobrará la primera semana al reservar y, después, cada lunes para la semana siguiente. Verás el precio total antes de confirmar la reserva. Paga siempre a través de Rover para que tus reservas estén cubiertas en todo momento por la Garantía Rover y nuestro servicio de Atención al Cliente.

¿Cuál es la política de cancelación y reembolso de Rover?

Los cuidadores que ofrecen sus servicios en Rover establecen su propia política de cancelación, que podrás consultar en su perfil, debajo de su información de contacto. Los cuidadores pueden establecer una política de cancelación del mismo día, un día, tres días o siete días. Si cancelas dentro del plazo, tendrás derecho a un reembolso completo.

Las cancelaciones en el mismo día de los servicios recurrentes, que incluyen paseos, visitas a domicilio y el servicio de guardería, se rigen por la política de reembolso completo. Para los servicios de alojamiento y cuidado a domicilio, si cancelas después de las 12:00 del día límite de cancelación, recibirás un reembolso del 50 % del importe de los primeros siete días de la reserva y un reembolso del 100 % por los días restantes.

Si el cuidador tiene que cancelar dentro de los siete días previos a la fecha de inicio de la reserva, se aplicará nuestra protección de reservas. Esto significa que recibirás un reembolso completo y nuestro equipo de Atención al Cliente te ayudará a encontrar otro cuidador.

¿Cuáles son las alternativas a reservar los servicios de un cuidador a domicilio?

Si decides no reservar los servicios de un cuidador a domicilio y sigues necesitando cuidado de mascotas, plantéate el alojamiento de mascotas (cuidado nocturno en casa del cuidador) o múltiples visitas a domicilio (cuidado diurno sin requisitos de pernoctación). Las múltiples visitas a domicilio son ideales para gatos a los que les gusta quedarse en casa, pero necesitan tiempo para jugar y socializar.