Vi mener at vi er tryggere når vi jobber sammen som et samfunn. Disse retningslinjene beskriver rollen hver av oss – kjæledyreiere, hunde- og kattepassere og Rover-ansatte – spiller for å skape tryggere opplevelser for alle. Vi kommer til å treffe tiltak ved upassende, utrygg eller uredelig atferd som forklart i våre brukervilkår.
Rovers rolle
Behandle alle i Rover-samfunnet med respekt.
Legg til rette for fremragende hunde- eller kattepassopplevelser ved å gjøre det lett for kjæledyreiere å finne hunde- eller kattepassere som mest sannsynlig kommer til å dekke behovene til dyrene deres.
Styrke plattformens integritet ved å bruke verktøy og prosesser som motiverer enestående hunde- eller kattepassere og kjæledyreiere å bli med på Rover, og der det er berettiget, å fjerne samfunnsmedlemmer fra plattformen som bryter med våre brukervilkår.
Undersøke rapporter om upassende atferd og treffe rimelige tiltak for å ta opp bekymringer som rapporteres av kjæledyreiere og hunde- eller kattepassere.
Være tilgjengelig med dedikert kundeservice og feilsøking hvis noe en sjelden gang skulle gå galt under en booking.
Bare godta forespørsler om tjenester hvis du har muligheten til å dekke behovene til hvert kjæledyr, som beskrevet av kjæledyreierne. Dette omfatter å ha både erfaringen og tilgjengeligheten til å dekke disse behovene.
Ta forholdsregler for å skape og opprettholde et trygt miljø for alle kjæledyr du tar vare på.
Holde alle hundepassertjenester og kommunikasjon i forbindelse med Rover-bookinger på Rovers nettsted eller app. Dette bidrar til å forebygge svindel og gjør det mulig for trygghets- og sikkerhetsteamet å gjennomgå informasjon om booket pass og tjenester dersom det er nødvendig.
Ta kontakt med hunde- eller kattepassere før du booker for å sikre at du føler deg trygg med dem og for å diskutere omsorgen du forventer at de vil gi kjæledyret ditt.
Fyll ut viktig informasjon og kjæledyrinformasjon på Rover-profilen din og sørg for at kontaktinformasjonen din (inkludert en nødkontakt i nærområdet ditt) er oppdatert.
Holde alle hundepassertjenester og kommunikasjon i forbindelse med Rover-bookinger på Rovers nettsted eller app. Dette bidrar til å forebygge svindel og gjør det mulig for trygghets- og sikkerhetsteamet å gjennomgå informasjon om booket pass og tjenester dersom det er nødvendig.
Legg til rette for fremragende hunde- eller kattepassopplevelser ved å gjøre det lett for kjæledyreiere å finne hunde- eller kattepassere som mest sannsynlig kommer til å dekke behovene til kjæledyrene deres. Dette inkluderer å vise verifiserte omtaler om passere av kjæledyreiere.
Være tilgjengelig via trygghets- og sikkerhetsteamet med dedikert kundeservice og feilsøking hvis noe en sjelden gang skulle gå galt under en booking
Styrke plattformens integritet ved å bruke prosesser og levere ressurser som fremmer trygg pass og motivere enestående hunde- eller kattepassere og kjæledyreiere å bli med på Rover. Dette inkluderer også, der det er berettiget, å fjerne samfunnsmedlemmer fra plattformen som bryter med våre brukervilkår.
Undersøke rapporter om upassende atferd og treffe rimelige tiltak for å ta opp bekymringer som rapporteres av kjæledyreiere og hunde- eller kattepassere.
Beskytte økonomisk informasjon og personopplysninger via kryptering og sikre tredjeparts betalingsbehandlere.
Inkludere Rover-garantien med hver tjeneste som bookes og betales gjennom Rover. Garantien refunderer medlemmer av samfunnet vårt for kostnader som oppstår på grunn av visse personskader eller andre skader som oppstår under en kvalifisert booking.
Hunde- eller kattepasserens rolle
Behandle alle i Rover-samfunnet med respekt og ikke diskriminere på noen som helst måte.
Godta forespørsler om tjenester bare hvis du har erfaringen og muligheten til å oppfylle de unike behovene til hvert kjæledyr som forklart av kjæledyreierne.
Husk at første møter med kjæledyreiere og kjæledyret eller kjæledyrene deres er den beste måten å avgjøre om forespørselen passer for alle. For å få mer informasjon om tilrettelegging for et vellykket første møte, kan du lese sjekklisten vår.
Vurder å spørre kjæledyreiere om overvåkningskameraer er plassert i eller rundt hjemmet deres før booking. Kjæledyreiere må informere om slike enheter, og de er forbudt i private områder som soverom og bad som er ment for din bruk. Bidra til at Rover forblir en trygg tjeneste ved å rapportere upassende bruk av slike enheter.
Holde alle hundepassertjenester og kommunikasjon om Rover-bookinger på Rovers nettsted eller app. Dette bidrar til å beskytte deg mot svindel og gjør det mulig for trygghets- og sikkerhetsteamet å gjennomgå informasjon dersom det er nødvendig.
Ta forholdsregler for å skape og opprettholde et trygt miljø for alle kjæledyr du tar vare på, inkludert å overholde kjæledyreierens viktige informasjon og være oppmerksom på medisinske og ernæringsmessige behov.
Hvis du er bekymret for helsen, velværet eller sikkerheten til kjæledyr du har ansvar for, anbefaler vi deg å ta kontakt med Rovers trygghets- og sikkerhetsteam, som leverer dedikert kundeservice på +47 800 69 377. Finn ut mer om hvordan vi fremmer sikkerhet her.
Ha respekt for kjæledyreiernes hjem og eiendom. Følg instruksjonene deres når det gjelder soverom og bad, spising og drikking, gjester (inkludert andre kjæledyr) og informasjon om adgang i hjemmet.
Få tillatelse fra kjæledyreiere før du deler bilder av dyrene deres utenfor privat kommunikasjon med dem, som på sosiale medier.
Ikke delta i ulovlige aktiviteter eller oppfør det upassende under bookinger eller andre møter. Rapporter enhver oppførsel fra kjæledyreiere eller andre som gjør at du føler deg ukomfortabel til Rover.
Kjæledyreierens rolle
Behandle alle i Rover-samfunnet med respekt og ikke diskriminere på noen som helst måte.
Husk at første møter med potensielle hunde- eller kattepassere før du booker er den beste måten å avgjøre om en forespørsel passer til ditt kjæledyrs behov. For å få mer informasjon om tilrettelegging for et vellykket første møte, kan du lese sjekklisten vår.
Fyll ut viktig informasjon og kjæledyrinformasjon på Rover-profilen din og sørg for at kontaktinformasjonen din (inkludert en nødkontakt i nærområdet ditt) er oppdatert.
Holde alle hundepassertjenester og kommunikasjon om Rover-bookinger på Rovers nettsted eller app. Dette bidrar til å beskytte deg mot svindel og gjør det mulig for trygghets- og sikkerhetsteamet å gjennomgå informasjon dersom det er nødvendig.
Vis respekt for hunde- eller kattepasserens tid, inkludert avtaler om henting og levering.
Skriv rettferdige og nøyaktige omtaler av hunde- eller kattepassere. Tilbakemeldingen din hjelper dem med å bli bedre og levere opplevelsene av høy kvalitet som forventes av kjæledyreiere.
Informer om overvåkningskameraer og annet opptaksutstyr i eller rundt hjemmet dit. De er forbudt i private områder, som for eksempel soverom og bad som du har bedt hunde- eller kattepasseren bruke. Du er til enhver tid ansvarlig for lovlig og rimelig bruk av kameraene og opptaksenhetene dine.
Kontakt Rovers trygghets- og sikkerhetsteam på +47 800 69 377 hvis du har bekymringer vedrørende sikkerhet. Teamet er tilgjengelig med dedikert kundeservice og kan svare på mange forskjellige spørsmål.
Ikke delta i ulovlige aktiviteter eller oppfør det upassende under bookinger eller andre møter. Dette kan omfatte å be om tjenester utenom hundepasstjenester, ta uønskede bilder eller videoer av hunde- eller kattepassere eller kommentere andres utseende.
