Cuidado a domicilio cerca de ti

Preguntas frecuentes sobre Cuidado de mascotas

Preguntas frecuentes sobre Rover

¿Qué es el alojamiento de mascotas?

El alojamiento de mascotas es un servicio de cuidado nocturno en el que tus mascotas se quedan en casa de un cuidador. Por lo general, los cuidadores se encargan de la comida, el ejercicio o los juegos, las salidas para hacer sus necesidades o la limpieza del arenero, y de enviar actualizaciones con fotos. Cómo se ofrece el cuidado varía según el cuidador. Según las mascotas que puedan alojar, un cuidador puede ocuparse de gatos, perros o de varias mascotas de un mismo hogar.

Cada cuidador que ofrece sus servicios en Rover tiene su propio horario, entorno del hogar, mascotas en casa y estilo de cuidado. Revisa el perfil del cuidador para consultar las habilidades, certificaciones y experiencia que tiene. Te recomendamos compartir la personalidad única de tus mascotas, su rutina, su horario de ejercicio y otras necesidades de cuidado personalizadas al ponerte en contacto con el cuidador para ver si es la opción adecuada.

¿Hay cuidadores de mascotas cerca de mí que se queden por la noche en mi domicilio?

Muchos cuidadores de Rover pueden pasar la noche en tu domicilio. Los cuidadores de mascotas que están dispuestos a quedarse de noche ofrecerán el servicio de cuidado a domicilio. Los cuidadores de mascotas que solo ofrecen visitas a domicilio y paseos de perros no suelen ofrecer cuidado nocturno. Si hay un cuidador específico con el que deseas reservar, pregúntale a través de la app si hace excepciones.

¿El alojamiento de mascotas incluye tiempo de juego y actividades?

Los cuidadores de mascotas a menudo incluyen tiempo de juego, paseos y actividades como parte de sus servicios de alojamiento de mascotas. Puedes solicitar rutinas específicas para mantener a tu perro activo y feliz. Algunos cuidadores de mascotas pueden alojar a varias mascotas o tener servicios de guardería de día, lo que puede beneficiar las necesidades de interacción social de tu mascota. Pregunta por los otros perros para asegurarte de que sean compatibles.

¿Dónde puedo encontrar cuidadores de mascotas con horarios flexibles o disponibilidad durante los festivos?

Al buscar un cuidador de mascotas, selecciona las fechas para obtener la disponibilidad más precisa. Si no estás seguro de las fechas exactas, busca con un margen de uno o dos días para tener mayor flexibilidad. También puedes comprobar cuándo actualizaron por última vez su calendario los cuidadores. Para la disponibilidad en días festivos, Rover muestra los cuidadores de mascotas cuyo calendario está abierto durante ese periodo. Los cuidadores que han confirmado a Rover que están disponibles en días festivos específicos también tendrán una etiqueta que dice «Disponibilidad confirmada para [día festivo]». Proporciona más datos sobre tus fechas cuando te pongas en contacto con un cuidador para hablar sobre la flexibilidad de horarios o la disponibilidad en días festivos.

Consejo: Los cuidadores especializados en visitas a domicilio y paseos de perros pueden tener más flexibilidad para visitas de última hora que los cuidadores que se centran solo en el cuidado a domicilio o el alojamiento de mascotas. De media, los servicios de cuidado a domicilio y alojamiento de mascotas se reservan con unos 20 días de antelación.

¿Qué hace un cuidador de mascotas durante una visita a domicilio?

En las visitas a domicilio, un cuidador va a tu casa en un horario determinado para hacer las tareas de cuidado acordadas antes de la reserva.

Según las necesidades de tu mascota, la visita puede incluir:

• Darle comida y agua fresca
• Si es un perro, sacarlo para que haga sus necesidades o dar un paseo corto
• Para los gatos, limpiar el arenero u otra zona donde esté la mascota normalmente
• Darle juego, estimulación o compañía
• Administrarle la medicación acordada u otros cuidados que requiera

Las visitas a domicilio no incluyen cuidado nocturno. Puedes acordar la cantidad y la frecuencia de las visitas según la rutina de tu mascota, el tiempo que vayas a estar fuera y la disponibilidad del cuidador.

Confirma con el cuidador la duración de la visita y las tareas de cuidado antes de reservar.

¿Hay descuentos para reservas de alojamiento más largas?

Cada cuidador establece sus propias tarifas para el servicio de alojamiento. Aunque no se incluye un descuento de forma automática en todas las reservas, algunos cuidadores ofrecen precios diferentes para reservas más largas. Puedes encontrar esta información en las tarifas del perfil, en el apartado «Reservas a partir de 1 noche».

Antes de reservar, introduce las fechas completas de la reserva para ver el precio estimado y envía un mensaje al cuidador si tienes dudas sobre cómo se aplican sus tarifas a una reserva más larga.

¿Cómo verifica Rover a los cuidadores que ofrecen servicios en su plataforma?

Cada cuidador debe completar una verificación de identidad antes de poder publicar sus servicios en Rover. Este proceso verifica que la identidad del cuidador coincida con la documentación que ha proporcionado.

La verificación de identidad no evalúa la experiencia ni la idoneidad del cuidador para una mascota en concreto. Para comprobar si un cuidador es el ideal, consulta su perfil, las estrellas que tiene, las reseñas verificadas de otros dueños, cuántos dueños que repiten tiene y cómo es su estilo de cuidado. También te recomendamos concertar un encuentro previo para hablar sobre las necesidades de tu mascota y asegurarte antes de reservar de que ese cuidador es la persona adecuada.

Para más información, consulta nuestra página de Seguridad y Calidad.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con un cuidador?

Accede al perfil del cuidador y selecciona la opción de contactar. Antes de ponerte en contacto, consulta su disponibilidad, tarifas, experiencia y reseñas. Su perfil también puede incluir información sobre sus habilidades, los servicios que ofrece y lo que te gustaría saber sobre tu mascota.

Según el servicio que elijas, es posible que se te pidan las fechas y horas en las que necesitas el cuidado. Después de enviar una solicitud, podrás escribir al cuidador para presentar a tu mascota, compartir información relevante sobre el cuidado que necesita, hacer preguntas y organizar un encuentro previo.

Puedes ponerte en contacto con más de un cuidador para comparar la disponibilidad y encontrar la opción que mejor se adapte a ti. Una reserva no se confirma hasta que tanto el cuidador como tú estéis de acuerdo.

¿Qué es un encuentro previo?

Un encuentro previo es una reunión informal para conocer al posible cuidador y comunicarle qué cuidados necesita tu mascota para quedarte con total tranquilidad antes de confirmar la reserva. Solo los cuidadores con los que nunca hayas reservado antes pueden programar un encuentro previo en Rover. No obstante, si quieres organizar uno con un cuidador que ya conoces, puedes hacerlo a través de los mensajes de Rover. Puede resultaros útil si tienes una nueva mascota o una nueva rutina que quieras hablar con el cuidador.

Los encuentros previos pueden ser en persona o virtuales. Si vas a reservar con un cuidador por primera vez, te recomendamos que el encuentro sea en persona para hacerte una idea más clara de cómo interactúa el cuidador con la mascota o con el nuevo entorno.

Durante el encuentro previo, podrás explicarle detalladamente la rutina de tu mascota, sus necesidades médicas y sus hábitos particulares. Dedica tiempo a hacer preguntas al cuidador sobre sus habilidades y experiencia, y asegúrate de que sea la opción adecuada para todos. Los encuentros previos son una excelente manera de preparar a la mascota y al cuidador para reservas más largas o primeras reservas. Consulta nuestros consejos para tu primer encuentro previo.

¿Cómo funciona el pago y cuándo se me cobra?

El pago se gestiona de forma segura a través de Rover. Para una reserva puntual, el cargo se efectúa al método de pago que hayas usado en el momento de la solicitud de reserva. Este cargo incluye la comisión de Rover. La reserva se confirmará una vez que el cuidador la acepte.

Si no se acepta la solicitud, el cargo pendiente se desbloqueará en el plazo de uno a siete días. El tiempo que tarde en desaparecer de tu cuenta depende de tu entidad bancaria.

Para determinados servicios semanales recurrentes, se te cobrará la primera semana al reservar y, después, cada lunes para la semana siguiente. Verás el precio total antes de confirmar la reserva. Paga siempre a través de Rover para que tus reservas estén cubiertas en todo momento por la Garantía Rover y nuestro servicio de Atención al Cliente.

¿Cuál es la política de cancelación y reembolso de Rover?

Los cuidadores que ofrecen sus servicios en Rover establecen su propia política de cancelación, que podrás consultar en su perfil, debajo de su información de contacto. Los cuidadores pueden establecer una política de cancelación del mismo día, un día, tres días o siete días. Si cancelas dentro del plazo, tendrás derecho a un reembolso completo.

Las cancelaciones en el mismo día de los servicios recurrentes, que incluyen paseos, visitas a domicilio y el servicio de guardería, se rigen por la política de reembolso completo. Para los servicios de alojamiento y cuidado a domicilio, si cancelas después de las 12:00 del día límite de cancelación, recibirás un reembolso del 50 % del importe de los primeros siete días de la reserva y un reembolso del 100 % por los días restantes.

Si el cuidador tiene que cancelar dentro de los siete días previos a la fecha de inicio de la reserva, se aplicará nuestra protección de reservas. Esto significa que recibirás un reembolso completo y nuestro equipo de Atención al Cliente te ayudará a encontrar otro cuidador.