Nuestro compromiso con la seguridad
Estamos convencidos de que, cuando trabajamos juntos en comunidad, todos estamos más seguros. Estas normas describen la función que desempeñamos cada uno de nosotros (dueños, cuidadores y personal de asistencia) a la hora de promover una experiencia de usuario más segura para todos. Tomaremos medidas en respuesta a conductas inapropiadas, inseguras o deshonestas, tal como se explica en nuestros Términos y condiciones del Servicio.
Recursos de seguridad para dueños y cuidadores de mascotas
Guía rápida de encuentros previos
Reunirse en persona antes de reservar es clave para encontrar al cuidador ideal. Aprende a hacerlo de manera segura y efectiva.
Razones por las que enviar mensajes a través de la plataforma nos protege a todos
Te explicamos por qué comunicarte siempre a través de nuestra la plataforma ayuda a proteger tu información, a tus mascotas y a ti.
Los mejores consejos para cuidadores de mascotas
Hemos preguntado a cuidadores con un historial de seguridad impecable cómo lo hacen. Lee sus consejos para asegurarte de que las mascotas a las que cuidas estén siempre seguras y felices.
Cómo facilitamos experiencias más seguras
Verificación de identidad
Para tu tranquilidad, todos los cuidadores y paseadores de perros que se unen a nuestra comunidad deben someterse a una verificación de identidad.
Garantía Rover
Es nuestro compromiso contigo en el improbable caso de que algo no vaya bien durante la reserva, esto incluye hasta 25 000 € de reembolso de gastos veterinarios. Ver más >
Protección de reserva
No suele pasar, pero si un cuidador o paseador necesita cancelar al último minuto, te ayudaremos a encontrar a alguien. Saber más >
Atención al Cliente dedicada
Estamos aquí para asesorarte y ayudarte siempre que lo necesites. ¡Siempre puedes contar con nosotros! Envíanos un correo electrónico a seguridad-es@rover.com
Seguridad y encriptado
Tu información personal y la de tu cuenta están seguras. Los pagos son sin efectivo y todos los datos de la tarjeta de crédito están encriptados.
Denunciar y bloquear
Como parte de nuestras normas de comunidad, te recomendamos que denuncies y bloquees a toda persona que actúe de manera inapropiada. Descubre cómo hacerlo
Descubre cuidado de mascotas de confianza
Búsqueda personalizada
Conoces a tu mascota mejor que nadie. Utiliza nuestros filtros de búsqueda avanzados para encontrar el servicio ideal para las necesidades de tu mascota.
Reseñas verificadas
Todas las reseñas se verifican, lo que significa que quienes las escriben deben haber completado una reserva para poder compartir su experiencia.
Perfiles de mascotas detallados
Un perfil de mascota detallado ayuda tanto a la seguridad de la mascota como a la de las personas, ya que al compartir los gustos, manías, ansiedades y necesidades especiales de una mascota se pueden prevenir incidentes.
Registro de paseos mediante GPS y fotos
Los dueños pueden recibir informes con mapas GPS de los paseos, mensajes de actualización con fotos y mucho más cuando reservan paseos de perros, visitas a domicilio y servicios de guardería canina.
Normas de nuestra comunidad
Estamos convencidos de que, cuando trabajamos juntos en comunidad, todos estamos más seguros. Estas normas describen la función que desempeñamos cada uno de nosotros (dueños, cuidadores y personal de asistencia) a la hora de promover una experiencia de usuario más segura para todos. Tomaremos medidas en respuesta a conductas inapropiadas, inseguras o deshonestas, tal como se explica en nuestros Términos y condiciones del Servicio.
Rol del cuidador de mascotas
- Trata a todos los miembros de la comunidad con respeto.
- Aceptar las solicitudes de servicios solo si es capaz de satisfacer las necesidades únicas de cada mascota según lo indicado por su dueño. Esto incluye tener tanto la experiencia como la disponibilidad para satisfacer estas necesidades.
- Tomar medidas proactivas para crear y mantener un entorno seguro para todas las mascotas a su cuidado.
- Mantener todos los servicios de cuidado de mascotas y comunicaciones relacionados con las reservas de Rover en el sitio web o la app de Rover. Esto ayuda a prevenir fraudes y permite que nuestro equipo de Seguridad y Calidad pueda revisar los detalles de las reservas y servicios si es necesario.
Lee todas las normas de la comunidad para los cuidadores de mascotas
Rol del dueño de la mascota
- Trata a todos los miembros de la comunidad con respeto.
- Ponerse en contacto con los cuidadores antes de reservar para asegurarse de que se siente cómodo con ellos y para hablar sobre el cuidado que espera que le brinden a su mascota.
- Completa la información de tu mascota y sus instrucciones de cuidado en tu perfil y asegúrate de que la información de contacto (incluido un contacto de emergencia en tu zona) esté actualizada.
- Mantén todos los servicios de cuidado de mascotas y las comunicaciones relacionadas con las reservas en la plataforma del sitio web o en la app. Esto ayudará a prevenir fraudes y permitirá que nuestro equipo de Seguridad y Calidad revise la información de las reservas y los servicios si es necesario.
Lee todas las normas de la comunidad para los dueños de mascotas
Nuestra función
- Trata a todos los miembros de la comunidad con respeto.
- Ofrecer una experiencia excelente en el cuidado de mascotas facilitando a los dueños la búsqueda de cuidadores que puedan satisfacer las necesidades de sus mascotas.
- Promover la integridad de la plataforma con herramientas y procesos que animen a los mejores dueños y cuidadores de mascotas a unirse a nuestra comunidad y, cuando sea necesario, eliminar a aquellos que infrinjan nuestros Términos y condiciones del Servicio.
- Investigar los informes de conducta inapropiada y tomar las medidas pertinentes para abordar las inquietudes planteadas por los dueños de las mascotas y los cuidadores.
- En el raro caso de que algo vaya mal durante una reserva, nuestro equipo de soporte especializado estará disponible para proporcionar asistencia y solucionar cualquier problema.
Hola, soy Brent Turner, director ejecutivo de Rover.
Sé lo importante que es la tranquilidad que da confiar en quien cuida de un miembro de tu familia. Por eso me llena de orgullo formar parte de este gran equipo. No solo construimos y mantenemos la plataforma, sino que también formamos parte de ella. Muchos empleados son también cuidadores, paseadores de perros y dueños de mascotas.
Nuestra misión es que todo el mundo pueda disfrutar del amor incondicional de una mascota. Por esta razón, la seguridad es nuestra prioridad en todo lo que hacemos. Gracias por leer. No dudes en ponerte en contacto con nosotros si tienes algún comentario.
Brent Turner
CEO
Miles de reseñas de cinco estrellas avalan a los cuidadores de nuestra comunidad
