Vår forpliktelse til sikkerhet
Vi mener at vi er tryggere når vi jobber sammen som et samfunn. I tillegg til å tilby dedikert kundeservice, tilbyr vi funksjoner som legger til rette for trygge, informerte og positive opplevelser for menneskene og kjæledyrene i samfunnet vårt.
Hvordan vi støtter tryggere kjæledyrpleieopplevelser
Hurtigguide for Første møter
Å møtes før man booker er nøkkelen til å finne en god match. Lær hvordan du gjør dette trygt og effektivt. Les mer.
Hvordan det å sende meldinger via Rover kan beskytte deg
Vi forklarer hvordan det å holde samtalene dine på Rover hjelper å beskytte deg, informasjonen din, og kjæledyrene dine.
Tips for hunde- og kattepassere
Vi spurte dyrepassere med plettfrie sikkerhetsjournaler hvordan vi får det til. Se deres tips for hvordan du kan holde kjæledyr trygge og lykkelige.
Hvordan vi støtter tryggere kjæledyrpleieopplevelser
ID-verifisering
Hver hunde- og kattepasser har fått sin identitet verifisert av Onfido for å gi kjæledyreiere trygghet.
Rover-garantien
Dette er vår forpliktelse til deg i det sjeldne tilfellet at noe går galt under en bestilling, og inkluderer opptil 250 000 NOK i refusjon for veterinær pleie. Les mer
Bookingbeskyttelse
Det skjer ikke ofte, men hvis hunde- eller kattepasseren din er nødt til å avbestille i siste liten, vil vi samarbeide med deg for å finne en ny. Les mer
Dedikert kundeservice
Rovers Trust & Safety-team står klar for å hjelpe deg hvis en nødsituasjon skulle oppstå. Ring oss i det øyeblikket du trenger oss, på +47 800 69 377. Ta kontakt
Sikkerhet og kryptering
Din personlige informasjon og kontoinformasjon er sikret. Betalinger er kontant løse og alle kredittkort opplysninger er kryptert.
Rapportering og blokkering
Som en del av våre retningslinjer for Rover samfunnet oppfordrer vi deg til å rapportere og blokkere alle som opptrer upassende. Lær hvordan
Oppdag kjæledyrpass du kan stole på
Personlig søk
Du kjenner kjæledyret ditt bedre enn noen andre. Bruk våre avanserte søkefiltre for å finne den nøyaktige pleien for ditt kjæledyrs unike behov.
Verifiserte omtaler
Alle anmeldelser på Rover er verifisert, noe som betyr at anmeldere har fullført en bestilling før de deler sine erfaringer.
Detaljerte kjæledyrprofiler
Detaljerte profiler bidrar til å holde kjæledyr og mennesker trygge ved å dele hva deres kjæledyr liker og misliker, deres bekymringer og unike omsorgsbehov.
GPS-turkart og bildeoppdateringer
Kjæledyrforeldre kan få Rover-rapport med GPS-kart over turer, bildeoppdateringer og mer når de bestiller luftetur, drop-in-besøk og hundepass.
Retningslinjer for Rover-samfunnet
Vi mener at vi er tryggere når vi jobber sammen som et samfunn. Disse retningslinjene beskriver rollen hver av oss – kjæledyreiere, hunde- og kattepassere og Rover-ansatte – spiller for å skape tryggere opplevelser for alle. Vi kommer til å treffe tiltak ved upassende, utrygg eller uredelig atferd som forklart i våre brukervilkår.
Hunde- eller kattepasserens rolle
- Behandle alle i Rover-samfunnet med respekt.
- Bare godta forespørsler om tjenester hvis du har muligheten til å dekke behovene til hvert kjæledyr, som beskrevet av kjæledyreierne. Dette omfatter å ha både erfaringen og tilgjengeligheten til å dekke disse behovene.
- Ta forholdsregler for å skape og opprettholde et trygt miljø for alle kjæledyr du tar vare på.
- Holde alle hundepassertjenester og kommunikasjon i forbindelse med Rover-bookinger på Rovers nettsted eller app. Dette bidrar til å forebygge svindel og gjør det mulig for trygghets- og sikkerhetsteamet å gjennomgå informasjon om booket pass og tjenester dersom det er nødvendig.
Les alle samfunnets retningslinjer for hunde- eller kattepassere
Kjæledyreiers rolle
- Behandle alle i Rover-samfunnet med respekt.
- Ta kontakt med hunde- eller kattepassere før du booker for å sikre at du føler deg trygg med dem og for å diskutere omsorgen du forventer at de vil gi kjæledyret ditt.
- Fyll ut viktig informasjon og kjæledyrinformasjon på Rover-profilen din og sørg for at kontaktinformasjonen din (inkludert en nødkontakt i nærområdet ditt) er oppdatert.
- Holde alle hundepassertjenester og kommunikasjon i forbindelse med Rover-bookinger på Rovers nettsted eller app. Dette bidrar til å forebygge svindel og gjør det mulig for trygghets- og sikkerhetsteamet å gjennomgå informasjon om booket pass og tjenester dersom det er nødvendig.
Rovers rolle
- Behandle alle i Rover-samfunnet med respekt.
- Legg til rette for fremragende hunde- eller kattepassopplevelser ved å gjøre det lett for kjæledyreiere å finne hunde- eller kattepassere som mest sannsynlig kommer til å dekke behovene til dyrene deres.
- Styrke plattformens integritet ved å bruke verktøy og prosesser som motiverer enestående hunde- eller kattepassere og kjæledyreiere å bli med på Rover, og der det er berettiget, å fjerne samfunnsmedlemmer fra plattformen som bryter med våre brukervilkår.
- Undersøke rapporter om upassende atferd og treffe rimelige tiltak for å ta opp bekymringer som rapporteres av kjæledyreiere og hunde- eller kattepassere.
- Være tilgjengelig med dedikert kundeservice og feilsøking hvis noe en sjelden gang skulle gå galt under en booking.
Hei, jeg heter Brent Turner, og jeg er Daglig leder hos Rover.
Jeg vet hvor viktig det er å føle seg trygg når man overlater et medlem av familien i noen andres omsorg, og jeg er derfor stolt av å være en del av det fantastiske Rover-teamet. Ikke bare bygger og forbedrer vi Rover-plattformen — vi er også en del av den. Mange ansatte deltar aktivt i Rover-samfunnet, som hunde- og kattepassere, og som kjæledyreiere.
Hos Rover er oppdraget vårt å sørge for at alle kan få oppleve den ubetingede kjærligheten til et kjæledyr i livet sitt. Sikkerhet er derfor i kjernen av alt vi gjør. Takk for at du leser dette, og ta gjerne kontakt hvis du har noen tilbakemeldinger til oss.
- Brent Turner
Daglig leder