Garantía Rover

¿Qué es la Garantía Rover?

La Garantía Rover es nuestro compromiso hacia ti en las raras ocasiones en las que algo vaya mal durante una reserva. Ofrecemos la garantía porque creemos que estar ahí para nuestra comunidad es una parte fundamental de lo que significa ser The Dog People.

Continúa leyendo para descubrir más sobre la garantía, incluyendo lo que cubre, cómo funciona y las preguntas frecuentes.

Los detalles

La Garantía Rover reembolsa a los miembros de nuestra comunidad los costes derivados de ciertas lesiones o daños que se produzcan durante un servicio reservado y pagado a través de Rover. Las lesiones o daños deben producirse como resultado de un cuidado proporcionado durante un servicio de cuidado o paseo Rover y la garantía se aplicará en caso de que un cuidador o paseador no esté dispuesto o no pueda pagar dichos costes. En ciertos casos, la garantía también puede ser utilizada para reembolsar las lesiones de las mascotas residentes que pertenecen a los cuidadores o paseadores de perros.

¿Qué cubre?

• Atención veterinaria por lesiones de un “perro Rover”, es decir, la(s) mascota(s) de un dueño de mascota(s) bajo el cuidado, custodia y control de un cuidador o paseador de perros
• Atención veterinaria por lesiones de la(s) mascota(s) residente(s) del cuidador o paseador causadas por un perro Rover (en los casos en que el dueño de la mascota pueda ser responsable)
• Daños físicos a la propiedad personal de un dueño de una mascota causado por el cuidador o paseador
• Daños directos generados por lesiones a ciertos terceros causados por un perro Rover

¿Qué no cubre?

• Lesiones o daños que se produzcan durante un encuentro previo o fuera de las fechas del servicio de una reserva Rover confirmada
• Atención veterinaria a largo plazo, es decir, un cuidado que se prolongue más de 30 días de la fecha en la que se produjo la lesión
• Gastos de tratamiento para cuidados preventivos, recibos médicos o veterinarios derivados de una enfermedad o de una afección crónica o preexistente
• Problemas que se pueden prevenir, como pulgas, garrapatas o parásitos
• Daños a la propiedad de un dueño de una mascota causados por sus propias mascotas, o daños a la propiedad de un proveedor de cuidado de mascotas o de alguien relacionado o viviendo con el proveedor de cuidado de la mascota
• Lesiones del proveedor de cuidado de mascotas o del dueño del perro, o alguien relacionado o viviendo con el proveedor de cuidado de la mascota o con el dueño de la mascota

¿Cuáles son los límites monetarios?

• El reembolso por costes veterinarios se limita a un importe total de $25,000 por incidente
• El reembolso por daños de la propiedad del dueño de la mascota o por lesiones a terceros se limita a $1,000,000 por incidente
• Todos los reembolsos están sujetos a una contribución mínima de $250 por parte del solicitante, por lo que solo reembolsamos costes que excedan los $250

¿Existen otras condiciones, exclusiones o limitaciones?

Sí. Por ejemplo, lesiones o daños que involucran automóviles u otros vehículos, lesiones o daños causados por desastres naturales u otros eventos incontrolables, o daños de bienes preciados como reliquias de arte o familiares, están excluidos. Para una comprensión completa de la Garantía Rover, incluyendo la lista completa de condiciones, exclusiones y limitaciones, te recomendamos encarecidamente que leas los Términos y Condiciones de la Garantía Rover, que son parte integrante de los Términos del Servicio Rover.

¿Es la Garantía Rover un seguro?

No. La Garantía Rover existe para ser tu respaldo cuando una parte responsable, usualmente el proveedor de cuidado de la mascota, no puede o no está dispuesto a pagar los costes producidos por daños o lesiones atribuibles a su negligencia, y cuando no se dispone de un seguro. Es un acuerdo contractual de Rover para proteger a sus usuarios, ejecutable de acuerdo con los Términos y Condiciones de la Garantía Rover. El reembolso bajo la Garantía Rover generalmente suele ser pagado por Rover, aunque nos reservamos el derecho de referir una solicitud de reembolso a nuestras compañías de seguros cuando sea necesario o apropiado.

Antes de presentar una solicitud de reembolso:

En muchos casos, el equipo de Seguridad y Calidad de Rover (888-727-1140) puede ayudar a los usuarios a tomar medidas inmediatas para mitigar lesiones o daños causados por un incidente, como reunir recursos para localizar a un perro perdido. Por este motivo, le pedimos a los cuidadores y dueños de mascotas que nos notifiquen lo antes posible que hubo un accidente después de que haya ocurrido, y en cualquier caso, no más tarde de 48 horas después de la reserva. No podemos ayudar si no conocemos la situación, ¡así que llámanos primero a nosotros!

Cuando se trata de un reembolso, sin embargo, sabemos por experiencia que los problemas suelen ser resueltos de la mejor manera simplemente cuando contactas con la otra parte. Antes de presentar una solicitud de reembolso bajo la Garantía Rover, intenta contactar con la otra parte por medio de la bandeja de entrada de Rover. Si no puedes llegar a un acuerdo informal, notifícanoslo.

Finalmente, si tienes un seguro que puede cubrir algunos o todos los costes producidos por lesiones o daños que, de lo contrario, estarían cubiertos por la Garantía Rover, como el seguro de la mascota o del dueño, deberías presentar una solicitud conforme a esa política antes de solicitar el reembolso de Rover. En tal caso, la Garantía Rover puede ser aprovechada para cumplir con los deducibles o cubrir los costes que quedan fuera de tu póliza.

Si no has podido alcanzar un acuerdo con la parte responsable y no tienes un seguro que cubra los costes producidos por lesiones o daños cubiertos por la Garantía Rover, puedes enviar una solicitud de reembolso como se describe a continuación.

Solicitud de reembolso: preguntas frecuentes

¿Tienes alguna pregunta a la hora de presentar una solicitud? Estamos aquí para ayudarte.