Rovers communityriktlinjer

Vi anser att vi är tryggare när vi jobbar tillsammans som medlemmar. Dessa riktlinjer beskriver vad som förväntas av oss alla – hundägare, hundpassare och Rovers personal – för att skapa tryggare upplevelser för alla. Vi kommer att vidta åtgärder vid olämpligt, osäkert eller oärligt beteende, vilket förklaras i våra användarvillkor. 

Rovers roll

  • Behandla alla Rover-medlemmar med respekt
  • Underlätta enastående upplevelser inom djurpassning genom att göra det enklare för djurägare att hitta djurvakter som passar husdjurens behov.
  • Främja plattformens integritet genom att implementera verktyg och processer som uppmuntrar utmärkta hundpassare och husdjursföräldrar att ansluta sig till Rover och, när det är motiverat, att ta bort medlemmar från plattformen som bryter mot våra användarvillkor.
  • Undersök rapporter om olämpligt beteende och vidta lämpliga åtgärder för att ta itu med problem som tagits upp av husdjursföräldrar och hundpassare.
  • Om något går fel under en bokning ska du vara tillgänglig för att ge dedikerad support. 

Djurvaktens roll

  • Behandla alla Rover-medlemmar med respekt.
  • Acceptera endast tjänsteförfrågningar om du kan uppfylla varje husdjurs unika behov som anges av djurägaren. Detta inkluderar både upplevelsen och tillgänglighet att möta dessa behov.
  • Vidra proaktiva åtgärder för att skapa och upprätthålla en säker miljö för alla husdjur du tar hand om.
  • Håll alla affärer och all kommunikation som rör Rover-bokningar på Rovers webbplats eller app. Detta hjälper till med att förhindra bedrägerier och gör det möjligt för vårt Tillits- & Säkerhetsteam att granska detaljerna om bokningar och tjänster vid behov.

Läs alla communityriktlinjer för djurvaktare

Djurägarens roll

  • Behandla alla Rover-medlemmar med respekt.
  • Ta kontakt med hundpassarna innan du bokar för att försäkra dig om att du känner dig bekväm med dem och för att diskutera den vård du förväntar dig att de ska ge ditt husdjur.
  • Fylla i omvårdnadsinstruktioner och husdjursinformation på din Rover-profil och se till att dina kontaktuppgifter (inklusive nödkontaktuppgifter i ditt område) är uppdaterade.
  • Håll alla affärer och all kommunikation som rör Rover-bokningar på Rovers webbplats eller app. Detta hjälper till med att förhindra bedrägerier och gör det möjligt för vårt Tillits- & Säkerhetsteam att granska detaljerna om bokningar och tjänster vid behov.

Läs alla communityriktlinjer för djurägare

Rovers roll

  • Behandla alla Rover-medlemmar med respekt.
  • Underlätta enastående upplevelser inom djurpassning genom att göra det enklare för djurägare att hitta djurvakter som passar husdjurens behov. Detta inkluderar att visa verifierade omdömen av hundpassare från husdjursföräldrar.
  • Om något går fel under en bokning ska du vara tillgänglig för att ge dedikerad support via vårt Tillits- & Säkerhetsteam.
  • Främja plattformens integritet genom att implementera processer och tillhandahålla resurser som främjar säkra bokningar och uppmuntrar utmärkta hundpassare och husdjursföräldrar att ansluta sig till Rover. Detta inkluderar också, när det är motiverat, att ta bort medlemmar från plattformen som bryter mot våra användarvillkor. 
  • Undersök rapporter om olämpligt beteende och vidta lämpliga åtgärder för att ta itu med problem som tagits upp av husdjursföräldrar och hundpassare.
  • Skydda finansiell och personlig information genom kryptering och säkra tredje parts betalningsprocessorer.
  • Ge Rover-garantin med alla tjänster som bokas och betalas via Rover. Garantin ersätter medlemmar i vår community för kostnader som uppstår till följd av vissa skador eller skador som inträffat under en kvalificerande bokning.

Rollen som hundpassare

  • Behandla alla Rover-medlemmar med respekt och utsätt inte någon diskriminering av något slag.  
  • Acceptera endast tjänsteförfrågningar om du har erfarenhet och förmåga att tillgodose varje djurs unika behov som beskrivs av husdjursföräldrarna. 
  • Kom ihåg att första möten med husdjursföräldrar och deras husdjur är det bästa sättet att avgöra om en förfrågan är lämplig för alla. Mer information om hur du kan se till att ditt första möte går bra finns i vår checklista.
  • Innan du bokar kan du fråga husdjursföräldrarna om det finns övervakningskameror i eller i närheten av deras hem. Husdjursföräldrarna är skyldiga att säga till om sådan utrustning används, och att de är förbjudna i privata utrymmen, t.ex. sovrum och badrum som är avsedda för ditt bruk. Hjälp till att skydda Rover genom att rapportera olämplig användning av sådan utrustning.
  • Alla affärer och all kommunikation om Rover-bokningar ska ske på Rovers webbplats eller app. Detta bidrar till att skydda dig från bedrägerier och gör det möjligt för vårt Tillits- & Säkerhetsteam att granska uppgifterna vid behov.
  • Vidta proaktiva åtgärder för att skapa och upprätthålla en säker miljö för alla husdjur som du tar hand om, vilket omfattar att följa husdjursförälderns viktiga information och uppmärksamma medicinska behov samt kostbehov. 
  • Om du har några problem med hälsan, välbefinnandet eller säkerheten för husdjur som du har hand om rekommenderar vi att du kontaktar Rovers Tillits- & Säkerhetsteam för dedikerad support på +46 8 446 823 37. Läs mer om vårt engagemang för säkerhet här.
  • Var respektfull mot djurägares hem och egendom. Följ deras instruktioner gällande sovrum och badrum, mat och dryck, gäster (inklusive andra husdjur) och information om åtkomst.
  • ​​Få tillstånd från djurägare innan du delar bilder om husdjuret utanför din privata kommunikation med dem, såsom på plattformar för sociala medier.
  • Undvik att delta inte i olaglig verksamhet eller bete dig olämpligt under bokningar eller andra möten. Rapportera till Rover om du känner dig obekväm när klienter eller andra beter sig på ett sätt som du inte känner dig bekväm med.

Husdjursförälderns roll

  • Behandla alla Rover-medlemmar med respekt och utsätt inte någon diskriminering av något slag. 
  • Kom ihåg att första möten med potentiella hundvakter innan du bokar är det bästa sättet att avgöra om en förfrågan passar ditt husdjurs behov. Mer information om hur du kan se till att ditt första möte går bra finns i vår checklista.
  • Fylla i omvårdnadsinstruktioner och husdjursinformation på din Rover-profil och se till att dina kontaktuppgifter (inklusive nödkontaktuppgifter i ditt område) är uppdaterade.
  • Alla affärer och all kommunikation om Rover-bokningar ska ske på Rovers webbplats eller app. Detta bidrar till att skydda dig från bedrägerier och gör det möjligt för vårt Tillits- & Säkerhetsteam att granska uppgifterna vid behov.
  • Var respektfull mot din djurvakts tid, inklusive arrangemang för avlämning och upphämtning.
  • Ge djurvakten ett rättvist och korrekt omdöme. Din feedback hjälper dem att förbättra och skapa de högkvalitativa upplevelser som husdjursföräldrar förväntar sig.
  • Berätta om säkerhetskameror och annan inspelningsutrustning som används i eller runt ditt hem. De är förbjudna i privata utrymmen, t.ex. sovrum och badrum, som du har anvisat för användning av din hundpassare. Du är alltid ansvarig för att dina kameror och inspelningsutrustning används på ett lagligt och lämpligt sätt.
  • Kontakta Rovers Tillits- och säkerhetsteam på +46 8 446 823 37 vid säkerhetsbekymmer. Teamet erbjuder dedikerad support för att svara på dina frågor.
  • Delta inte i olaglig verksamhet eller uppträda olämpligt under bokningar eller andra möten.  Detta kan inkludera att begära tjänster utöver djurpassning, ta bilder eller videor på passare som inte har godkänts, eller att kommentera en persons fysiska utseende.