Garantie Rover
Nous soutenons tous les propriétaire d'animaux, les promeneurs de chien et les pet sitters de Rover en offrant une protection premium. C'est pourquoi chaque réservation réalisée sur Rover est accompagnée de la Garantie Rover.
Qu’est-ce que la Garantie Rover ?
En quelques mots, la Garantie Rover est notre engagement envers vous dans les rares cas où il y aurait un souci lors d'une réservation. Nous offrons cette Garantie car nous croyons qu’être là pour notre communauté est un élément fondamental de ce que signifie être les Amis des Chiens.
Ci-dessous, vous obtiendrez davantage de détails sur la Garantie, ce qu’elle couvre, comment ça marche et les questions fréquemment posées.
Les détails
La Garantie Rover rembourse les membres de notre communauté des frais occasionnés en cas de blessures ou dommages survenant au cours d’un service réservé et payé sur Rover. Les blessures ou dommages doivent résulter d’une garde d’animaux de compagnie ou d’une promenade de chien fournie pendant un service Rover. La Garantie prévoit un remboursement dans le cas où le pet sitter ou le promeneur de chien ne voudrait ou ne pourrait pas s'acquitter de ces frais. Dans certains cas, la Garantie pourrait également être utilisée pour rembourser les blessures causées aux animaux domestiques résidents, appartenant au pet sitter ou au promeneur de chien.
Que couvre la Garantie ?
- Les frais vétérinaires en cas de blessure d’un « chien Rover », c’est à dire à l’animal d’un propriétaire qui est sous la garde, le contrôle ou la surveillance d’un pet sitter ou promeneur de chien
- Les frais vétérinaires en cas de blessures au(x) chien(s) résident(s) du pet sitter ou du promeneur de chien, occasionnées par un chien Rover (dans le cas où le propriétaire de l’animal pourrait être tenu responsable)
- Les dommages matériels causés par un pet sitter ou promeneur de chien aux biens personnels d’un propriétaire d’animal
- Les dommages directs résultant de blessures infligées à certains tiers par un chien Rover.
Qu’est-ce qui n’est pas couvert ?
- Les blessures ou dommages occasionnés au cours d'une Première Rencontre ou à tout autre moment en-dehors d'une réservation Rover
- Les soins vétérinaires encourus plus de 30 jours après la date du dommage corporel
- Le coût d'un traitement préventif, ou les frais de vétérinaire résultant d'une maladie ou d'un trouble chronique ou préexistant
- Les troubles évitables tels que les puces, tiques ou parasites
- Les dommages matériels causés à la propriété d’un propriétaire par ses propres animaux domestiques, ou les dommages matériels causés à la propriété du prestataire de services, ou à une personne liée à ou vivant avec celui-ci
- Les dommages causés à un pet sitter, un propriétaire d’animaux domestiques ou à une personne liée à ou vivant avec le prestataire de services ou le propriétaire d’animaux domestiques
Quelles sont les limitations en terme de remboursement ?
- Le remboursement des frais vétérinaires est plafonné à hauteur de $25,000 par incident
- Le remboursement des dommages matériels causés à la propriété du propriétaire de l’animal ou des blessures causées à des tiers est plafonné à hauteur de $1,000,000 par incident
- Tous les remboursements sont soumis à une franchise minimale de $250, à payer par le demandeur. Nous rembourserons uniquement les frais supérieurs à $250
Y a-t-il d’autres conditions, exclusions ou limitations ?
Oui. Par exemple, les blessures ou dommages impliquant des automobiles ou autres véhicules, les blessures ou dommages causés par des catastrophes naturelles ou d’autres événements incontrôlables, ou des dommages causés à des biens précieux tels que les objets d’art ou les objets de famille, sont exclus. Pour une compréhension complète de la Garantie Rover, y compris la liste complète des conditions, exclusions et limitations, nous vous encourageons à lire les Conditions générales de la Garantie Rover, qui font parti intégrante des Conditions d’utilisation de Rover.
La Garantie Rover est-elle un régime d’assurance ?
Non. La Garantie Rover existe pour combler le vide lorsque la partie responsable, généralement le prestataire de services, est incapable ou refuse de payer les coûts résultant d’un dommage ou d’une blessure imputable à sa négligence, et lorsque l’assurance n’est pas disponible. Il s’agit d’un accord contractuel de Rover visant à protéger ses utilisateurs, et applicable conformément aux Conditions d’utilisation de la Garantie Rover. Les remboursements inférieurs à la Garantie Rover sont généralement payés directement par Rover, bien que nous nous réservons le droit d’envoyer une réclamation à nos assureurs lorsque cela est nécessaire ou approprié.
Avant de déposer une demande de remboursement :
Dans de nombreux cas, l’équipe Confiance & Sécurité de Rover (888-727-1140) peut aider les utilisateurs à prendre des mesures immédiates afin d’atténuer les blessures et dommages causés par un incident. Par exemple, en contactant des agences de recherche pour localiser un chien perdu. Pour cette raison, nous demandons aux prestataires de services et aux propriétaires d’animaux domestiques de nous informer le plus tôt possible d’un incident, et au plus tard 48 heures après la réservation. Nous ne pouvons pas vous aider si nous ne sommes pas au courant, alors appelez-nous.
En matière de remboursement, cependant, nous savons d’expérience que les problèmes sont souvent mieux résolus en contactant simplement l’autre partie. Avant de déposer une demande de remboursement en vertu de la Garantie Rover, essayez de contacter l’autre partie via votre boîte de réception Rover. Si vous ne parvenez pas à un accord, faites-le nous savoir.
Enfin, si vous avez une assurance pouvant couvrir tout ou une partie des coûts résultant d’une blessure ou de dommages relevant normalement de la Garantie Rover, telle qu’une assurance pour animaux de compagnie ou une assurance habitation, vous devez déposer une réclamation en vertu de cette police d’assurance avant de réclamer le remboursement de Rover. Dans un tel cas, la Garantie Rover peut être utilisée pour couvrir les franchises ou les coûts ne relevant pas de votre assurance.
Si vous ne parvenez pas à un accord avec la partie responsable et n’avez pas d’assurance pour couvrir les frais résultant d’une blessure ou d’un dommage couvert par la Garantie Rover, vous pouvez présenter une demande de remboursement comme indiqué ci-dessous.
FAQ des réclamations
Vous avez une question sur le dépôt d’une réclamation ? Nous sommes là pour vous aider.
Comment savoir si je suis admissible pour une réclamation ?
Pour être admissible, la garde d’animaux domestiques ou la promenade de chien liée à l’incident remboursable doit avoir été réservée et payée sur Rover.com, et la blessure ou le dommage doit s’être produit pendant les dates réservées.
Comment puis-je soumettre une demande de remboursement ?
Contactez notre équipe de Confiance & Sécurité au (888-727-1140) ou à trust@rover.com. Nous vous guiderons à travers le processus de réclamation. N’oubliez pas que nous devons être avertis dans les 48 heures suivant la fin de la garde ou de la promenade réservée.
Toutes les informations relatives à la demande d’indemnisation seront évaluées pour déterminer si l’incident découle d’une garde ou d’une promenade sur Rover. Nous contacterons toutes les personnes concernées afin de recueillir le plus d’informations possible, y compris une déclaration écrite de chaque partie. Ces documents joueront un rôle clé dans le processus de décision.
Que dois-je soumettre dans la réclamation liée aux soins vétérinaires ?
Assurez-vous de soumettre :
- Toutes les notes de traitement vétérinaire et les factures d’un vétérinaire praticien agréé
- Un calendrier des soins attendus si un traitement supplémentaire est nécessaire
- Toutes photos, reçus supplémentaires et autres documents pertinents.
Tous les documents doivent être soumis dans les sept jours suivant la blessure. Une fois les documents reçus, l’équipe de Rover examinera les critères d’admissibilité. Si nous avons des questions supplémentaires, nous pourrions faire le suivi avec l’une ou l’autre des parties.
Veuillez noter que nous pouvons vous demander de faire part de vos préoccupations à l’autorité locale compétente.
Que dois-je soumettre dans la réclamation liée aux dommages matériels ?
Veuillez fournir toute la documentation potentiellement pertinente, y compris :
- Photos
- Les reçus, ou autre preuve de propriété du bien ou de sa juste valeur marchande
- Un formulaire de réclamation pour dommages matériels dûment rempli.
Veuillez noter que nous pouvons vous demander de fournir une preuve que vous avez bien soumis une réclamation auprès de votre assurance habitation, ou un rapport de police documenté pour que votre réclamation soit traitée.
Combien de temps dure le processus de demande de remboursement ?
Le processus peut varier. Nous travaillerons aussi rapidement que possible dans l’espoir de résoudre toutes les réclamations dans les 14 jours suivant la réception de tous les documents appropriés.
Si je dépose une demande, suis-je admissible pour un remboursement ?
Les remboursements sont considérés au cas par cas. Rover exige que les propriétaires d’animaux domestiques et les pet sitters tentent de travailler ensemble en ce qui concerne le remboursement des services. Avant de déposer une demande de remboursement, essayez d’abord de contacter l’autre partie via votre boîte de réception Rover.
Qu’advient-il de mon compte si je dépose une demande de remboursement ?
Nous sommes là pour aider aussi bien les pet sitters que les propriétaires d’animaux domestiques, et nous prenons au sérieux les préoccupations des deux parties. La sécurité est notre priorité absolue et le résultat pour les parties en faute peuvent aller d’un encadrement nécessaire au retrait de la plate-forme. Nous ferons toujours de notre mieux pour parvenir à une résolution équitable.
