Vår forpliktelse til sikkerhet
Vi mener at vi er tryggere når vi jobber sammen som et samfunn. Disse retningslinjene beskriver rollen hver av oss–kjæledyreiere, kjæledyrpassere og kundeservicepersonell –spiller for å fremme tryggere opplevelser for alle. Vi kommer til å treffe tiltak ved upassende, utrygg eller uredelig atferd som forklart i våre Brukervilkår.
Hvordan vi støtter tryggere kjæledyrpleieopplevelser
Hurtigguide for Første møter
Å møtes før man booker er nøkkelen til å finne en god match. Lær hvordan du gjør dette trygt og effektivt. Les mer.
Hvordan meldinger via appen kan beskytte deg
Vi forklarer hvorfor det å holde samtalene dine på plattformen hjelper til med å beskytte deg, informasjonen din og kjæledyrene dine.
Tips for hunde- og kattepassere
Vi spurte kjæledyrpasser med feilfrie sikkerhetsjournaler hvordan vi får det til. Få tipsene deres for å holde kjæledyrene du passer trygge og glade.
Hvordan vi støtter tryggere kjæledyrpleieopplevelser
ID-verifisering
Alle kjæledyrpassere og hundeluftere som blir med i samfunnet vårt gjennomgår en ID-verifisering for å gi trygghet til kjæledyreierne.
Rover-garantien
Dette er vår forpliktelse til deg i det sjeldne tilfellet at noe går galt under en bestilling, og inkluderer opptil 250 000 NOK i refusjon for veterinær pleie. Les mer
Bookingbeskyttelse
Det skjer ikke ofte, men hvis hunde- eller kattepasseren din er nødt til å avbestille i siste liten, vil vi samarbeide med deg for å finne en ny. Les mer
Dedikert kundeservice
Rovers Trust & Safety-team står klar for å hjelpe deg hvis en nødsituasjon skulle oppstå. Ring oss i det øyeblikket du trenger oss, på +47 800 69 377. Ta kontakt
Sikkerhet og kryptering
Din personlige informasjon og kontoinformasjon er sikret. Betalinger er kontant løse og alle kredittkort opplysninger er kryptert.
Rapportering og blokkering
Som en del av våre retningslinjer for Rover samfunnet oppfordrer vi deg til å rapportere og blokkere alle som opptrer upassende. Lær hvordan
Oppdag kjæledyrpass du kan stole på
Personlig søk
Du kjenner kjæledyret ditt bedre enn noen andre. Bruk våre avanserte søkefiltre for å finne den nøyaktige pleien for ditt kjæledyrs unike behov.
Verifiserte omtaler
Alle omtaler er verifisert, noe som betyr at anmeldere har fullført en booking før de deler opplevelsene sine.
Detaljerte kjæledyrprofiler
Detaljerte profiler bidrar til å holde kjæledyr og mennesker trygge ved å dele hva deres kjæledyr liker og misliker, deres bekymringer og unike omsorgsbehov.
GPS-turkart og bildeoppdateringer
Kjæledyreiere kan få en rapport med GPS-kart over hundelufting, bildeoppdateringer og mer når de booker hundelufting, drop-in-besøk og dagpass for hunden.
Retningslinjer for Rover-samfunnet
Vi mener at vi er tryggere når vi jobber sammen som et samfunn. Disse retningslinjene beskriver rollen hver av oss–kjæledyreiere, kjæledyrpassere og kundeservicepersonell –spiller for å fremme tryggere opplevelser for alle. Vi kommer til å treffe tiltak ved upassende, utrygg eller uredelig atferd som forklart i våre Brukervilkår.
Hunde- eller kattepasserens rolle
- Behandle alle i samfunnet med respekt.
- Bare godta forespørsler om tjenester hvis du har muligheten til å dekke behovene til hvert kjæledyr, som beskrevet av kjæledyreierne. Dette omfatter å ha både erfaringen og tilgjengeligheten til å dekke disse behovene.
- Ta forholdsregler for å skape og opprettholde et trygt miljø for alle kjæledyr du tar vare på.
- Hold alle tjenester og kommunikasjon knyttet til bookinger gjort på plattformen på nettsiden eller appen. Dette hjelper til med å forhindre svindel, og gjør at Trygghets- og sikkerhetsteamet vårt kan gjennomgå detaljene for bookinger og tjenester hvis det er nødvendig.
Les alle samfunnets retningslinjer for hunde- eller kattepassere
Kjæledyreiers rolle
- Behandle alle i Rover-samfunnet med respekt.
- Ta kontakt med hunde- eller kattepassere før du booker for å sikre at du føler deg trygg med dem og for å diskutere omsorgen du forventer at de vil gi kjæledyret ditt.
- Fyll ut omsorgsinstruksjoner og informasjon om kjæledyret på profilen din, og sørg for at kontaktinformasjonen din (inkludert en nødkontakt i ditt område) er oppdatert.
- Hold alle tjenester og kommunikasjon knyttet til bookinger gjort på plattformen på nettsiden eller appen. Dette hjelper til med å forhindre svindel, og gjør at Trygghets- og sikkerhetsteamet vårt kan gjennomgå detaljene for bookinger og tjenester hvis det er nødvendig.
Vår rolle
- Behandle alle i Rover-samfunnet med respekt.
- Legg til rette for fremragende hunde- eller kattepassopplevelser ved å gjøre det lett for kjæledyreiere å finne hunde- eller kattepassere som mest sannsynlig kommer til å dekke behovene til dyrene deres.
- Fremme plattformens integritet ved å implementere verktøy og prosesser som oppmuntrer fremragende kjæledyrpassere og kjæledyreiere til å bli med i vårt samfunn, og når det er berettiget, fjerne de som bryter med våre tjenestevilkår.
- Undersøke rapporter om upassende atferd og treffe rimelige tiltak for å ta opp bekymringer som rapporteres av kjæledyreiere og hunde- eller kattepassere.
- Være tilgjengelig med dedikert kundeservice og feilsøking hvis noe en sjelden gang skulle gå galt under en booking.
Hei, jeg heter Brent Turner, Administrerende direktør i Rover.
Jeg vet hvor viktig det er å føle seg trygg når du betror andre å ta vare på et familiemedlem, og det er derfor jeg er stolt av å være en del av dette fantastiske teamet. Vi utvikler og støtter ikke bare plattformen–vi er også en del av den. Mange medarbeidere er aktivt involvert i samfunnet vårt som kjæledyrpassere, hundeluftere og kjæledyreiere.
Vårt mål er å sørge for at alle kan oppleve den betingelsesløse kjærligheten til et kjæledyr i livet sitt. Derfor er sikkerhet det viktigste i alt vi gjør. Takk for at du leser, og ta kontakt hvis du har tilbakemeldinger til oss.
- Brent Turner
adm. dir.
Kjæledyrpassere i vårt samfunn har mottatt millioner av 5-stjerners omtaler.
