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Confianza y seguridad en Rover

La seguridad es lo más importante

Nuestro compromiso con la seguridad

Creemos que trabajando juntos estaremos más seguros. Además de ofrecer soporte todo el año, proporcionamos funcionalidades que facilitan experiencias seguras, informadas y positivas para las personas y los animales de nuestra comunidad.

Recursos de seguridad para dueños y cuidadores de mascotas

Guía rápida de encuentros previos

Reunirse en persona antes de reservar es clave para encontrar al cuidador ideal. Aprende a hacerlo de manera segura y efectiva.

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Mantener las conversaciones en la plataforma de Rover te puede proteger, ¿pero cómo?

Te explicamos por qué mantener tus conversaciones en Rover ayuda a protegerte a ti, a tu información y a tus mascotas.

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Los mejores consejos para cuidadores de mascotas

Hemos preguntado a cuidadores con registros de seguridad impecables cómo lo hacen. Echa un vistazo a sus consejos para mantener a las mascotas seguras y felices.

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Cómo facilitamos experiencias más seguras

Verificación de identidad

Cada cuidador y paseador ha superado una prueba de identidad realizada por un tercero para la tranquilidad de los dueños de mascotas.

Garantía Rover

Es nuestro compromiso contigo en el improbable caso de que algo no vaya bien durante la reserva, esto incluye hasta 25 000 € de reembolso de gastos veterinarios. Ver más >

Protección de reserva

No suele pasar, pero si un cuidador o paseador necesita cancelar al último minuto, te ayudaremos a encontrar a alguien. Saber más >

Atención al Cliente dedicada

El equipo de Seguridad y Calidad de Rover está a tu disposición para ayudarte en caso de emergencia. Envíanos un correo electrónico a seguridad-es@rover.com

Seguridad y encriptado

Tu información personal y la de tu cuenta están seguras. Los pagos son sin efectivo y todos los datos de la tarjeta de crédito están encriptados.

Denunciar y bloquear

Como parte de nuestras normas de comunidad, te recomendamos que denuncies y bloquees a toda persona que actúe de manera inapropiada. Descubre cómo hacerlo

Descubre cuidado de mascotas de confianza

  • Búsqueda personalizada

    Conoces a tu mascota mejor que nadie. Utiliza nuestros filtros de búsqueda avanzados para encontrar el servicio ideal para las necesidades de tu mascota.

  • Reseñas verificadas

    Los perfiles cuentan con reservas verificadas, lo que significa que la valoración corresponde a una reserva completada.

  • Perfiles de mascotas detallados

    Un perfil de mascota detallado ayuda tanto a la seguridad de la mascota como a la de las personas, ya que al compartir los gustos, manías, ansiedades y necesidades especiales de una mascota se pueden prevenir incidentes.

  • Registro de paseos mediante GPS y fotos

    Los dueños de mascotas pueden recibir informes Rover con mapas por GPS de los paseos, fotos y mucho más durante sus reservas de paseos, visitas a domicilio y guardería de día.

Normas de la Comunidad Rover

Creemos que estamos más seguros cuando trabajamos juntos como comunidad. Estas normas definen las funciones que cada miembro —dueños de mascotas, cuidadores y el equipo de Rover— ha de desempeñar para crear experiencias más seguras para todos. Este documento no es definitivo, sino que se irá actualizando para adaptarse a las necesidades de nuestra comunidad.

Funciones del cuidador

  • Aceptar solicitudes de servicios solo si eres capaz de satisfacer las necesidades específicas de cada mascota indicadas por sus dueños. Esto incluye tener tanto la experiencia como la disponibilidad para satisfacer esas necesidades.
  • Tomar proactivamente las medidas necesarias para crear y mantener un entorno seguro para todas las mascotas a tu cuidado.
  • Mantener todas las transacciones y comunicaciones relativas a reservas Rover en la web o app de Rover. Esto ayuda a prevenir el fraude y permite a nuestro equipo de seguridad y calidad revisar los datos de las reservas y servicios si fuera necesario.

Lee todas las normas de la Comunidad para cuidadores

Funciones del dueño de la mascota

  • Contactar con los cuidadores antes de reservar para asegurarte de que estás cómodo con ellos y con el cuidado que esperas que proporcionen a tu mascota.
  • Completar las instrucciones de cuidado y asegurarte de que la información de la mascota (incluido un contacto de emergencia en tu zona) está actualizada.
  • Mantener todas las transacciones y comunicaciones relativas a reservas Rover en la web o app de Rover. Esto ayuda a prevenir el fraude y permite a nuestro equipo de seguridad y calidad revisar los datos de las reservas y servicios si fuera necesario.

Lee todas las normas de la Comunidad para dueños de mascotas

Funciones de Rover

  • Proporcionar experiencias de cuidado de mascotas excelentes al facilitar a los dueños el encontrar cuidadores con probabilidades de satisfacer las necesidades de su mascota.
  • Promover la integridad de la plataforma mediante la implementación de herramientas y procesos que animen a cuidadores excelentes a unirse a Rover, además de monitorizar y retirar a cuidadores, dueños o mascotas que puedan suponer riesgos potenciales cuando esté justificado.
  • En el improbable caso de que algo no vaya bien durante una reserva, estamos a tu disposición para ofrecer soporte especializado en identificar problemas a través de nuestro equipo de seguridad y calidad.

Lee todas las normas de la Comunidad para el Equipo Rover

Hola, soy Brent Turner, director de operaciones de Rover.

Sé lo importante que es la tranquilidad cuando confías en los demás para cuidar a un miembro de tu familia, por lo que estoy orgulloso de ser parte del increíble equipo de Rover. No sólo construimos y mantenemos la plataforma de Rover, sino que también formamos parte de ella. Muchos empleados participan activamente en la comunidad de Rover como cuidadores de mascotas, paseadores de perros y dueños de mascotas.

Nuestra misión es conseguir que todo el mundo pueda disfrutar del amor incondicional de una mascota en su vida. Por esta razón, la seguridad está en el centro de todo lo que hacemos. Gracias por leer, y por favor, no dudes en ponerte en contacto con nosotros si tienes algún comentario.

Brent Turner
COO

Porqué los dueños de mascotas, cuidadores y paseadores eligen Rover

  • Más de 30 millones de servicios de cuidado de mascotas se han llevado a cabo a través de Rover.
  • Más de un millón de dueños de mascotas en todo el mundo confían en Rover para el cuidado de mascotas.
  • El tiempo medio de espera para hablar con nuestro equipo de seguridad y calidad es de 15 segundos aproximadamente.

Los cuidadores Rover han recibido millones de valoraciones de 5 estrellas

¡Nuestra cuidadora fue muy dulce y atenta! Se mantuvo comunicada conmigo en todo momento, como a mi me gusta. Limpió los ojos de mi bulldog y le puso gotas y claro, también le dio deliciosas chuches. Me sentí extremadamente tranquila, ya que sabía que mi perro estaba siendo muy bien cuidado. ¡Gracias!
5.0
¡Excelente! ¡No tuve ni una preocupación! Mi cuidador me envió fotos y me mantuvo al tanto de cómo estaba mi perro durante la reserva. Mostró un interés genuino por la seguridad, la comodidad y la felicidad de mi perro.
5.0
Mis cuidadores fueron amables, cariñosos y respetuosos. Nuestra perra mayor fue querida y bien cuidada. ¡La reserva no pudo haber ido mejor! Proporcionaron un ambiente seguro y tranquilo para ella y estuvieron comunicándose conmigo mediante notas y fotos durante su visita. Lo agradecí de todo corazón. ¡Los recomiendo!
5.0

Enlaces y recursos:

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Recursos COVID-19

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