Notre engagement en faveur de la sécurité
Nous sommes convaincus que, pour garantir la sécurité de notre réseau, nous devons collaborer en tant que communauté. Ces directives décrivent le rôle que nous jouons tous (propriétaires d'animaux, pet sitters et équipes d'assistance) pour favoriser des expériences plus sûres. Conformément à nos Conditions Générales de Service, nous prendrons des mesures en cas de conduite inappropriée, dangereuse ou malhonnête.
Ressources sur la sécurité pour les propriétaires d'animaux et les sitters
Le guide rapide des Premières Rencontres
Se rencontrer en face à face avant de réserver est essentiel afin de répondre au mieux à toutes les attentes. Apprenez à le faire de manière sûre et efficace.
Comment la messagerie de l'application peut vous protéger
Nous vous expliquons pourquoi le fait de communiquer exclusivement sur la plateforme vous aide à vous protéger et à garantir la sécurité de vos informations et de vos animaux domestiques.
Conseils pour les pet sitters
Nous avons demandé conseil à des pet sitters ayant un historique de sécurité irréprochable. Découvrez leurs suggestions pour offrir une expérience sûre et positive aux animaux qui vous ont été confiés.
Comment nous participons à maintenir des expériences de pet sitting plus sûres
Vérification de l'identité
Pour offrir plus de tranquillité d’esprit aux propriétaires d’animaux, tous les pet sitters et promeneurs de chiens qui rejoignent notre réseau font l’objet d’une vérification d’identité.
Garantie Rover
C’est notre engagement envers vous dans les rares cas où quelque chose tourne mal lors d’une réservation, et comprend jusqu’à 25 000 € de remboursement des soins vétérinaires. En savoir plus >
Protection de réservation
Cela n’arrive pas souvent, mais si un pet sitter ou un promeneurs de chiens doit annuler à la dernière minute, nous vous aiderons à trouver une nouvelle personne. En savoir plus >
Service client dédié
Nous sommes là pour vous conseiller et vous aider en cas de besoin. Vous pouvez toujours compter sur nous! Veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse securite-fr@rover.com.
Sécurité et cryptage
Vos informations personnelles et celles relatives à votre compte sont sécurisées. Les paiements sont sans numéraire et toutes les données relatives aux cartes de crédit sont cryptées.
Signaler et bloquer
Dans le cadre des règles de notre communauté, nous vous encourageons à signaler et à bloquer toute personne agissant de manière inappropriée. Apprenez comment.
Découvrez des services de pet sitting auxquels vous pouvez faire confiance
Recherche personnalisée
Vous connaissez votre animal de compagnie mieux que quiconque. Utilisez nos filtres de recherche avancée pour trouver les soins qui conviennent exactement aux besoins uniques de votre animal.
Avis vérifiés
Tous les avis sont vérifiés, ce qui signifie que leurs auteurs ont effectué une réservation avant de partager leurs expériences.
Profils détaillés des animaux de compagnie
Des profils détaillés aident à assurer la sécurité des animaux et des personnes en partageant les goûts et les aversions, les inquiétudes et les besoins de soins uniques de chaque animal.
Cartes GPS et mises à jour des photos
Lorsqu’ils réservent une promenade, une visite à domicile ou un service de garderie pour chien, les propriétaires peuvent recevoir des carnets de bord avec des cartes GPS des promenades de leur chien, des mises à jour photo et bien plus encore.
Directives de la communauté
Nous sommes convaincus que, pour garantir la sécurité de notre réseau, nous devons collaborer en tant que communauté. Ces directives décrivent le rôle que nous jouons tous (propriétaires d'animaux, pet sitters et équipes d'assistance) pour favoriser des expériences plus sûres. Conformément à nos Conditions Générales de Service, nous prendrons des mesures en cas de conduite inappropriée, dangereuse ou malhonnête.
Rôle des pet sitters
- Traitez tous les membres du réseau avec respect.
- Acceptez les demandes de services que si vous êtes en mesure de répondre aux besoins uniques de chaque animal domestique, tels que décrits par leur propriétaire. Cela signifie que vous devez avoir à la fois l’expérience et la disponibilité nécessaires pour répondre à ces besoins.
- Prendre des mesures proactives pour créer et maintenir un environnement sûr pour tous les animaux qui sont sous votre garde.
- Utilisez toujours le site web ou l’application pour communiquer et gérer les réservations effectuées sur la plateforme. Cela nous aide à prévenir les tentatives fraudes et permet à notre équipe de Confiance et Sécurité d’examiner les informations relatives aux réservations et aux services si nécessaire.
Lire toutes les directives de la communauté pour les pet sitters
Rôle des propriétaires d'animaux
- Traitez tous les membres du réseau avec respect.
- Contactez les pet sitters avant de réserver pour vous assurer que leur profil vous convient et pour aborder en détail les besoins uniques de votre animal.
- Remplissez les instructions de garde et les informations relatives à votre animal sur votre profil et assurez-vous que vos coordonnées (y compris votre contact d’urgence) sont à jour.
- Utilisez toujours le site web ou l’application pour communiquer et gérer les réservations effectuées sur la plateforme. Cela nous aide à prévenir les tentatives fraudes et permet à notre équipe de Confiance et Sécurité d’examiner les informations relatives aux réservations et aux services si nécessaire.
Lire toutes les directives de la communauté pour les propriétaires d’animaux
Notre rôle
- Traitez tous les membres du réseau avec respect.
- Permettre aux propriétaires d’animaux de bénéficier d’une excellente expérience de garde d’animaux en les aidant à trouver facilement des pet sitters susceptibles de répondre aux besoins de leurs animaux domestiques.
- Promouvoir l’intégrité de la plateforme en mettant en œuvre des outils et des processus qui encouragent l’inscription de pet sitters et de propriétaires de confiance sur notre réseau. Lorsque cela est justifié, nous veillons également à supprimer le compte des membres qui enfreignent nos Conditions Générales de Service.
- Enquêter sur les signalements en cas de comportement inapproprié et prendre les mesures qui s’imposent pour répondre aux préoccupations émises par les propriétaires d’animaux et les pet sitters.
- Dans les rares cas où un problème surviendrait lors d’une réservation, proposer une assistance dédiée.
Lire toutes les directives de la communauté pour nos équipes
Bonjour, je suis Brent Turner, le directeur général de Rover.
Je sais à quel point votre tranquillité d'esprit est importante lorsque vous confiez un membre de votre famille à une autre personne, c'est pourquoi c'est un honneur de faire partie de cette incroyable équipe. Nous ne nous contentons pas de créer et de maintenir la plateforme, nous en faisons également partie. De nombreux employés y participent activement en tant que pet sitters, promeneurs de chiens ou propriétaires d'animaux.
Notre mission est de nous assurer que chacun puisse découvrir l'amour inconditionnel d'un animal. C'est pourquoi la sécurité est au cœur de tout ce que nous faisons. Merci pour votre lecture ! N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez nous faire part de vos commentaires.
Brent Turner
PDG
Les pet sitters de notre réseau ont reçu des millions d'avis 5 étoiles
