Estamos convencidos de que, cuando trabajamos juntos en comunidad, todos estamos más seguros. Estas normas describen la función que desempeñamos cada uno de nosotros (dueños, cuidadores y personal de asistencia) a la hora de promover una experiencia de usuario más segura para todos. Tomaremos medidas en respuesta a conductas inapropiadas, inseguras o deshonestas, tal como se explica en nuestros Términos y condiciones del Servicio.
Nuestra función
- Trata a todos los miembros de la comunidad con respeto.
- Ofrecer una experiencia excelente en el cuidado de mascotas facilitando a los dueños la búsqueda de cuidadores que puedan satisfacer las necesidades de sus mascotas.
- Promover la integridad de la plataforma con herramientas y procesos que animen a los mejores dueños y cuidadores de mascotas a unirse a nuestra comunidad y, cuando sea necesario, eliminar a aquellos que infrinjan nuestros Términos y condiciones del Servicio.
- Investigar los informes de conducta inapropiada y tomar las medidas pertinentes para abordar las inquietudes planteadas por los dueños de las mascotas y los cuidadores.
- En el raro caso de que algo vaya mal durante una reserva, nuestro equipo de soporte especializado estará disponible para proporcionar asistencia y solucionar cualquier problema.
Rol del cuidador de mascotas
- Trata a todos los miembros de la comunidad con respeto.
- Aceptar las solicitudes de servicios solo si es capaz de satisfacer las necesidades únicas de cada mascota según lo indicado por su dueño. Esto incluye tener tanto la experiencia como la disponibilidad para satisfacer estas necesidades.
- Tomar medidas proactivas para crear y mantener un entorno seguro para todas las mascotas a su cuidado.
- Mantener todos los servicios de cuidado de mascotas y comunicaciones relacionados con las reservas de Rover en el sitio web o la app de Rover. Esto ayuda a prevenir fraudes y permite que nuestro equipo de Seguridad y Calidad pueda revisar los detalles de las reservas y servicios si es necesario.
Lee todas las normas de la comunidad para los cuidadores de mascotas
Rol del dueño de la mascota
- Trata a todos los miembros de la comunidad con respeto.
- Ponerse en contacto con los cuidadores antes de reservar para asegurarse de que se siente cómodo con ellos y para hablar sobre el cuidado que espera que le brinden a su mascota.
- Completa la información de tu mascota y sus instrucciones de cuidado en tu perfil y asegúrate de que la información de contacto (incluido un contacto de emergencia en tu zona) esté actualizada.
- Mantén todos los servicios de cuidado de mascotas y las comunicaciones relacionadas con las reservas en la plataforma del sitio web o en la app. Esto ayudará a prevenir fraudes y permitirá que nuestro equipo de Seguridad y Calidad revise la información de las reservas y los servicios si es necesario.
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