Tarifs des Soins prolongés Rover (Test) FAQ
Rover a récemment introduit un test de tarifs des soins prolongés dans les villes sélectionnées à travers le Canada. Voici donc quelques réponses aux questions posées fréquemment:
Q: Comment saurais-je si je suis éligible afin de participer?
A: Nous informerons par email les gardiens et gardiennes d’animaux si vous êtes éligible ou si votre marché sera ajouté au test dans le futur. La liste des marchés pilotes peut être trouvée ci-dessous.
Q: Si je ne suis pas dans un des secteurs que vous testez, que puis-je faire?
A: Nous testons actuellement les tarifs de soins prolongés dans les villes sélectionnées, ce qui signifie que tous les gardiens et gardiennes d’animaux n’auront pas accès à cette fonctionnalité.
En attendant, vous pouvez toujours modifier le prix total d’une réservation pour rendre compte du temps supplémentaire.
Nous vous laisserons savoir si nous élargissons cette fonctionnalité à plus de villes.
Q: Je suis dans une des villes sélectionnées, dois-je faire quelque chose?
A: Non, ce nouveau tarif sera appliqué automatiquement aux nouvelles réservations que vous recevrez.
Q: J’ai reçu un e-mail m’expliquant que je suis éligible pour ce test, sera-t-il appliqué à toutes mes réservations?
A: Les tarifs s’appliqueront seulement aux réservations liées à l’hébergement pour chiens et garde à domicile envoyées après l’instauration du nouveau tarif. Si vous souhaitez appliquer des tarifs similaires aux réservations envoyées et acceptées avant l’instauration de ce dernier, vous pouvez toujours suggérer une modification du prix des réservations déjà existantes.
Q: Comment déterminera Rover si le soin prolongé doit être appliqué à une réservation spécifique?
A: Les propriétaires d’animaux des marchés sélectionnés seront demandés de saisir une plage horaire de début et de fin avant d’envoyer une demande de réservation concernant les services d’hébergement pour chiens ainsi que les gardes à domicile. Ce sera le temps qui sera utilisé pour calculer le tarif de soins prolongés si applicable.
- Si le moment de la récupération de votre animal survient 2 à 8 heures après l’heure de fin spécifiée lors de la réservation, un tarif additionnel de 50% d’un service de nuit sera ajouté.
- Si le retard lors de la récupération de votre animal dépasse les 8 heures comparé à l’heure de fin spécifiée lors de la réservation, un tarif additionnel de 100% d’un service de nuit sera ajouté.
La différence de temps entre l’heure d’arrivée et de récupération sera calculée en utilisant la fin de la plage horaire pour l’arrivée et le début de la plage horaire pour la récupération.
Q: Puis-je changer ou renoncer à appliquer le tarif de services prolongés?
A: A l’heure actuelle, il n’est pas possible de changer ou de renoncer à appliquer le tarif de services prolongés. Veuillez noter que vous pouvez cependant modifier le coût total de la réservation si vous ne souhaitez pas que ce tarif soit appliqué à une réservation.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter.
Q: Quels marchés sont inclus?
A: Pour ce programme pilote, les villes Canadienne ci-dessous sont incluses:
- Barrie
- Bathurst
- Brooks
- Calgary
- Cape Breton
- Carleton Place
- Charlottetown
- Chilliwack
- Cobourg
- Cold Lake
- Cornwall
- Cowansville
- Drummondville
- Duncan
- Edmonton
- Elliot Lake
- Estevan
- Fort St. John
- Fredericton
- Gander
- Grande Prairie
- Guelph
- Halifax
- Hamilton
- High River
- Joliette
- Kelowna
- Kingston
- Lachute
- Leamington
- Lethbridge
- Matane
- Miramichi
- Moncton
- Montréal
- Moose Jaw
- Norfolk
- Orillia
- Ottawa – Gatineau
- Owen Sound
- Pembroke
- Petawawa
- Port Hope
- Portage la Prairie
- Quesnel
- Québec
- Red Deer
- Rivière-du-Loup
- Saint John
- Saskatoon
- Sault Ste. Marie
- Sherbrooke
- Squamish
- St. Catharines – Niagara
- Stratford
- Summerside
- Swift Current
- Thompson
- Thunder Bay
- Tillsonburg
- Trois-Rivières
- Val-d’Or
- Vancouver
- Victoria
- Wasaga Beach
- Wetaskiwin
- Weyburn
- Windsor
- Winkler
- Winnipeg
- Wood Buffalo
- Woodstock
