Comment améliorer vos scores de performance et réussir sur Rover
Nous récompensons les promeneurs et les gardiens de chiens qui traitent les chiens qui leur sont confiés comme des membres de leur famille, de diverses façons y compris en faisant remonter leur profil dans les résultats de recherche. Pour vous aider à suivre l’évolution de votre classement dans les résultats de recherche et la pertinence générale de votre profil, nous avons créé le score de réservation et le score de répétition. Si vos scores de réservation et de répétition sont élevés, vous aurez plus de chances d’apparaître en tête de liste dans les résultats de recherche, d’obtenir de meilleurs avis et de fidéliser des propriétaires d’animaux. Voyez comment garder vos scores de performance élevés et recevoir plus de demandes dans votre boîte de réception.
Score de réservation
Parmi les personnes qui vous contactent pour la première fois, combien finissent par réserver et vous laissent un avis excellent? Le score varie de 50 à 100.
Remarque : si un propriétaire de chien vous envoie une demande lorsque votre calendrier indique que vous n’êtes pas disponible, votre score de réservation ne sera pas affecté si vous n’acceptez pas la demande. Il en va de même pour les demandes qui n’entrent pas dans la gamme de services que vous proposez ou qui ne prennent pas en compte les préférences en matière de chiens que vous avez précisées.
Comment mettre toutes les chances de réussite de votre côté?
- Acceptez la plupart des demandes que vous recevez. Vous n’avez pas besoin de finaliser 100 % des demandes que vous recevez pour vous démarquer des autres gardiens de chiens et augmenter votre score de réservation si vous en acceptez plus. Mais les gardiens et les promeneurs de chiens les plus flexibles (qui font aussi de la sécurité leur priorité absolue) ont tendance à finaliser plus de réservations.
- Établissez clairement vos disponibilités pour recevoir plus de demandes que vous pourrez accepter. Surtout si vous venez de vous inscrire sur le site, le fait de vous rendre disponible et de tenir votre calendrier à jour vous aidera à obtenir un meilleur score de réservation. Si un propriétaire de chien vous envoie une demande lorsque votre calendrier indique que vous n’êtes pas disponible, votre score de réservation ne sera pas modifié si vous n’acceptez pas la demande.
- Définissez clairement vos préférences. Indiquez la taille des chiens dont vous souhaitez vous occuper, si vous êtes à l’aise avec les chiots et si vous acceptez de vous occuper de chiens qui ne sont ni castrés ni stérilisés.
- Créez un profil accueillant et personnel qui indique le type de gardes que vous proposez. Découvrez-en plus sur la façon de procéder ici.
- Répondez rapidement à toutes les demandes que vous recevez, même si vous n’êtes pas en mesure d’accepter la réservation. Les meilleurs gardiens et promeneurs de chiens répondent généralement en moins d’une heure. Téléchargez l’appli Rover pour répondre encore plus rapidement.
- Fournissez un service 5 étoiles.Après chaque réservation, nous demanderons à la personne avec qui vous avez réservé de vous laisser un avis. Faites en sorte de fournir une expérience 5 étoiles et faites savoir aux propriétaires que vous appréciez leurs commentaires.
- Vous voulez accepter uniquement des clients récurrents ou ne plus recevoir de demandes? Modifiez vos préférences
Pensez toujours à la sécurité d’abord. Si vous pensez que le chien ne vous conviendra pas, n’acceptez tout simplement pas la réservation. L’accepter pourrait non seulement vous valoir un avis négatif, mais également mettre en danger les autres animaux sous votre responsabilité et vous-même. En fin de compte, le plus important est de s’assurer que les animaux sous votre garde sont heureux et entre de bonnes mains.
Score de répétition
Parmi les nouveaux propriétaires qui réservent auprès de vous, combien réservent à nouveau avec vous, et à quelle fréquence? Le score varie de 50 à 100.
Comment mettre toutes les chances de réussite de votre côté?
- Encourager les propriétaires à réserver de nouveau avec vous. Un excellent moyen de fidéliser les propriétaires est par exemple de leur envoyer régulièrement des mises à jour photo et des messages.
- Être joignable. La communication est un élément clé d’un excellent service et elle vous aidera à mériter cet avis flatteur.
- Toujours fournir une expérience 5 étoiles. Si un propriétaire réserve de nouveau avec vous, félicitations! C’est un vrai succès. Veillez à toujours fournir aux propriétaires récurrents la même qualité de garde et de services que celle que vous avez fournie la première fois. Acceptez les réservations récurrentes avec lesquelles vous êtes à l’aise, mais n’hésitez pas à dire « non merci » à celles avec lesquelles vous ne l’êtes pas. Vous et le propriétaire voulez tous les deux ce qu’il y a de mieux pour l’animal, et il est toujours préférable de décliner les réservations qui ne vous conviennent pas.
- Prévenir les propriétaires qui réservent régulièrement avec vous lorsqu’il y a des périodes chargées ou des vacances. De cette manière, ils peuvent réserver avec vous avant que votre calendrier ne soit rempli.
- Demander aux propriétaires de réserver de nouveau avec vous. Vous avez aimé vous occuper de leur chien? Faites-leur savoir que vous aimeriez réserver à nouveau avec eux. Si vous avez déjà réservé avec quelqu’un, vous pouvez initier une nouvelle demande de réservation pour la prochaine fois.
- Ne jamais accepter d’espèces ou de chèques : réservez toujours sur Rover. La réservation sur Rover est obligatoire, conformément aux Conditions d’utilisation Rover. Nous récompensons les gardiens et les promeneurs de chiens fidèles au site en faisant remonter leur profil dans les résultats de recherche afin qu’ils bénéficient d’une meilleure visibilité auprès des propriétaires de chiens près de chez eux.
Plus vous rendez heureux les propriétaires et leurs chiens adorés, plus votre profil sera visible. Parcourez notre Centre de ressources pour les gardiens de chiens, pour en savoir plus sur la manière de tirer le meilleur parti de votre profil de gardien.