Rover-garantien

Hva er Rover-garantien?

Kort oppsummert er Rover-garantien vår forpliktelse til deg, i de sjeldne tilfeller noe går galt under en booking. Vi tilbyr garantien fordi vi mener at det å være der for samfunnet vårt er en del av hva det betyr å være Hundefolket.

Les videre for spesifikasjoner om garantien, inkludert hva som er dekket, hvordan det fungerer og vanlige stilte spørsmål.

Detaljer

Rover-garantien gir refusjon til samfunnets medlemmer der kostnader knyttet til enkelte skader eller ulykker oppstår under en tjeneste som er booket og betalt gjennom Rover. Ulykker eller skader må være et resultat av omsorg gitt under et opphold eller en tur, og garantien gir refusjon i det tilfelle en hundepasser eller hundelufter ikke er villig eller ikke kan betale disse kostnadene. I noen tilfeller kan garantien også bli benyttet for å refundere skader eller ulykker som har oppstått hundepassers eller hundelufters egne kjæledyr.

Hva er dekket?

• Veterinærbehandling for skader på en “Rover-hund”—f.eks, en eiers hund i omsorg eller kontroll hos hundepasser eller hundelufter
• Veterinærbehandling for skader på hundepassers eller hundelufters egne kjæledyr som er forårsaket av en Rover-hund (i tilfeller der eieren ellers vil være ansvarlig)
• Fysisk skade på eiers personlige eiendom forårsaket av hundepasser eller hundelufter
• Direkte skader på enkelte tredjeparter som er forårsaket av en Rover-hund

Hva er ikke dekket?

• Skader som oppstår under et første møte eller ellers utenfor tjenestedatoene for en bekreftet booking på Rover
• Veterinærbehandling over tid—f.eks. behandling som tar mer enn 30 dager etter siste skade eller ulykke
• Behandlingskostnader for forebyggende pleie eller lege- eller veterinærregninger som er et resultat av en sykdom eller en kronisk eller eksisterende lidelse
• Unngåelige problemer som f.eks. lopper, flått eller parasitter
• Skade på eiers eiendom forårsaket av hans eller hennes egne kjæledyr, eller skade på eiendommen til hundepasser eller hundelufter eller av noen av hans eller hennes relaterte
• Skade på hundepasser, hundelufter eller eier, eller noen relatert eller som bor sammen med hundepasser, hundelufter eller eier

Hva er beløpsgrensene?

• Refusjon for veterinærutgifter er begrenset til totalt $25,000 pr. ulykke.
• Refusjon for skade på eiers eiendom eller tredjepartsskade er begrenset til $1,000,000 pr. ulykke
• Alle refusjoner er underlagt en minimum egenandel på $250 av den som gjør kravet—vi refunderer kun kostnader som overstiger $250

Er det andre forhold, unntak eller begrensninger?

Ja. For eksempel skader eller ulykker som involverer biler eller andre ulykker, skader eller ulykker forårsaket av naturkatastrofer eller andre ukontrollerbare hendelser, eller skade på verdifulle eiendeler som kunstverk eller arvestykke, er ekskludert. For en fullstendig forståelse av Rover-garantien, inkludert den fullstendige listen over forhold, unntak og begrensninger, anbefaler vi på det sterkeste at du leser Rover-garantiens brukervilkår, som er del av Rovers brukervilkår.

Er Rover-garantien et forsikringsprogram?

Nei. Rover-garantien eksisterer for å fylle gapet når ansvarlig part - vanligvis den som tilbyr omsorg - ikke kan eller ikke vil betale for kostnader forårsaket av skade eller ulykke som skyldes hans eller hennes uaktsomhet, og når forsikring ikke er tilgjengelig. Det er en kontraktsavtale fra Rover for å beskytte sine brukere, i samsvar med Rover-garantiens brukervilkår. Tilbakebetaling under Rover-garantien blir generelt betalt ut av Rovers egne lomme - selv om vi forbeholder oss retten til å henvise krav til våre forsikringsselskaper når det er nødvendig eller hensiktsmessig.

Før innlevering av refusjonskrav:

I mange tilfeller vil Rovers trygghets- og sikkerhetsteam (888-727-1140) kunne hjelpe brukere med å ta øyeblikkelige trinn for å redusere skaden eller ulykken forårsaket av en hendelse, som ved å samle sammen ressurser for å finne en tapt hund. Av denne grunn ber vi både hundepassere og eiere å varsle oss så snart som mulig etter at en hendelse oppstår - og senest 48 timer etter bookingen. Vi kan ikke hjelpe til hvis vi ikke har informasjon, så vi bør være en av dine første kontakter!

Når det kommer til refusjon, vet vi av erfaring at problemer ofte best løses ved å kontakte den andre parten. Før du fyller inn krav under Rover-garantien, bør du kontakte den andre parten gjennom Rover-innboksen din. Hvis dere formelt ikke kan komme til en avtale, gi oss beskjed.

Sist, men ikke minst, hvis du har egen forsikring som kan dekke noen eller alle kostnader som oppstår fra en skade eller ulykke, og som ellers ville falt under Rover-garantien, bør du gjøre et krav under denne forsikringen før du søker refusjon fra Rover. I et slikt tilfelle kan Rover-garantien brukes til å møte egenandelen eller dekningskostnader som faller utenfor dine forsikringsvilkår.

Hvis du ikke er i stand til å nå en avtale med den ansvarlige parten, og ikke har forsikring til å dekke kostnader som oppstår som følge av skade eller ulykke som er dekket av Rover-garantien, kan du sende inn et refusjonskrav som beskrevet nedenfor.

Vanlige stilte spørsmål ved refusjonskrav

Har du et spørsmål om hvordan du sender inn et krav? Vi er her for å hjelpe.