Creemos que estamos más seguros cuando trabajamos juntos como comunidad. Estas normas describen el rol que desempeña cada uno de nosotros (los dueños de las mascotas, los cuidadores y el personal de Rover) en la promoción de experiencias más seguras para todos. Tomaremos medidas en respuesta a conductas inapropiadas, inseguras o deshonestas, tal como se explica en nuestros Términos del Servicio.
Rol de Rover
- Tratar a todos los miembros de la comunidad de Rover con respeto.
- Ofrecer una experiencia excelente en el cuidado de mascotas facilitando a los dueños la búsqueda de cuidadores que puedan satisfacer las necesidades de sus mascotas.
- Promover la integridad de la plataforma implementando herramientas y procesos que animen a los excelentes cuidadores de mascotas y a los dueños a unirse a Rover y, cuando sea necesario, eliminar de la plataforma a los miembros de la comunidad que infrinjan nuestros Términos del Servicio.
- Investigar los informes de conducta inapropiada y tomar las medidas pertinentes para abordar las inquietudes planteadas por los dueños de las mascotas y los cuidadores.
- En el raro caso de que algo vaya mal durante una reserva, nuestro equipo de soporte especializado estará disponible para proporcionar asistencia y solucionar cualquier problema.
Lee todas las normas de la comunidad para el equipo de Rover
Rol del cuidador de mascotas
- Tratar a todos los miembros de la comunidad de Rover con respeto.
- Aceptar las solicitudes de servicios solo si es capaz de satisfacer las necesidades únicas de cada mascota según lo indicado por su dueño. Esto incluye tener tanto la experiencia como la disponibilidad para satisfacer estas necesidades.
- Tomar medidas proactivas para crear y mantener un entorno seguro para todas las mascotas a su cuidado.
- Mantener todos los servicios de cuidado de mascotas y comunicaciones relacionados con las reservas de Rover en el sitio web o la app de Rover. Esto ayuda a prevenir fraudes y permite que nuestro equipo de Seguridad y Calidad pueda revisar los detalles de las reservas y servicios si es necesario.
Lee todas las normas de la comunidad para los cuidadores de mascotas
Rol del dueño de la mascota
- Tratar a todos los miembros de la comunidad de Rover con respeto.
- Ponerse en contacto con los cuidadores antes de reservar para asegurarse de que se siente cómodo con ellos y para hablar sobre el cuidado que espera que le brinden a su mascota.
- Completar las instrucciones de cuidado y la información de la mascota en su perfil de Rover y asegurarse de que la información de contacto (incluido un contacto de emergencia en su zona) esté actualizada.
- Mantener todos los servicios de cuidado de mascotas y comunicaciones relacionados con las reservas de Rover en el sitio web o la app de Rover. Esto ayuda a prevenir fraudes y permite que nuestro equipo de Seguridad y Calidad pueda revisar los detalles de las reservas y servicios si es necesario.
Lee todas las normas de la comunidad para los dueños de mascotas