Cuidado de mascotas con amor en tu barrio™

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes sobre Rover

¿Qué es Rover?

Rover es una plataforma virtual donde puedes encontrar a cuidadores de mascotas de tu zona y comunicarte con ellos. Reserva cuidados de confianza para perros y gatos donde y cuando los necesites.

Con Rover, puedes encontrar servicios de cuidado de mascotas en tu barrio: alojamiento de mascotas, cuidado a domicilio, paseos, visitas a domicilio y servicio de guardería canina. Te ponemos fácil encontrar cuidados personalizados para tu mascota.

¿Cómo funciona Rover?

Como dueño, puedes introducir tu dirección o código postal para buscar en Rover un servicio de cuidado de mascotas cerca de ti. A continuación, consulta los perfiles de cuidadores y paseadores, infórmate sobre su experiencia con el cuidado de mascotas, y mira sus valoraciones y reseñas.

Aunque no es obligatorio, Rover recomienda concertar encuentros previos con los cuidadores que te interesen antes de efectuar una reserva. Así tendrás la oportunidad de comprobar si un cuidador se adapta a las necesidades específicas de tu mascota. Una vez que el cuidador y tú estéis de acuerdo en que estáis hechos el uno para el otro, reserva y efectúa el pago a través de Rover. Puedes enviarle un mensaje al cuidador en cualquier momento antes, durante o después de la reserva.

Muchos cuidadores y paseadores ofrecen varios servicios en Rover, por lo que resulta fácil reservar cuidado recurrente y flexible para tu mascota o mascotas. Por ejemplo, si tu perro suele necesitar solo paseos, pero luego necesitas alojamiento de mascotas durante un puente, normalmente podrás reservar con la misma persona en ambas situaciones. Para ver qué otros servicios ofrece un cuidador, consulta la pestaña "Servicios" de su perfil.

¿Quieres ofrecer cuidado de mascotas o paseos de perros en Rover? Empieza aquí.

¿Cómo promueve Rover una experiencia de usuario segura?

Rover promueve una experiencia de usuario segura a través de distintos métodos, como requerir a todos los cuidadores que se sometan a la verificación de su identidad. Todas las reservas están cubiertas por la Protección de reservas, soporte especializado y la Garantía Rover. En Rover, todo el mundo tiene acceso a una función de denunciar y bloquear. En el improbable caso de que tengas que denunciar algún mensaje, puedes hacerlo dirigiéndote a Atención al cliente de Rover.

Animamos a todos los dueños y cuidadores a que lean las reseñas verificadas de los demás y a que programen encuentros previos antes de reservar. Los encuentros previos son reuniones presenciales en las que la mascota, el dueño y el cuidador tienen la oportunidad de conocerse. Así, todos pueden evaluar si el entorno y la experiencia del cuidador se ajustan a las necesidades de esa mascota en cuestión. Consulta nuestra Guía para encuentros previos para obtener más consejos.

¿Cómo puedo encontrar un cuidador?

La mejor forma de encontrar un buen cuidador es, en primer lugar, crear una cuenta de Rover y rellenar el perfil de tu mascota. Cuanto más sepamos sobre ella, más fácil nos resultará ayudarte a encontrar al cuidador más adecuado.

En la página de búsqueda, puedes filtrar a los cuidadores según las necesidades específicas de tu mascota y sus características, como el tamaño, si está esterilizada o castrada, si requiere baño o peluquería, si quieres que el cuidador tenga un jardín vallado, etc. Algunas funciones, como el horario semanal o el cuidado a tiempo completo, pueden variar dependiendo del tipo de servicio.

Añade tu información y haz una búsqueda para ver una lista de cuidadores que cumplan tus requisitos. Puedes moverte por el mapa para que la lista se actualice y encontrar cuidadores más cerca de casa, del trabajo o del lugar donde necesites el servicio de cuidado de mascotas. Haz clic en los perfiles de los cuidadores para ver sus reseñas, saber cómo cuidan de las mascotas y ponerte en contacto con ellos.

¿Cuánto cuesta reservar un servicio en Rover?

Las tarifas varían según el servicio, la ubicación y la experiencia del cuidador. Eso es así porque son los cuidadores y paseadores quienes establecen sus propias tarifas en Rover. Es posible que veas tarifas más altas para los días festivos o en caso de servicios adicionales como baño y peluquería, recogida y entrega, más de una mascota y estancias prolongadas.

Para hacerte una idea de las tarifas que se suelen cobrar en tu zona, haz una búsqueda en Rover. Introduce tu dirección e incluye todos los detalles que puedas. Para que la estimación sea lo más precisa posible, completa el perfil de cada mascota que tengas antes de iniciar la búsqueda.

¿Cómo es un día normal de una mascota con un cuidador?

Depende del servicio, de las instrucciones de cuidado de tu mascota y del cuidador, pero, en general, un servicio normal de visita a domicilio o de cuidado nocturno incluye alimentación, agua fresca, salidas para hacer sus necesidades o limpieza del arenero, y tiempo de juego. Sabemos que las mascotas disfrutan con las rutinas familiares, así que Rover te facilita encontrar un cuidador que mantenga los hábitos cotidianos de la tuya, tanto si le gusta comer en compañía como si necesita un mínimo de lanzamientos de pelota antes de irse a dormir.

¿Buscas cuidadores que vayan más allá? Algunos ofrecen lo que podría describirse como alojamiento de lujo y te cuentan con detalle cómo organizan el día de tu mascota en la sección "Un día normal".

¿A qué tipo de verificación de identidad se someten los cuidadores que se anuncian en Rover?

En el Reino Unido y el resto de Europa, los cuidadores que se unen a Rover deben verificar su identidad para poder aparecer en los resultados de búsqueda. Si el cuidador tiene una insignia verde en su perfil, significa que ha pasado la verificación de identidad.

Para mayor tranquilidad, también puedes leer las reseñas verificadas de otros dueños y ver si el cuidador en cuestión tiene muchos dueños que repiten. Te animamos también a que acuerdes un encuentro previo antes de reservar con un cuidador o paseador nuevo. Así podrás conocerlo, hacerle preguntas y ver cómo interactúa con tus mascotas. Para más información, consulta la página de Seguridad y Calidad de Rover.

¿A qué tipo de mascotas pueden atender los cuidadores que se anuncian en Rover?

Rover se creó para facilitar la búsqueda de cuidados para perros y gatos de cualquier edad, desde cachorros y gatitos hasta mascotas de edad avanzada. Algunos cuidadores también saben cuidar de otros tipos de mascotas, como aves, conejos, reptiles o peces, y pueden incluir esa experiencia en su perfil a pesar de que Rover se orienta al cuidado de perros y gatos.

¿Puedo encontrar en Rover cuidadores disponibles con poca antelación?

Si necesitas un cuidador con poca antelación, introduce las fechas en la función de búsqueda de Rover. Busca la marca de verificación verde en la parte inferior de cada perfil para ver qué cuidadores han actualizado recientemente su disponibilidad. El estatus de Cuidador estrella es también un buen indicador de que esa persona probablemente responderá rápido a tu mensaje. El programa Cuidador estrella de Rover reconoce a los cuidadores de mascotas y paseadores de perros que suelen ofrecer tanto cuidados excelentes como un servicio amable y de confianza a los dueños.

¿No encuentras el cuidador que necesitas? Prueba a ampliar la búsqueda para incluir cuidadores que vivan un poco más lejos.

Consejo: ¿Tienes poco tiempo? Cuando busques un cuidador, ponte en contacto con varios a la vez para dar con la persona más idónea aún más rápido.

¿Cómo sé si un cuidador de mascotas es fiable?

Rover ofrece diferentes signos de confianza que ayudan a los dueños a evaluar la fiabilidad del cuidador. La verificación de identidad, la valoración en estrellas que tienen, los dueños que repiten con ellos, la función de envío de actualizaciones con foto y la insignia de Cuidador estrella son indicios de la fiabilidad de un cuidador.

Otro paso importante es el encuentro previo o día de prueba. Ambos métodos permiten a los dueños verificar si un cuidador es adecuado para su mascota. Los días de prueba se reservan como un servicio normal y sirven de primera toma de contacto para ver cómo interactúa tu mascota con el posible cuidador antes de comprometerte a un servicio más largo. Los encuentros previos y los días de prueba que concluyen con buenos resultados ayudan a reducir el estrés de tu mascota en el momento del servicio real, y a ti te dará tranquilidad mientras trabajas o estás de viaje.