Rover.com in Frankreich: Website-Transparenz
Über Rover
Rover ist eine Online-Plattform, die Haustierbesitzer mit einem Netzwerk unabhängiger Anbieter von Haustierbetreuung verbindet. Wir lieben Hunde und die Liebe, die sie uns schenken. Rover gibt es, damit jeder die Möglichkeit hat, diese Liebe und Begeisterung von und mit einem Hund in seinem eigenen Leben zu erfahren. Der Rover Sevice besteht aus einer Desktop-Webanwendung, mobilen Apps und anderen damit verbundenen Tools, Support und Dienstleistungen, die Haustierbesitzer („Haustierbesitzer“) und Anbieter von Haustierbetreuung („Dienstleister“) nutzen können, um miteinander zu kommunizieren und miteinander zu interagieren, unter anderem durch Buchung und Bezahlung einer solchen Haustierbetreuung.
Rover ist ein neutraler Treffpunkt für Dienstleister und Haustierbesitzer. Rover ist kein Dienstleister und bietet mit Ausnahme des Notfalltelefons und anderer speziell im Rover Service beschriebenen Leistungen und Kundenservice keine Haustierbetreuung.
Anbieten von Services auf Rover
Um Haustierbetreuung bei Rover anzubieten, müssen Haustiersitter ein Benutzerkonto bei Rover einrichten. Sie müssen außerdem mindestens 18 Jahre alt sein, eine Identitätsprüfung durchführen, ein Profil mit Angaben zu ihrer Erfahrung in der Haustierbetreuung erstellen, Fotos hochladen, einen Quiz zum Thema Sicherheit absolvieren, Empfehlungen von ehemaligen Haustierbesitzern anfordern sowie alle geltenden und relevanten Gesetze und Vorschriften und die Allgemeinen Nutzungsbedingungen von Rover (die „Nutzungsbedingungen“) einhalten. Bevor das Profil oder das Serviceangebot eines Haustiersitter im Rover Service veröffentlicht wird, überprüft Rover manuell alle Sitter-Profile, um sicherzustellen, dass diese Bedingungen eingehalten werden. Sowohl professionelle als auch private Anbieter können ihre Services auf Rover anbieten, vorausgesetzt sie erfüllen diese Voraussetzungen.
Angebote entfernen und Benutzerkonten sperren/deaktivieren
Rover kann Inhalte bearbeiten oder entfernen, die ein Benutzer im Rover Service veröffentlicht, einschließlich der Serviceliste(n) eines Dienstleisters, wenn diese nach Ermessen von Rover gegen die Nutzungsbedingungen von Rover verstoßen, insbesondere gegen Abschnitt 7 („Deine Inhalte“).
Rover kann den Zugriff eines Benutzers auf den Rover Service auch (vorübergehend) deaktivieren oder kündigen, wenn Rover nach eigenem Ermessen entscheidet, dass das Verhalten des Benutzers im Rover Service unangemessen, unsicher, unehrlich ist, gegen die Nutzungsbedingungen von Rover verstößt oder wenn Rover dies zum Schutz von Rover, seiner Benutzer, Haustiere oder der Öffentlichkeit für erforderlich hält.
Suchergebnisse auf Rover
Die Suchergebnisse im Rover Service werden von einer Vielzahl von Faktoren beeinflusst, einschließlich der nachfolgenden (diese Liste erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit):
- wie stark entspricht der von einem Dienstleister angebotene Service und seine Verfügbarkeit den Anforderungen eines Haustierbesitzers;
- wie häufig nimmt ein Dienstleister Aufträge von Haustierbesitzern an;
- wie wurden die Services eines Dienstleisters von Haustierbesitzern bewertet (und, sofern zutreffend, nochmals gebucht);
- wie genau entspricht die Anfrage eines Haustierbesitzers den angegebenen Vorlieben eines Dienstleisters und
- wie schnell antwortet ein Dienstleister auf die Anfragen von Haustierbesitzern.
Nach Anzeige der Suchergebnisse können Haustierbesitzer Filter anwenden, um die Ergebnisliste ihren spezifischen Vorlieben anzupassen.
Dienstleister können ihre Position in den Suchergebnissen nicht verbessern, indem sie Rover bezahlen.
Rover Servicegebühr
Wenn du dich als Haustierbetreuer anmeldest, kann dir eine nicht erstattungsfähige Gebühr für die Profilbewertung berechnet werden. Wir berechnen eine Servicegebühr, sobald eine Haustierbetreuung über den Rover Service gebucht wurde. Mit diesen Gebühren können wir unsere Plattform betreiben und verbessern, sichere Zahlungen zwischen Benutzern ermöglichen und einen engagierten Kundenservice sowie die Rover-Garantie anbieten. Dienstleistern wird pro Buchung eine Servicegebühr in Höhe von 15 % ihres Honorars berechnet. Dieser Betrag wird von der Bezahlung für ihre Buchung abgezogen. Haustierbesitzer zahlen eine Servicegebühr in Höhe von 15 % der Gesamtkosten einer Buchung. Dieser Betrag wird auf die Buchung aufgeschlagen und bei Buchung eines Services berechnet. Die Servicegebühren von Rover verstehen sich, sofern zutreffend, inklusive Mehrwertsteuer. Haustierbesitzer sehen diese Gebühren, bevor sie eine Buchung bestätigen und bezahlen. Weitere Informationen zu den Servicegebühren bei Rover findest du in diesem Artikel.
Zahlungsmethoden auf Rover
Haustierbesitzer können über den Rover Service Haustierbetreuung von Dienstleistern erwerben. Diese Einkäufe können nur mit einer Kredit- oder Debitkarte getätigt werden. Die Karte des Haustierbesitzers wird zum Zeitpunkt der Buchung belastet, und der Dienstleister erhält seine Zahlung ungefähr zwei Tage nach Beendigung der Haustierbetreuung. In der EU verwendet Rover eine Drittanbieterplattform namens Stripe, um alle über den Rover Service gesendeten und empfangenen Zahlungen zu verarbeiten.
Streitbeilegung
Rover ermutigt Benutzer des Rover Services, Streitigkeiten nach Möglichkeit direkt und gütlich miteinander beizulegen. Rover prüft jedoch Streitigkeiten im Zusammenhang mit Services, die über den Rover Service gebucht und bezahlt und unserem Kundenservice innerhalb von 28 Tagen nach Beendigung des Services gemeldet wurden.
Es ist das Ziel von Rover, einen Ort für Sitter und Haustierbesitzer zu schaffen, an dem sie gemeinsam eine Einigung erzielen können. Das beinhaltet, dass angemessene und positive Lösungen für alle Beteiligten angeboten werden.
Rover-Garantie
Rover bietet für alle bei Rover gebuchten Services Die Rover-Garantie. Die Rover-Garantie ist unsere unseren Benutzern zugesicherte Unterstützung für den seltenen Fall, dass während einer Buchung doch mal etwas schief läuft.
Die Rover-Garantie kommt für Kosten durch Verletzungen oder Schäden auf, die Community-Mitgliedern während eines über Rover gebuchten und bezahlten Services widerfahren bzw. entstehen. Nur solche Verletzungen oder Schäden werden von der Rover-Garantie gedeckt, die unmittelbar während und durch die Rover Betreuung oder das Gassi gehen entstehen. Die Garantie greift dann, wenn ein Sitter oder Dog Walker nicht willens oder nicht in der Lage ist, diesen Schadensersatz zu leisten.
Wenn du mehr über Die Rover-Garantie, die Details der Absicherung, die Mindest- und Höchstbeteiligungen erfahren möchtest, schau dir bitte die Rover-Garantiebedingungen an.
Die Rover-Garantie ist keine Versicherung und ersetzt keine Versicherung, die ein Rover-Benutzer im Zusammenhang mit der Nutzung des Rover Service abschließen kann oder muss.
Deine Rechte und Pflichten
Rechte in Bezug auf personenbezogene Daten
Rover-Benutzer haben bestimmte Rechte in Bezug auf ihre personenbezogenen Daten, die in unserer Datenschutzerklärung ausführlicher beschrieben sind.
Rechte des Haustierbesitzers
Das gesetzliche Widerrufsrecht nach Artikel L 221-18 des Code de la Consommation gilt nicht für Haustierbetreuung, die der Benutzer von privaten Anbietern erwirbt. Ein Haustierbesitzer kann jedoch eine anstehende Buchung stornieren. Abhängig von den Stornierungsbedingungen seines Dienstleisters, wird dem Haustierbesitzer gegebenenfalls der volle Betrag oder ein Teilbetrag rückerstattet. Wenn die von einem Dienstleister veröffentlichten Stornierungsbedingungen nicht seinen Pflichten aus dem Code de la Consommation entsprechen, kann sich der Dienstleister direkt an Rover wenden, um die Stornierungsbedingungen zu ändern oder außer Kraft zu setzen. Weitere Information findest du in diesem Artikel.
Die gesetzliche Konformitätsgarantie gemäß Artikel L 217-4 gilt nicht für Haustierbetreuung, die über den Rover Service gebucht wurde, da diese Garantie nur für die Bereitstellung von Waren und nicht für Dienstleistungen gilt.
Die Buchung von Haustierbetreuung über den Rover Service bildet einen Vertrag über die Erbringung einer Dienstleistung zwischen dem Haustierbesitzer und dem Dienstleister. Als solche gelten die einschlägigen Bestimmungen des franz. Code Civil, einschließlich derjenigen des Artikels 1231.
Pflichten des Dienstleisters
Dienstleister auf Rover können dazu verpflichtet sein, ihr auf unserer Website erzieltes Einkommen steuerlich auszuweisen, und können somit bestimmten steuer- und sozialversicherungsrechtlichen Pflichten unterliegen.
Darüber hinaus müssen professionelle Dienstleister ihre Offenlegungspflichten gegenüber Haustierbesitzern gemäß den Artikeln L 221-5 und L 221-6 des Code de la Consommation erfüllen. Wir möchten alle Dienstleister darauf hinweisen, dass professionelle Anbieter, die sich im Rover Service als Privatanbieter ausgeben, gemäß Artikel L 132-2 des Code de la Consommation mit einer Freiheitsstrafe von zwei Jahren und einer Geldstrafe von 300,000 Euro belegt werden können.
