Normas de la Comunidad Rover

Funciones de Rover

  • Ser respetuoso en las interacciones con los dueños de mascotas y con los cuidadores.
  • Proporcionar experiencias de cuidado de mascotas excelentes al facilitar a los dueños el encontrar cuidadores con probabilidades de satisfacer las necesidades de su mascota.
  • En el improbable caso de que algo no salga bien durante la estancia, nuestro equipo de Atención al cliente está disponible para ofrecer asistencia.
  • Promover la integridad de la plataforma mediante la implementación de herramientas y procesos que animen a cuidadores excelentes a unirse a Rover, además de monitorizar y retirar a cuidadores, dueños o mascotas que puedan suponer riesgos potenciales cuando esté justificado.
  • Proteger la información financiera y personal mediante el encriptado y facilitar pagos de forma segura y fiable.
  • Mostrar reseñas verificadas de los cuidadores realizadas por dueños que hayan reservado con dicho cuidador.
  • Proporcionar la Garantía Rover con cada servicio reservado y pagado en Rover. La Garantía reembolsa a los miembros de nuestra comunidad los costes derivados de algunas lesiones o daños que hayan tenido lugar durante una reserva elegible.
  • Proporcionar protección para cada reserva. No ocurre con frecuencia pero si un cuidador tiene que cancelar con poco preaviso, haremos lo posible para ayudar al dueño de la mascota a encontrar un sustituto.
  • Tomar las medidas oportunas con respecto a todas las preocupaciones de los dueños de mascotas y los cuidadores. Rover se toma en serio todas las denuncias y responderá a solicitudes de aisstencia en investigaciones relevantes en el modo que la ley lo permita.

Funciones del cuidador

  • Ser respetuoso cuando interactúes con dueños de mascotas, otros cuidadores y el personal de Rover.
  • Aceptar solicitudes de servicio solamente si puedes satisfacer las necesidades específicas de cada mascota indicadas por sus dueños. Esto incluye tener tanto la experiencia como la disponibilidad para satisfacer esas necesidades.
  • Recordar que los encuentros previos con los dueños y su(s) mascota(s) antes de reservar son una buena manera de determinar si la solicitus es compatible con tu experiencia y disponibilidad. Para más información sobte cómo llevar a cabo un encuentro previo con éxito, leer el artículo al respecto en nuestro blog.
  • Tomar decisiones proactivamente para crear y mantener un entorno seguro para todas las mascotas bajo tu cuidado. Esto incluye revisar detenidamente las instrucciones de cuidado de cada mascota proporcionadas por sus dueños y ceñirte a ellas. Prestar atención a las necesidades médicas y dietéticas.
  • Mantener todas las transacciones y comunicaciones relativas a reservas Rover en la web o app de Rover. Esto ayuda a prevenir el fraude y permite a nuestro equipo de seguridad y calidad revisar los datos de las reservas y servicios si fuera necesario.
  • Rover proporciona recursos sobre seguridad enfocados en la seguridad en las estancias y paseos además de consejos generales sobre el cuidado de mascotas que te recomendamos revisar.
  • La seguridad y el bienestar de las mascotas es extremadamente importante para Rover. Si tienes dudas sobre la salud, bienestar o seguridad de las mascotas bajo tu cuidado, siempre puedes contactar con nuestro equipo de seguridad cualquier día del año llamando al +34 910 78 03 68 para obtener asistencia.
  • Respetar el domicilio y propiedades del dueño, solicitar instrucciones y seguirlas en lo que concierne a dormitorios y baños, comer o beber, invitados (incluyendo otras mascotas) e información de acceso a la vivienda.
  • Antes de reservar, preguntar al dueño si dispone de cámaras de seguridad en la casa o alrededores. Los dueños no tienen que revelar la ubicación de las cámaras, pero estas no deben estar en espacios privados como dormitorios o baños que vayas a utilizar. Si encuentras una cámara en una ubicación no autorizada, contacta con nuestro equipo de seguridad y calidad (+34 910 78 03 68). Si encuentras cámaras en zonas permitidas durante la reservas, no manipules o deshabilites el sistema.
  • Asegúrarte de obtener permiso del dueño antes de compartir imágenes de sus mascotas fuera de vuestras conversaciones, como por ejemplo en redes sociales.
  • No involucrarte en actividades ilegales de ningún tipo mientras estés llevando a cabo un servicio.
  • No incurrir en ningún comportamiento inadecuado, como acoso sexual o de otro tipo, faltas de respeto intencionadas, discriminación o agresión.
  • No participar en discriminaciones de ningún tipo, incluidad las basadas en la raza, etnia, lugar de origen, capacidades físicas, estatus socioeconómico, identidad o expresión de género, orientación sexual, edad o religión.

Funciones del dueño de mascotas

  • Ser respetuoso en las interactiones con otros dueños de mascotas, cuidadores y el personal de Rover.
  • Recordar que los encuentros previos con cuidadores potenciales antes de reservar son una buena manera de determinar si la solicitud es compatible con las necesidades de tu mascota. Para más información sobre llevar a cabo encuentros previos con éxito, revisa el artículo en nuestro blog al respecto.
  • Completar las instrucciones de cuidado y asegurarte de que la información de la mascota (incluido un contacto de emergencia en tu zona) esté actualizada.
  • Mantener todas las transacciones y comunicaciones relativas a reservas Rover en la web o app de Rover. Esto ayuda a prevenir el fraude y permite a nuestro equipo de seguridad y calidad revisar los datos de las reservas y servicios si fuera necesario.
  • Ser respetuoso con el tiempo del cuidador, incluyendo las entregas y recogidas.
  • Escribir reseñas de los cuidadores y paseadores precisas y justas. Esta valoración ayuda a los cuidadores a proporcionar experiencias de calidad que cumplan con las expecttivas de los dueños de mascotas de la plataforma.
  • Permitir, a tu discreción, que los cuidadores compartan cualquier foto de tu mascota fuera de vuestras comunicaciones.
  • Informar al cuidador qué comida o bebida en tu casa está disponible para ellos durante el servicio, si la hubiera.
  • Revelar al cuidador si hay presencia de cámaras en tu casa. No estás obligado a compartir la información exacta de su ubicación pero ten en cuenta que las cámaras no deben estar colocadas en dormitorios o baños destinado para el uso del cuidador.
  • Contactar con nuestro equipo de seguridad y calidad (+34 910 78 03 68) si tienes cualquier duda sobre seguridad, están disponibles los 365 días del año.
  • No involucrarte en actividades ilegales de ningún tipo.
  • No incurrir en ningún comportamiento inadecuado, como acoso sexual o de otro tipo, discriminación o agresión.
  • No participar en discriminaciones de ningún tipo, incluidad las basadas en la raza, etnia, lugar de origen, capacidades físicas, estatus socioeconómico, identidad o expresión de género, orientación sexual, edad o religión.