Garde à domicile près de chez vous

FAQ : Garde à domicile

Foire aux questions sur Rover

Comment trouver un house sitter réputé dans ma région ?

Pour trouver un pet sitter réputé près de chez vous, filtrez les pet sitters en fonction des besoins de vos animaux domestiques, de votre localisation et des disponibilités. Regardez s'ils ont des propriétaires récurrents, consultez les avis récents et vérifiez s'ils ont finalisé la procédure de vérification de l'identité.

Comment les pet sitters sur Rover sont-ils vérifiés ?

Chaque pet sitter doit passer par un processus de vérification de l'identité avant de proposer ses services sur Rover. Ce processus vérifie que l'identité du pet sitter correspond aux documents fournis.

La vérification de l'identité ne permet pas d'évaluer l'expérience d'un pet sitter ni de déterminer s'il convient à votre compagnon. Pour savoir si un pet sitter vous convient, vous pouvez examiner son profil afin de consulter ses évaluations, ses avis vérifiés, les informations sur ses propriétaires réguliers et son style de garde. Nous vous recommandons également d'organiser une première rencontre afin d'échanger sur les besoins de votre animal et de vous assurer que le pet sitter convient avant de procéder à la réservation.

Pour plus de détails, consultez notre page Confiance et Sécurité.

Comment fonctionne la garde à domicile avec Rover ?

Pour la garde à domicile, Rover vous met en relation avec des pet sitters locaux qui resteront chez vous pour prendre soin de vos animaux domestiques et garder un œil sur votre maison. Recherchez des house sitters fiables près de chez vous et comparez leurs profils en lisant les avis détaillés laissés par des propriétaires récurrents. Envoyez un message à votre pet sitter idéal et rencontrez-le pour observer ses interactions avec vos animaux et lui transmettre des instructions de garde. Le courant passe bien ? Réservez ses services ! Rover vous simplifie la tâche et protège vos informations personnelles grâce au chiffrement. En fonction de vos besoins, votre pet sitter peut passer la nuit chez vous ou effectuer une visite à domicile aux heures de votre choix pour s'occuper de vos animaux domestiques et de votre maison.

Qu'est-ce qu'une première rencontre ?

Une première rencontre est un rendez-vous informel permettant d'évaluer des pet sitters potentiels et de leur faire part des besoins de votre animal, afin d'avoir l'esprit tranquille avant le début d'une réservation. Seuls les pet sitters n'ayant jamais effectué de réservation avec vous peuvent programmer une première rencontre sur Rover ; cependant, vous pouvez tout à fait en organiser une via la messagerie de Rover avec des pet sitters avec qui vous avez déjà réservé. Cela peut s'avérer utile si vous accueillez un nouveau compagnon ou si vous souhaitez passer en revue de nouvelles habitudes avec votre pet sitter.

Les premières rencontres peuvent se dérouler en personne ou virtuellement. Si vous effectuez une réservation avec un pet sitter pour la première fois, nous vous recommandons d'organiser une première rencontre en personne. Cela vous permettra de mieux voir comment votre pet sitter interagit avec votre animal ou s'adapte à son nouvel environnement.

Lors de la première rencontre, vous aurez l'occasion de passer en revue la routine de votre animal, ses besoins médicaux et ses petites habitudes. Prenez le temps de poser des questions à votre pet sitter concernant ses compétences et son expérience, et assurez-vous que l'entente convient à tout le monde. Les premières rencontres sont un excellent moyen de préparer votre animal et votre pet sitter à de plus longues réservations ou à une première réservation. Découvrez nos conseils pour votre première rencontre.

Comment fonctionne le paiement et quand s'effectue le prélèvement ?

Le paiement est traité en toute sécurité via Rover. Pour une réservation ponctuelle, votre mode de paiement est débité au moment du règlement, lorsque vous envoyez votre demande de réservation. Ce montant comprend les frais dus à Rover. Votre réservation est confirmée dès que le pet sitter l'accepte.

Si la demande n'est pas acceptée, le montant temporairement bloqué est libéré sous 1 à 7 jours. Le temps nécessaire pour que ce montant disparaisse de votre compte dépend de votre établissement bancaire.

Pour les services hebdomadaires récurrents éligibles, vous réglez la première semaine lors de la réservation, puis chaque lundi pour la semaine à venir. Vous verrez le prix total avant de confirmer. Payez toujours via Rover pour que votre réservation reste éligible à la Garantie Rover et au service client.

Quelle est la politique d'annulation et de remboursement de Rover ?

Les pet sitters sur Rover définissent leurs propres conditions d'annulation, que vous trouverez sur leur profil, sous leurs coordonnées. Les pet sitters peuvent choisir des conditions d'annulation le jour même, ou de un, trois ou sept jours.

Si vous annulez dans le respect des conditions d'annulation de votre pet sitter, vous obtiendrez un remboursement complet. Les annulations effectuées le jour même pour les services récurrents, qui comprennent les promenades, les visites à domicile et la garderie, sont soumises à la politique de remboursement intégral. Dans les autres cas, pour l'hébergement et la garde à domicile, si vous annulez après 12 h à la date limite d'annulation applicable, vous recevrez un remboursement de 50 % pour les sept premiers jours de la réservation et de 100 % pour les jours restants.

Si votre pet sitter doit annuler dans les sept jours précédant la date de début de la réservation, notre protection des réservations s'appliquera. Cela signifie que vous obtiendrez un remboursement intégral et que notre équipe d'assistance vous aidera à trouver un pet sitter de remplacement.