Visites à domicile près de chez vous

FAQ : Garde d'animaux

Foire aux questions sur Rover

Que fait un pet sitter lors d'une visite à domicile ?

Lors d'une visite à domicile, un pet sitter se rend chez vous pour une durée programmée afin d'effectuer les tâches de garde dont vous convenez avant la réservation.

Selon les besoins de votre animal, une visite peut comprendre :

• Fournir de la nourriture et de l'eau fraîche ;
• Sortir un chien pour une pause propreté ou une courte promenade
• Nettoyer le bac à litière ou tout autre espace réservé à l'animal
• Proposer des jeux, de la stimulation ou de la compagnie
• Administrer les médicaments convenus ou suivre d'autres consignes de soin

Les visites à domicile ne comprennent pas de garde de nuit. Vous pouvez fixer le nombre et la fréquence des visites en fonction des habitudes de votre animal, de la durée de votre absence et des disponibilités du pet sitter.

Confirmez la durée de la visite et les tâches de garde prévues avec votre pet sitter avant de réserver.

Y a-t-il des pet sitters près de chez moi qui peuvent passer la nuit à la maison ?

De nombreux pet sitters inscrits sur Rover peuvent passer la nuit chez vous. Les pet sitters qui sont disposés à passer la nuit chez les propriétaires d'animaux proposent des services de garde à domicile. Ceux qui proposent uniquement des visites à domicile et des promenades de chien ne proposent généralement pas de garde la nuit. Si vous souhaitez réserver ce service auprès d'un pet sitter en particulier qui ne propose pas ce type de garde, vous pouvez lui demander s'il accepterait de faire une exception. Pour cela, utilisez la messagerie sur l'appli Rover.

Quels services de garde d'animaux incluent l'administration de médicaments ?

Sur Rover, un grand nombre de pet sitters incluent l'administration de médicaments dans leurs services. Le cas échéant, les médicaments par voie orale/injectables qu'ils se proposent d'administrer seront répertoriés sur leur profil, dans la section « Compétences ».

Comment les pet sitters sur Rover sont-ils vérifiés ?

Chaque pet sitter doit passer par un processus de vérification de l'identité avant de proposer ses services sur Rover. Ce processus vérifie que l'identité du pet sitter correspond aux documents fournis.

La vérification de l'identité ne permet pas d'évaluer l'expérience d'un pet sitter ni de déterminer s'il convient à votre compagnon. Pour savoir si un pet sitter vous convient, vous pouvez examiner son profil afin de consulter ses évaluations, ses avis vérifiés, les informations sur ses propriétaires réguliers et son style de garde. Nous vous recommandons également d'organiser une première rencontre afin d'échanger sur les besoins de votre animal et de vous assurer que le pet sitter convient avant de procéder à la réservation.

Pour plus de détails, consultez notre page Confiance et Sécurité.

Qu'est-ce qu'une première rencontre ?

Une première rencontre est un rendez-vous informel permettant d'évaluer des pet sitters potentiels et de leur faire part des besoins de votre animal, afin d'avoir l'esprit tranquille avant le début d'une réservation. Seuls les pet sitters n'ayant jamais effectué de réservation avec vous peuvent programmer une première rencontre sur Rover ; cependant, vous pouvez tout à fait en organiser une via la messagerie de Rover avec des pet sitters avec qui vous avez déjà réservé. Cela peut s'avérer utile si vous accueillez un nouveau compagnon ou si vous souhaitez passer en revue de nouvelles habitudes avec votre pet sitter.

Les premières rencontres peuvent se dérouler en personne ou virtuellement. Si vous effectuez une réservation avec un pet sitter pour la première fois, nous vous recommandons d'organiser une première rencontre en personne. Cela vous permettra de mieux voir comment votre pet sitter interagit avec votre animal ou s'adapte à son nouvel environnement.

Lors de la première rencontre, vous aurez l'occasion de passer en revue la routine de votre animal, ses besoins médicaux et ses petites habitudes. Prenez le temps de poser des questions à votre pet sitter concernant ses compétences et son expérience, et assurez-vous que l'entente convient à tout le monde. Les premières rencontres sont un excellent moyen de préparer votre animal et votre pet sitter à de plus longues réservations ou à une première réservation. Découvrez nos conseils pour votre première rencontre.

Comment puis-je réserver un pet sitter local de confiance ?

Après avoir saisi votre emplacement, les détails de votre réservation et vos filtres de recherche, Rover vous montrera les pet sitters et les promeneurs de chien de votre ville et de votre quartier. Recherchez des indicateurs de confiance sur le profil des pet sitters, comme la vérification d'identité, le nombre de propriétaires récurrents, les avis vérifiés ou le statut Star Sitter. Vous pouvez également consulter le profil des pet sitters pour en savoir plus sur leur expérience et le type de garde qu'ils proposent. Lorsque vous aurez trouvé un pet sitter, contactez-le par le biais de la messagerie Rover et planifiez une première rencontre. Rencontrer le pet sitter en personne vous permettra de voir comment il interagit avec votre animal et de déterminer s'il comprend bien vos instructions de garde. Après une première rencontre réussie, vous ou votre pet sitter pouvez confirmer la réservation sur la plateforme Rover en cliquant sur « Réserver maintenant ».

Qu'est-ce que l'ACACED et comment puis-je vérifier si un pet sitter possède cette qualification ?

L'ACACED est une attestation destinée aux personnes ayant suivi une formation agréée par le ministère de l'Agriculture. Les pet sitters titulaires de cette attestation peuvent le mentionner sur leur profil.

L'ACACED ne garantit pas qu'un pet sitter soit adapté aux besoins spécifiques de votre compagnon. Pour évaluer si le pet sitter convient à votre animal, consultez son profil afin de connaître ses compétences spécifiques, son expérience et ses avis vérifiés. Lorsque vous lui envoyez une demande de réservation, vous pouvez lui demander de partager son attestation, puis vérifier qu'elle est bien à son nom, qu'elle correspond à votre type d'animal et qu'elle est à jour.

Comment fonctionne le paiement et quand s'effectue le prélèvement ?

Le paiement est traité en toute sécurité via Rover. Pour une réservation ponctuelle, votre mode de paiement est débité au moment du règlement, lorsque vous envoyez votre demande de réservation. Ce montant comprend les frais dus à Rover. Votre réservation est confirmée dès que le pet sitter l'accepte.

Si la demande n'est pas acceptée, le montant temporairement bloqué est libéré sous 1 à 7 jours. Le temps nécessaire pour que ce montant disparaisse de votre compte dépend de votre établissement bancaire.

Pour les services hebdomadaires récurrents éligibles, vous réglez la première semaine lors de la réservation, puis chaque lundi pour la semaine à venir. Vous verrez le prix total avant de confirmer. Payez toujours via Rover pour que votre réservation reste éligible à la Garantie Rover et au service client.

Quelle est la politique d'annulation et de remboursement de Rover ?

Les pet sitters sur Rover définissent leurs propres conditions d'annulation, que vous trouverez sur leur profil, sous leurs coordonnées. Les pet sitters peuvent choisir des conditions d'annulation le jour même, ou de un, trois ou sept jours.

Si vous annulez dans le respect des conditions d'annulation de votre pet sitter, vous obtiendrez un remboursement complet. Les annulations effectuées le jour même pour les services récurrents, qui comprennent les promenades, les visites à domicile et la garderie, sont soumises à la politique de remboursement intégral. Dans les autres cas, pour l'hébergement et la garde à domicile, si vous annulez après 12 h à la date limite d'annulation applicable, vous recevrez un remboursement de 50 % pour les sept premiers jours de la réservation et de 100 % pour les jours restants.

Si votre pet sitter doit annuler dans les sept jours précédant la date de début de la réservation, notre protection des réservations s'appliquera. Cela signifie que vous obtiendrez un remboursement intégral et que notre équipe d'assistance vous aidera à trouver un pet sitter de remplacement.