Hébergement pour chien à long terme

FAQ : Hébergement pour chien à long terme

Foire aux questions sur Rover

En quoi l'hébergement à domicile diffère-t-il d'une pension ?

Généralement, les pensions accueillent plusieurs animaux dans des espaces dédiés, avec un fonctionnement et un personnel bien définis. Avec l'hébergement pour animaux, votre compagnon est accueilli au domicile d'un pet sitter et y suit la routine quotidienne sur laquelle vous et votre pet sitter vous êtes mis d'accord. Sur Rover, vous pouvez trouver différents types d'hébergement à domicile et organiser la garde selon les besoins spécifiques de votre compagnon.

Le domicile de chaque pet sitter, son emploi du temps, ses propres animaux et le nombre d'animaux hébergés varient. Lors de votre première rencontre, confirmez l'aménagement du domicile, la surveillance, la présence éventuelle d'autres animaux ainsi que tout besoin de soin spécifique avant de finaliser la réservation.

Qu'est-ce que l'ACACED et comment puis-je vérifier si un pet sitter possède cette qualification ?

L'ACACED est une attestation destinée aux personnes ayant suivi une formation agréée par le ministère de l'Agriculture. Les pet sitters titulaires de cette attestation peuvent le mentionner sur leur profil.

L'ACACED ne garantit pas qu'un pet sitter soit adapté aux besoins spécifiques de votre compagnon. Pour évaluer si le pet sitter convient à votre animal, consultez son profil afin de connaître ses compétences spécifiques, son expérience et ses avis vérifiés. Lorsque vous lui envoyez une demande de réservation, vous pouvez lui demander de partager son attestation, puis vérifier qu'elle est bien à son nom, qu'elle correspond à votre type d'animal et qu'elle est à jour.

Comment les pet sitters sur Rover sont-ils vérifiés ?

Chaque pet sitter doit passer par un processus de vérification de l'identité avant de proposer ses services sur Rover. Ce processus vérifie que l'identité du pet sitter correspond aux documents fournis.

La vérification de l'identité ne permet pas d'évaluer l'expérience d'un pet sitter ni de déterminer s'il convient à votre compagnon. Pour savoir si un pet sitter vous convient, vous pouvez examiner son profil afin de consulter ses évaluations, ses avis vérifiés, les informations sur ses propriétaires réguliers et son style de garde. Nous vous recommandons également d'organiser une première rencontre afin d'échanger sur les besoins de votre animal et de vous assurer que le pet sitter convient avant de procéder à la réservation.

Pour plus de détails, consultez notre page Confiance et Sécurité.

Quelles sont les options d'hébergement proposant des services spécifiques selon la race ou la taille du chien ?

L'hébergement pour chien est disponible pour toutes les races et tailles de chiens. Lorsque vous complétez le profil de votre chien, sa taille sera prise en compte dans votre recherche de pet sitter. Certains pet sitters peuvent indiquer sur leur profil les races de chiens dont ils préfèrent s'occuper. En outre, les Premières Rencontres vous permettent d'évaluer l'environnement de votre pet sitter en matière de sécurité et en fonction des besoins de votre chien.

Est-ce que quelqu'un restera avec mon chien 24/7 ?

Certains pet sitters proposent des services de garde de chien 24/7. Les pet sitters qui proposent ce service peuvent s'avérer parfaits pour les chiots, les chiens âgés, les animaux domestiques ayant des besoins médicaux ou les chiens qui sont angoissés en l'absence de leur propriétaire. Tous les pet sitters n'incluent pas ce service dans le tarif indiqué : mentionnez que vous souhaitez réserver une garde 24/7 lorsque vous contactez un pet sitter pour connaître ses disponibilités et son expérience.

Y a-t-il des réductions pour les réservations d'hébergement plus longues ?

Chaque pet sitter fixe ses propres tarifs d'hébergement. Bien qu'une réduction ne soit pas automatiquement appliquée à chaque réservation, certains pet sitters proposent des tarifs différents pour les réservations plus longues. Vous trouverez ces informations sur leur profil, dans la rubrique de leurs tarifs, sous « Réservations d'une nuit ou plus ».

Avant d'effectuer votre réservation, indiquez les dates complètes de votre réservation pour voir le tarif estimé. Vous pourrez également envoyer un message au pet sitter si vous avez des questions sur l'application de son tarif pour une réservation plus longue.

Qu'est-ce qu'une première rencontre ?

Une première rencontre est un rendez-vous informel permettant d'évaluer des pet sitters potentiels et de leur faire part des besoins de votre animal, afin d'avoir l'esprit tranquille avant le début d'une réservation. Seuls les pet sitters n'ayant jamais effectué de réservation avec vous peuvent programmer une première rencontre sur Rover ; cependant, vous pouvez tout à fait en organiser une via la messagerie de Rover avec des pet sitters avec qui vous avez déjà réservé. Cela peut s'avérer utile si vous accueillez un nouveau compagnon ou si vous souhaitez passer en revue de nouvelles habitudes avec votre pet sitter.

Les premières rencontres peuvent se dérouler en personne ou virtuellement. Si vous effectuez une réservation avec un pet sitter pour la première fois, nous vous recommandons d'organiser une première rencontre en personne. Cela vous permettra de mieux voir comment votre pet sitter interagit avec votre animal ou s'adapte à son nouvel environnement.

Lors de la première rencontre, vous aurez l'occasion de passer en revue la routine de votre animal, ses besoins médicaux et ses petites habitudes. Prenez le temps de poser des questions à votre pet sitter concernant ses compétences et son expérience, et assurez-vous que l'entente convient à tout le monde. Les premières rencontres sont un excellent moyen de préparer votre animal et votre pet sitter à de plus longues réservations ou à une première réservation. Découvrez nos conseils pour votre première rencontre.

Comment fonctionne le paiement et quand s'effectue le prélèvement ?

Le paiement est traité en toute sécurité via Rover. Pour une réservation ponctuelle, votre mode de paiement est débité au moment du règlement, lorsque vous envoyez votre demande de réservation. Ce montant comprend les frais dus à Rover. Votre réservation est confirmée dès que le pet sitter l'accepte.

Si la demande n'est pas acceptée, le montant temporairement bloqué est libéré sous 1 à 7 jours. Le temps nécessaire pour que ce montant disparaisse de votre compte dépend de votre établissement bancaire.

Pour les services hebdomadaires récurrents éligibles, vous réglez la première semaine lors de la réservation, puis chaque lundi pour la semaine à venir. Vous verrez le prix total avant de confirmer. Payez toujours via Rover pour que votre réservation reste éligible à la Garantie Rover et au service client.

Quelle est la politique d'annulation et de remboursement de Rover ?

Les pet sitters sur Rover définissent leurs propres conditions d'annulation, que vous trouverez sur leur profil, sous leurs coordonnées. Les pet sitters peuvent choisir des conditions d'annulation le jour même, ou de un, trois ou sept jours.

Si vous annulez dans le respect des conditions d'annulation de votre pet sitter, vous obtiendrez un remboursement complet. Les annulations effectuées le jour même pour les services récurrents, qui comprennent les promenades, les visites à domicile et la garderie, sont soumises à la politique de remboursement intégral. Dans les autres cas, pour l'hébergement et la garde à domicile, si vous annulez après 12 h à la date limite d'annulation applicable, vous recevrez un remboursement de 50 % pour les sept premiers jours de la réservation et de 100 % pour les jours restants.

Si votre pet sitter doit annuler dans les sept jours précédant la date de début de la réservation, notre protection des réservations s'appliquera. Cela signifie que vous obtiendrez un remboursement intégral et que notre équipe d'assistance vous aidera à trouver un pet sitter de remplacement.