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La Ley de Servicios Digitales (DSA) es una ley que regula las plataformas de internet y que se promulgó en la Unión Europea y Noruega para hacer frente a los bienes, servicios y contenidos dañinos o ilegales en línea. Rover se esfuerza en fomentar experiencias más seguras para cuidadores, dueños y mascotas. Como parte de nuestro cumplimiento con la DSA, hemos diseñado y conservado las siguientes medidas para ofrecer un entorno en línea seguro para la comunidad Rover.
Fomentar la seguridad en Rover
Rover permite a los amantes de las mascotas encontrar y ofrecer servicios de cuidado de mascotas. Supone una violación de los Términos de Servicio utilizar Rover para publicar o enviar contenido (como mensajes, fotos, reseñas o descripciones de perfil) que sea pornográfico, amenazante, acosador, abusivo o difamatorio, que contenga desnudez o violencia gráfica, que incite a la violencia, viole los derechos de propiedad intelectual o infrinja la ley o los derechos legales (por ejemplo, los derechos de privacidad) de los demás; que sea spam; que suplante a otra persona; o que busque realizar transacciones fraudulentas o con fines que infrinjan la ley. Para obtener más información, consulta la Sección 4.1 de las Condiciones de Servicio.
Rover emprende las siguientes medidas para fomentar un entorno más seguro en la plataforma:
- Rover revisa y aprueba todos y cada uno de los perfiles de cuidadores. Como parte del proceso de revisión y aprobación, Rover revisa las fotos y el contenido escrito en los perfiles de los cuidadores.
- Rover ofrece una función de “Denuncia y bloqueo”. Cualquier miembro de Rover puede bloquear o denunciar perfiles y conversaciones con otros usuarios y nuestro equipo de Atención al Cliente Rover se encargará de revisar el caso.
- Rover prohíbe y eliminará las reseñas que infrinjan nuestras políticas de reseñas. Las reseñas son una parte importante de Rover y, por norma general, no intervenimos de ninguna manera en los comentarios entre cuidadores y dueños de mascotas. Sin embargo, si se nos informa al respecto, eliminaremos las reseñas o las respuestas (o partes de estas) que infrinjan nuestras políticas de reseñas o las Condiciones de Servicio.
- Los usuarios de Rover pueden denunciar cualquier contenido ilegal a nuestro equipo de Atención al Cliente en cualquier momento. Si deseas denunciar contenido que crees que es ilegal en la UE, puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico en ayuda-es@rover.com
Utiliza el siguiente formato. Ten en cuenta que no todas las infracciones de nuestras Condiciones de Servicio suponen una conducta ilegal.
Asunto: Aviso de contenido ilegal
- Una explicación detallada de por qué crees que el contenido es ilegal en la UE.
- La ubicación electrónica exacta (como la URL) y cualquier otro contexto útil que ayude a la identificación. Si alegas una infracción de los derechos de propiedad intelectual, incluye o aporta cualquier registro de derechos de autor o de marca registrada para documentar tu aviso.
- Tu nombre y tu correo electrónico.
- La siguiente declaración: “Confirmo que creo de buena fe que la información y las alegaciones contenidas en este aviso son precisas y completas”.
Usar Rover para publicar contenido que viole nuestras Condiciones de Servicio o abusar de este procedimiento de avisos puede acarrear la suspensión o desactivación según lo estipulado en la Sección 4 de las Condiciones de Servicio. Entre algunos ejemplos de abuso de este procedimiento de avisos se incluyen el envío repetido de avisos duplicados, el envío de avisos que son manifiestamente infundados, el envío de avisos de mala fe, para acosar a otro usuario o para otros fines incompatibles con nuestras Condiciones de Servicio y Normas de la comunidad.
Si no estás de acuerdo con la decisión de Rover de eliminar el contenido, puedes ponerte en contacto con ayuda-es@rover.com. También puedes solicitar una compensación tal y como se estipula en la Sección 18 de las Condiciones de Servicio.
Rover no utiliza herramientas automatizadas para eliminar contenido.
La transparencia en Rover
A partir del 17 de febrero de 2024, las plataformas de internet están obligadas a divulgar determinada información. Consulta a continuación la información sobre la actividad de Rover en la UE, actualizada por última vez el 6 de febrero de 2024:
- Total de usuarios activos: 628 338
- Desde el 6 de febrero de 2024, el número de solicitudes legales recibidas de las autoridades de los estados miembros de la UE, clasificadas por el tipo de contenido ilegal en cuestión: 0
- Desde el 6 de febrero de 2024, el número de avisos de contenido ilegal de usuarios de la UE o sobre ellos, clasificados por el tipo de contenido presuntamente ilegal en cuestión y todas las medidas emprendidas: 0
- Los dueños de mascotas pueden usar Rover para buscar a cuidadores de mascotas en sus barrios, navegar por sus perfiles y decidir con quién contactar para concertar una posible reserva para el cuidado de mascotas. El orden de los perfiles de los cuidadores en los resultados de búsqueda lo determina cada búsqueda individual, con el objetivo de mostrar perfiles que probablemente se ajusten mejor a esa solicitud en concreto. Entre los factores que se tienen en cuenta se incluyen la ubicación, las preferencias concretas y la disponibilidad, la calidad del perfil, la ratio de respuesta y el tiempo de respuesta, el historial de cancelaciones de reservas y las reseñas y los dueños que repiten. No existe una “clasificación” permanente o un orden de los cuidadores. Por ejemplo, a dos dueños de mascotas diferentes del mismo barrio les puede aparecer un conjunto u orden de cuidadores diferente en los resultados de búsqueda en función de sus preferencias y necesidades. Eso también implica que, si un dueño de mascotas hace una búsqueda en su propio barrio, los resultados pueden variar de lo que ven otros dueños y pueden cambiar de un día para otro.
Usuarios menores de 18 años
Rover no envía publicidad ni anuncios a menores de edad. Como se detalla en la Sección 3 de las Condiciones de Servicio, para usar Rover debes tener al menos 18 años de edad (o la mayoría de edad en el país en el que resides, la que sea mayor de las dos). Podemos limitar, suspender o desactivar tu cuenta tal y como se estipula en nuestras Condiciones de Servicio. Podemos desactivar cuentas después de haberlas revisado.