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Le règlement sur les services numériques (DSA) est une loi régissant les plateformes en ligne. Il a été promulgué dans l’Union européenne et la Norvège pour lutter contre les biens, les services et les contenus nuisibles ou illégaux en ligne. Rover s’efforce continuellement de promouvoir des expériences plus sûres pour les pet sitters, les propriétaires d’animaux et les animaux domestiques. Conformément au DSA, nous avons adapté et maintenu les mesures suivantes pour promouvoir un environnement en ligne sûr pour le réseau Rover.
Promouvoir la sécurité sur Rover
Grâce à Rover, les amoureux des animaux de compagnie peuvent trouver et proposer des services de garde d’animaux. C’est une violation des Conditions générales d’utilisation d’utiliser Rover pour publier ou envoyer du contenu (tel que des messages, des photos, des avis ou des descriptions de profil) à caractère pornographique, offensant ou diffamatoire, à des fins de menaces ou de harcèlement, contenant de la nudité ou de la violence explicite, incitant à la violence, qui enfreint les droits de propriété intellectuelle, la législation ou les droits légaux (par exemple, le droit à la vie privée) d’autrui, tout contenu indésirable, tout contenu visant à usurper l’identité d’une autre personne ou à effectuer des transactions frauduleuses ou à des fins contraires à la loi. Pour en savoir plus, consultez la section 4.1 des conditions générales de service.
Rover prend les mesures suivantes pour promouvoir un environnement plus sûr en ligne :
- Rover examine et approuve chaque profil de pet sitter. Dans le cadre du processus d’examen et d’approbation, Rover examine les photos et les descriptions sur les profils des pet sitters.
- Rover fournit une fonctionnalité « Signaler et bloquer ». Toute personne sur Rover peut bloquer ou signaler des profils et des conversations avec d’autres utilisateurs. Ils seront ensuite examinés par notre équipe du service client.
- Rover interdit et supprimera les avis qui enfreignent notre politique en matière d’avis. Les avis constituent un élément clé de Rover et, en règle générale, nous n’interférons pas avec les commentaires des pet sitters et des propriétaires d’animaux. Cependant, s’ils nous sont signalés, nous supprimerons tout ou partie des avis ou des réponses qui enfreignent notre politique en matière d’avis ou les conditions générales de service ;
- Les utilisateurs de Rover peuvent à tout moment signaler un contenu illicite à notre équipe du service client. Si vous souhaitez signaler un contenu que vous jugez illicite dans l’UE, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : aide-fr@rover.com.
Veuillez utiliser le format ci-dessous. Veuillez noter que la violation de nos conditions générales de service n’est pas nécessairement considérée comme illicite.
Objet : avis de contenu illicite
- Une explication détaillée des raisons pour lesquelles vous estimez que le contenu est illicite dans l’UE.
- L’emplacement électronique exact (tel que l’URL) et tout autre information utile à des fins d’identification. Si vous invoquez une violation des droits de propriété intellectuelle, veuillez inclure ou mentionner tout enregistrement de droit d’auteur ou toute marque déposée pour étayer votre avis.
- Votre nom et votre adresse e-mail.
- La déclaration suivante : « Je confirme que je crois en toute bonne foi que les informations et les allégations contenues dans cet avis sont exactes et complètes. »
Comme indiqué dans la section 4 des conditions générales de service, utiliser Rover pour publier du contenu qui enfreint nos conditions générales de service ou utiliser cette procédure de notification à des fins abusives, peut entraîner la suspension ou la désactivation du compte. Il peut s’agir de l’envoi répété de notifications identiques, l’envoi de notifications manifestement infondées, l’envoi de notifications de mauvaise foi, à des fins de harcèlement ou à d’autres fins contraires à nos conditions générales de service et aux directives de la communauté.
Si vous n’êtes pas d’accord avec la décision de Rover concernant la suppression du contenu, vous pouvez contacter aide-fr@rover.com. Comme indiqué dans la section 18 des conditions générales de service, vous pouvez également demander réparation.
Rover ne s’appuie pas sur des outils automatisés pour supprimer du contenu.
Transparence sur Rover
À compter du 17 février 2024, les plateformes en ligne devront communiquer certaines informations. Consultez la section ci-dessous pour en savoir plus sur les activités de pet sitting de Rover dans l’UE, dernière mise à jour le 6 février 2024 :
- Nombre d’utilisateurs actifs : 628 338
- À compter du 6 février 2024, nombre d’ordonnances réglementaires reçues des autorités des États membres de l’UE, classées selon le type de contenu illicite concerné : 0.
- À compter du 6 février 2024, nombre d’avis de contenu illicite provenant des utilisateurs de l’UE ou les concernant, classés selon le type de contenu illicite présumé et toute mesure prise : 0
- Les propriétaires d’animaux peuvent utiliser Rover pour rechercher des pet sitters dans leur quartier, consulter leur profil et les contacter pour éventuellement planifier une réservation pour la garde de leur animal. L’ordre des profils de pet sitters dans les résultats de recherche est déterminé pour chaque recherche individuelle, dans le but de faire apparaître les pet sitters susceptibles de correspondre à cette demande de réservation spécifique. Les facteurs pris en compte sont la localisation, les préférences et la disponibilité, la qualité du profil, le taux de réponse et le délai de réponse, l’historique des annulations de réservations, les avis et les propriétaires récurrents. Il n’y a pas de « classement » ou d’ordre préétabli pour les pet sitters. Par exemple, deux propriétaires d’animaux dans le même quartier peuvent voir un ensemble ou un ordre différent de pet sitters dans leurs résultats de recherche en fonction de leurs préférences et de leurs besoins. Cela signifie également que si un propriétaire d’animaux effectue une recherche dans son quartier, ses résultats peuvent différer de ceux des autres propriétaires d’animaux et peuvent varier d’un jour à l’autre.
Utilisateurs âgés de moins de 18 ans
Rover ne commercialise pas ses services et ne fait pas de publicité auprès des mineurs. Comme indiqué dans la section 3 des conditions générales de service, pour utiliser Rover, vous devez avoir au moins 18 ans (ou l’âge de la majorité dans votre pays de résidence, si celui-ci est plus élevé). Comme indiqué dans nos conditions générales de service, nous pouvons restreindre, suspendre ou désactiver votre compte. Les comptes peuvent être désactivés après notre examen.