Vårt engagemang för säkerhet
Vi anser att vi är tryggare när vi jobbar tillsammans som medlemmar. De här riktlinjerna beskriver vad som förväntas av oss alla – husdjursägare, djurvakter och kundtjänstpersonal – för att skapa tryggare upplevelser för alla. Vi kommer att vidta åtgärder vid olämpligt, osäkert eller oärligt beteende, vilket förklaras i våra användarvillkor.
Hur vi jobbar med säkra upplevelser av husdjursvård
Snabbguide för Första möten
Att träffas ansikte mot ansikte innan bokning är nyckeln till att hitta en bra matchning. Lär dig hur du gör det säkert och effektivt.
Så kan meddelanden via appen skydda dig
Vi förklarar hur du, dina uppgifter och dina husdjur skyddas genom att du håller dina samtal på plattformen.
Bästa tipsen för djurvakter
Vi frågade djurvakter med oklanderlig säkerhetshistorik hur de lyckas med det. Här får du deras tips för att hålla husdjuren i din vård säkra och glada.
Hur vi jobbar med säkrare upplevelser av djurpassning
ID-verifiering
För att ge husdjursägare sinnesro genomgår varje djurvakt och hundrastare som går med i vår gemenskap en ID-verifiering.
Rover-garanti
Detta är vårt åtagande gentemot dig i det sällsynta fall att något går fel under en bokning, och inkluderar upp till 250 000 SEK i ersättning för veterinärvård. Läs mer
Bokningsskydd
Det händer inte ofta, men om djurvakten behöver avboka i sista minuten, kommer vi att hjälpa dig att hitta en ny. Läs mer
Kundtjänst dygnet runt
Rovers dedikerade kundtjänst är redo att hjälpa dig om en nödsituation uppstår. Ring oss direkt när du behöver vår hjälp på +46 8 446 823 37. Kontakta oss
Säkerhet och kryptering
Din personliga information och kontoinformation är säkrad. Betalningar är kontantlösa och alla kreditkortsuppgifter är krypterade.
Anmälningar och blockering
Som en del av våra communityriktlinjer, uppmuntrar vi dig att anmäla och blockera alla som agerar olämpligt. Läs mer
Boka djurpassning som du kan lita på
Personlig sökning
Du känner ditt husdjur bättre än någon annan. Använd våra avancerade sökfilter för att hitta exakt rätt vård för ditt husdjurs unika behov.
Verifierade omdömen
Alla omdömen är verifierade, vilket innebär att alla som lämnar ett omdöme har genomfört en bokning innan de delar med sig av sina erfarenheter.
Detaljerade husdjursprofiler
Detaljerade profiler hjälper till att hålla husdjur och människor säkra genom att informera om varje husdjurs gillar och ogillar, oro och unika vårdbehov.
GPS-promenadkartor och fotouppdateringar
Husdjursägare kan få rapporter med GPS-kartor över promenader, fotouppdateringar med mera när de bokar hundrastning, drop-in-besök och dagpassning.
Våra communityriktlinjer
Vi anser att vi är tryggare när vi jobbar tillsammans som medlemmar. De här riktlinjerna beskriver vad som förväntas av oss alla – husdjursägare, djurvakter och kundtjänstpersonal – för att skapa tryggare upplevelser för alla. Vi kommer att vidta åtgärder vid olämpligt, osäkert eller oärligt beteende, vilket förklaras i våra användarvillkor.
Djurvaktens roll
- Behandla alla medlemmar med respekt.
- Acceptera endast tjänsteförfrågningar om du kan uppfylla varje husdjurs unika behov som anges av djurägaren. Detta inkluderar både upplevelsen och tillgänglighet att möta dessa behov.
- Vidra proaktiva åtgärder för att skapa och upprätthålla en säker miljö för alla husdjur du tar hand om.
- Håll all verksamhet och kommunikation som rör bokningar gjorda på plattformen på webbplatsen eller i appen. Det hjälper oss att förhindra bedrägerier och gör att vårt Tillits- och säkerhetsteam kan granska uppgifter om bokningar och tjänster vid behov.
Djurägarens roll
- Behandla alla Rover-medlemmar med respekt.
- Ta kontakt med hundpassarna innan du bokar för att försäkra dig om att du känner dig bekväm med dem och för att diskutera den vård du förväntar dig att de ska ge ditt husdjur.
- Fyll i instruktioner om skötsel och husdjursinformation på din profil och se till att dina kontaktuppgifter (inklusive en nödkontakt i ditt område) är aktuella.
- Håll all verksamhet och kommunikation som rör bokningar gjorda på plattformen på webbplatsen eller i appen. Det hjälper oss att förhindra bedrägerier och gör att vårt Tillits- och säkerhetsteam kan granska uppgifter om bokningar och tjänster vid behov.
Vår roll
- Behandla alla medlemmar med respekt.
- Underlätta enastående upplevelser inom djurpassning genom att göra det enklare för djurägare att hitta djurvakter som passar husdjurens behov.
- Främja plattformens integritet genom att implementera verktyg och processer som uppmuntrar utmärkta djurvakter och husdjursägare att ansluta sig till vår gemenskap och, när det är motiverat, ta bort medlemmar från plattformen som bryter mot våra användarvillkor.
- Undersök rapporter om olämpligt beteende och vidta lämpliga åtgärder för att ta itu med problem som tagits upp av husdjursföräldrar och hundpassare.
- Om något går fel under en bokning ska du vara tillgänglig för att ge dedikerad support.
Hej, jag heter Brent Turner, Rovers verkställande direktör.
Jag vet hur viktigt det är med sinnesro när man anförtror andra att ta hand om en familjemedlem, och därför är jag stolt över att vara en del av det här fantastiska teamet. Vi bygger och stödjer inte bara plattformen – vi är också en del av den. Många anställda är aktivt engagerade i vår gemenskap som djurvakter, hundrastare och husdjursägare.
Vårt uppdrag är att se till att alla har möjlighet uppleva ett husdjurs villkorslösa kärlek. Därför står säkerheten i centrum för allt vi gör. Tack för att du läser, och hör gärna av dig om du har feedback till oss.
Brent Turner
VD
Våra djurvakter har fått miljontals 5-stjärniga omdömen
