Nuestro compromiso con la seguridad
Creemos que trabajando juntos estaremos más seguros. Además de ofrecer soporte todo el año, proporcionamos funcionalidades que facilitan experiencias seguras, informadas y positivas para las personas y los animales de nuestra comunidad.
Recursos de seguridad para dueños y cuidadores de mascotas
Guía rápida de encuentros previos
Reunirse en persona antes de reservar es clave para encontrar al cuidador ideal. Aprende a hacerlo de manera segura y efectiva.
Mantener las conversaciones en la plataforma de Rover te puede proteger, ¿pero cómo?
Te explicamos por qué mantener tus conversaciones en Rover ayuda a protegerte a ti, a tu información y a tus mascotas.
Los mejores consejos para cuidadores de mascotas
Hemos preguntado a cuidadores con registros de seguridad impecables cómo lo hacen. Echa un vistazo a sus consejos para mantener a las mascotas seguras y felices.
Cómo facilitamos experiencias más seguras
Verificación de identidad
Cada cuidador y paseador ha superado una prueba de identidad realizada por un tercero para la tranquilidad de los dueños de mascotas.
Garantía Rover
Es nuestro compromiso contigo en el improbable caso de que algo no vaya bien durante la reserva, esto incluye hasta 25 000 € de reembolso de gastos veterinarios. Ver más >
Protección de reserva
No suele pasar, pero si un cuidador o paseador necesita cancelar al último minuto, te ayudaremos a encontrar a alguien. Saber más >
Atención al Cliente dedicada
El equipo de Seguridad y Calidad de Rover está a tu disposición para ayudarte en caso de emergencia. Envíanos un correo electrónico a seguridad-es@rover.com
Seguridad y encriptado
Tu información personal y la de tu cuenta están seguras. Los pagos son sin efectivo y todos los datos de la tarjeta de crédito están encriptados.
Denunciar y bloquear
Como parte de nuestras normas de comunidad, te recomendamos que denuncies y bloquees a toda persona que actúe de manera inapropiada. Descubre cómo hacerlo
Descubre cuidado de mascotas de confianza
Búsqueda personalizada
Conoces a tu mascota mejor que nadie. Utiliza nuestros filtros de búsqueda avanzados para encontrar el servicio ideal para las necesidades de tu mascota.
Reseñas verificadas
Los perfiles cuentan con reservas verificadas, lo que significa que la valoración corresponde a una reserva completada.
Perfiles de mascotas detallados
Un perfil de mascota detallado ayuda tanto a la seguridad de la mascota como a la de las personas, ya que al compartir los gustos, manías, ansiedades y necesidades especiales de una mascota se pueden prevenir incidentes.
Registro de paseos mediante GPS y fotos
Los dueños de mascotas pueden recibir informes Rover con mapas por GPS de los paseos, fotos y mucho más durante sus reservas de paseos, visitas a domicilio y guardería de día.
Normas de la Comunidad Rover
Creemos que estamos más seguros cuando trabajamos juntos como comunidad. Estas normas describen el rol que desempeña cada uno de nosotros (los dueños de las mascotas, los cuidadores y el personal de Rover) en la promoción de experiencias más seguras para todos. Tomaremos medidas en respuesta a conductas inapropiadas, inseguras o deshonestas, tal como se explica en nuestros Términos del Servicio.
Rol del cuidador de mascotas
- Tratar a todos los miembros de la comunidad de Rover con respeto.
- Aceptar las solicitudes de servicios solo si es capaz de satisfacer las necesidades únicas de cada mascota según lo indicado por su dueño. Esto incluye tener tanto la experiencia como la disponibilidad para satisfacer estas necesidades.
- Tomar medidas proactivas para crear y mantener un entorno seguro para todas las mascotas a su cuidado.
- Mantener todos los servicios de cuidado de mascotas y comunicaciones relacionados con las reservas de Rover en el sitio web o la app de Rover. Esto ayuda a prevenir fraudes y permite que nuestro equipo de Seguridad y Calidad pueda revisar los detalles de las reservas y servicios si es necesario.
Lee todas las normas de la comunidad para los cuidadores de mascotas
Rol del dueño de la mascota
- Tratar a todos los miembros de la comunidad de Rover con respeto.
- Ponerse en contacto con los cuidadores antes de reservar para asegurarse de que se siente cómodo con ellos y para hablar sobre el cuidado que espera que le brinden a su mascota.
- Completar las instrucciones de cuidado y la información de la mascota en su perfil de Rover y asegurarse de que la información de contacto (incluido un contacto de emergencia en su zona) esté actualizada.
- Mantener todos los servicios de cuidado de mascotas y comunicaciones relacionados con las reservas de Rover en el sitio web o la app de Rover. Esto ayuda a prevenir fraudes y permite que nuestro equipo de Seguridad y Calidad pueda revisar los detalles de las reservas y servicios si es necesario.
Lee todas las normas de la comunidad para los dueños de mascotas
Rol de Rover
- Tratar a todos los miembros de la comunidad de Rover con respeto.
- Ofrecer una experiencia excelente en el cuidado de mascotas facilitando a los dueños la búsqueda de cuidadores que puedan satisfacer las necesidades de sus mascotas.
- Promover la integridad de la plataforma implementando herramientas y procesos que animen a los excelentes cuidadores de mascotas y a los dueños a unirse a Rover y, cuando sea necesario, eliminar de la plataforma a los miembros de la comunidad que infrinjan nuestros Términos del Servicio.
- Investigar los informes de conducta inapropiada y tomar las medidas pertinentes para abordar las inquietudes planteadas por los dueños de las mascotas y los cuidadores.
- En el raro caso de que algo vaya mal durante una reserva, nuestro equipo de soporte especializado estará disponible para proporcionar asistencia y solucionar cualquier problema.
Lee todas las normas de la comunidad para el equipo de Rover
Hola, soy Brent Turner, director de operaciones de Rover.
Sé lo importante que es la tranquilidad cuando confías en los demás para cuidar a un miembro de tu familia, por lo que estoy orgulloso de ser parte del increíble equipo de Rover. No sólo construimos y mantenemos la plataforma de Rover, sino que también formamos parte de ella. Muchos empleados participan activamente en la comunidad de Rover como cuidadores de mascotas, paseadores de perros y dueños de mascotas.
Nuestra misión es conseguir que todo el mundo pueda disfrutar del amor incondicional de una mascota en su vida. Por esta razón, la seguridad está en el centro de todo lo que hacemos. Gracias por leer, y por favor, no dudes en ponerte en contacto con nosotros si tienes algún comentario.
Brent Turner
COO
Porqué los dueños de mascotas, cuidadores y paseadores eligen Rover
Más de 30 millones de servicios de cuidado de mascotas se han llevado a cabo a través de Rover.
Más de un millón de dueños de mascotas en todo el mundo confían en Rover para el cuidado de mascotas.
El tiempo medio de espera para hablar con nuestro equipo de seguridad y calidad es de 15 segundos aproximadamente.
Los cuidadores Rover han recibido millones de valoraciones de 5 estrellas
