Paseo de perros cerca de ti

Preguntas frecuentes sobre Paseo de perros

Preguntas frecuentes sobre Rover

¿Cuáles son las mejores opciones para pasear perros?

El mejor paseo para tu perro es aquel que él espera con ilusión. Rover ofrece opciones flexibles para el paseo de perros —desde paseos improvisados por el barrio hasta aventuras urbanas llenas de olfateos y exploraciones— que se adaptan al nivel de energía de tu perro y a tu horario:

Paseos de 30 minutos: ideales como salida rápida para hacer sus necesidades y ejercicio a mediodía.

Paseos de 60 minutos: ideales para perros con mucha energía o que necesitan paseos más largos.

Lee los perfiles de los paseadores de perros para comparar su experiencia con la personalidad y las necesidades de tu perro. También puedes rellenar el perfil de tu mascota con detalles que ayuden al paseador a conocer mejor a tu perro.

Para tu tranquilidad, te recomendamos tener un encuentro previo con el cuidador antes de hacer la reserva en firme. Los encuentros previos son una buena forma de poneros de acuerdo sobre los accesorios de paseo, las rutas preferidas, el ritmo ideal y las indicaciones de adiestramiento para que tu perro esté seguro y contento.

¿Qué servicios de paseo de perros ofrecen seguimiento por GPS?

Rover no ofrece seguimiento GPS en directo para los paseos de perros, pero puedes solicitar a tu paseador de perros que te envíe un informe con un mapa del paseo. Estas tarjetas, también llamadas informes Rover, son obligatorias para los servicios de paseo recurrentes. Cada informe incluye un mapa de la ruta del paseo, el tiempo total del paseo y la distancia recorrida. También puedes solicitar fotos divertidas y mensajes de actualización con el informe para ver cómo ha ido el paseo del perro.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con un paseador?

Accede al perfil del paseador y selecciona la opción de contactar. Antes de ponerte en contacto, consulta su disponibilidad, tarifas, experiencia y reseñas. Su perfil también puede incluir información sobre sus habilidades, los servicios que ofrece y lo que te gustaría saber sobre tu mascota.

Según el servicio que elijas, es posible que se te pidan las fechas y horas en las que necesitas el cuidado. Después de enviar una solicitud, podrás escribir al paseador para presentar a tu mascota, compartir información relevante sobre el cuidado que necesita, hacer preguntas y organizar un encuentro previo.

Puedes ponerte en contacto con más de un paseador para comparar la disponibilidad y encontrar la opción que mejor se adapte a ti. Una reserva no se confirma hasta que tanto el paseador como tú estéis de acuerdo.

¿Qué es un encuentro previo?

Un encuentro previo es una reunión informal para conocer al posible cuidador y comunicarle qué cuidados necesita tu mascota para quedarte con total tranquilidad antes de confirmar la reserva. Solo los cuidadores con los que nunca hayas reservado antes pueden programar un encuentro previo en Rover. No obstante, si quieres organizar uno con un cuidador que ya conoces, puedes hacerlo a través de los mensajes de Rover. Puede resultaros útil si tienes una nueva mascota o una nueva rutina que quieras hablar con el cuidador.

Los encuentros previos pueden ser en persona o virtuales. Si vas a reservar con un cuidador por primera vez, te recomendamos que el encuentro sea en persona para hacerte una idea más clara de cómo interactúa el paseador con la mascota o con el nuevo entorno.

Durante el encuentro previo, podrás explicarle detalladamente la rutina de tu mascota, sus necesidades médicas y sus hábitos particulares. Dedica tiempo a hacer preguntas al paseador sobre sus habilidades y experiencia, y asegúrate de que sea la opción adecuada para todos. Los encuentros previos son una excelente manera de preparar a la mascota y al paseador para reservas más largas o primeras reservas. Consulta nuestros consejos para tu primer encuentro previo.

¿Cómo verifica Rover a los cuidadores que ofrecen servicios en su plataforma?

Cada paseador debe completar una verificación de identidad antes de poder publicar sus servicios en Rover. Este proceso verifica que la identidad del cuidador coincida con la documentación que ha proporcionado.

La verificación de identidad no evalúa la experiencia ni la idoneidad del cuidador para una mascota en concreto. Para comprobar si un cuidador es el ideal, consulta su perfil, las estrellas que tiene, las reseñas verificadas de otros dueños, cuántos dueños que repiten tiene y cómo es su estilo de cuidado. También te recomendamos concertar un encuentro previo para hablar sobre las necesidades de tu mascota y asegurarte antes de reservar de que ese paseador es la persona adecuada.

Para más información, consulta nuestra página de Seguridad y Calidad.

¿Cómo funciona el pago y cuándo se me cobra?

El pago se gestiona de forma segura a través de Rover. Para una reserva puntual, el cargo se efectúa al método de pago que hayas usado en el momento de la solicitud de reserva. Este cargo incluye la comisión de Rover. La reserva se confirmará una vez que el paseador la acepte.

Si no se acepta la solicitud, el cargo pendiente se desbloqueará en el plazo de uno a siete días. El tiempo que tarde en desaparecer de tu cuenta depende de tu entidad bancaria.

Para determinados servicios semanales recurrentes, se te cobrará la primera semana al reservar y, después, cada lunes para la semana siguiente. Verás el precio total antes de confirmar la reserva. Paga siempre a través de Rover para que tus reservas estén cubiertas en todo momento por la Garantía Rover y nuestro servicio de Atención al Cliente.

¿Cuál es la política de cancelación y reembolso de Rover?

Los paseadores que ofrecen sus servicios en Rover establecen su propia política de cancelación, que podrás consultar en su perfil, debajo de su información de contacto. Los cuidadores pueden establecer una política de cancelación del mismo día, un día, tres días o siete días. Si cancelas dentro del plazo, tendrás derecho a un reembolso completo.

Las cancelaciones en el mismo día de los servicios recurrentes, que incluyen paseos, visitas a domicilio y el servicio de guardería, se rigen por la política de reembolso completo. Para los servicios de alojamiento y cuidado a domicilio, si cancelas después de las 12:00 del día límite de cancelación, recibirás un reembolso del 50 % del importe de los primeros siete días de la reserva y un reembolso del 100 % por los días restantes.

Si el cuidador tiene que cancelar dentro de los siete días previos a la fecha de inicio de la reserva, se aplicará nuestra protección de reservas. Esto significa que recibirás un reembolso completo y nuestro equipo de Atención al Cliente te ayudará a encontrar otro paseador.