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Preguntas frecuentes sobre Guardería de día

Preguntas frecuentes sobre Rover

¿Cómo sé si el servicio de guardería es adecuado para mi perro?

El servicio de guardería puede ser una buena opción si a tu perro le gusta la compañía, la actividad y pasar tiempo fuera de casa. Según el cuidador y el tipo de cuidado que acuerdes, el servicio de guardería con un cuidador puede incluir supervisión, ejercicio, juegos, estimulación mental y oportunidades para socializar.

Al decidir si la guardería es adecuada para tu perro, considera:

• Lo cómodos que se sienten en hogares desconocidos
• Si disfrutan estar con gente nueva
• Cómo respondes ante otros perros
• Si pueden relajarse y descansar en un entorno diferente
• Cuánto ejercicio, juego y supervisión necesitas durante el día
• Si los cambios en tu rutina habitual te causan estrés

Los cuidadores que ofrecen sus servicios en Rover pueden ofrecer opciones de servicio de guardería para perros con todo tipo de necesidades y preferencias. Los perros tímidos o ansiosos pueden preferir un servicio de guardería centrado en una atención individualizada. Los perros mayores que necesitan más atención pueden disfrutar de los grupos de juego más pequeños que ofrecen algunos cuidadores.

¿Qué incluye la guardería?

Un día típico en la guardería incluye supervisión, compañía y recogida y entrega el mismo día, mientras que algunas también ofrecen rutinas estructuradas a lo largo del día. Una rutina estructurada puede incluir juegos programados, períodos de descanso y tiempo de comida. Pregunta al cuidador acerca de los detalles de la rutina y las actividades. Puedes personalizar el estilo de guardería que deseas al elegir el domicilio de un cuidador. Cuando busques cuidadores de guardería, también puedes elegir la opción de filtrar por guardería para un solo perro, donde tu perro será la única mascota presente.

Consejo: Si tu perro prefiere la compañía exclusiva de humanos, marca «No tiene perro» y «Solo acepta una mascota a la vez» para encontrar al cuidador adecuado.

¿Cómo verifica Rover a los cuidadores que ofrecen servicios en su plataforma?

Cada cuidador debe completar una verificación de identidad antes de poder publicar sus servicios en Rover. Este proceso verifica que la identidad del cuidador coincida con la documentación que ha proporcionado.

La verificación de identidad no evalúa la experiencia ni la idoneidad del cuidador para una mascota en concreto. Para comprobar si un cuidador es el ideal, consulta su perfil, las estrellas que tiene, las reseñas verificadas de otros dueños, cuántos dueños que repiten tiene y cómo es su estilo de cuidado. También te recomendamos concertar un encuentro previo para hablar sobre las necesidades de tu mascota y asegurarte antes de reservar de que ese cuidador es la persona adecuada.

Para más información, consulta nuestra página de Seguridad y Calidad.

¿Cómo reservar una guardería para perros?

Una vez que hayas encontrado un cuidador cuya experiencia y reseñas se ajusten a las necesidades de tu perro, haz clic en «Contactar» para concertar un encuentro previo o un día de prueba. Después del encuentro previo, tú o tu cuidador podéis confirmar la reserva directamente a través de Rover. Si estás decidiendo con quién contratar la guardería, busca indicadores de confianza, como verificación de identidad, dueños que repiten, valoraciones altas o el estatus de cuidador estrella.

¿Qué es un encuentro previo?

Un encuentro previo es una reunión informal para conocer al posible cuidador y comunicarle qué cuidados necesita tu mascota para quedarte con total tranquilidad antes de confirmar la reserva. Solo los cuidadores con los que nunca hayas reservado antes pueden programar un encuentro previo en Rover. No obstante, si quieres organizar uno con un cuidador que ya conoces, puedes hacerlo a través de los mensajes de Rover. Puede resultaros útil si tienes una nueva mascota o una nueva rutina que quieras hablar con el cuidador.

Los encuentros previos pueden ser en persona o virtuales. Si vas a reservar con un cuidador por primera vez, te recomendamos que el encuentro sea en persona para hacerte una idea más clara de cómo interactúa el cuidador con la mascota o con el nuevo entorno.

Durante el encuentro previo, podrás explicarle detalladamente la rutina de tu mascota, sus necesidades médicas y sus hábitos particulares. Dedica tiempo a hacer preguntas al cuidador sobre sus habilidades y experiencia, y asegúrate de que sea la opción adecuada para todos. Los encuentros previos son una excelente manera de preparar a la mascota y al cuidador para reservas más largas o primeras reservas. Consulta nuestros consejos para tu primer encuentro previo.

¿Cómo funciona el pago y cuándo se me cobra?

El pago se gestiona de forma segura a través de Rover. Para una reserva puntual, el cargo se efectúa al método de pago que hayas usado en el momento de la solicitud de reserva. Este cargo incluye la comisión de Rover. La reserva se confirmará una vez que el cuidador la acepte.

Si no se acepta la solicitud, el cargo pendiente se desbloqueará en el plazo de uno a siete días. El tiempo que tarde en desaparecer de tu cuenta depende de tu entidad bancaria.

Para determinados servicios semanales recurrentes, se te cobrará la primera semana al reservar y, después, cada lunes para la semana siguiente. Verás el precio total antes de confirmar la reserva. Paga siempre a través de Rover para que tus reservas estén cubiertas en todo momento por la Garantía Rover y nuestro servicio de Atención al Cliente.

¿Cuál es la política de cancelación y reembolso de Rover?

Los cuidadores que ofrecen sus servicios en Rover establecen su propia política de cancelación, que podrás consultar en su perfil, debajo de su información de contacto. Los cuidadores pueden establecer una política de cancelación del mismo día, un día, tres días o siete días. Si cancelas dentro del plazo, tendrás derecho a un reembolso completo.

Las cancelaciones en el mismo día de los servicios recurrentes, que incluyen paseos, visitas a domicilio y el servicio de guardería, se rigen por la política de reembolso completo. Para los servicios de alojamiento y cuidado a domicilio, si cancelas después de las 12:00 del día límite de cancelación, recibirás un reembolso del 50 % del importe de los primeros siete días de la reserva y un reembolso del 100 % por los días restantes.

Si el cuidador tiene que cancelar dentro de los siete días previos a la fecha de inicio de la reserva, se aplicará nuestra protección de reservas. Esto significa que recibirás un reembolso completo y nuestro equipo de Atención al Cliente te ayudará a encontrar otro cuidador.