Onze inzet voor veiligheid
We geloven erin dat we veiliger zijn als we samenwerken. Naast het bieden van toegewijde ondersteuning, bieden wij voorzieningen die een veilige, geïnformeerde en positieve ervaring voor de mensen en huisdieren in onze gemeenschap mogelijk maken.
Hoe we veiliger ervaringen met huisdierenzorg ondersteunen
Meet & Greets quick guide
Een persoonlijke ontmoeting voordat je boekt is de sleutel tot het vinden van een goede match. Leer hoe je dit veilig en effectief kunt doen.
Hoe communiceren via Rover je kan beschermen
We leggen uit waarom het voeren van gesprekken via Rover jou, jouw gegevens en jouw huisdieren helpt beschermen.
Top tips voor oppassers
We vroegen oppassers met een onberispelijk veiligheidsrecord hoe ze het doen. Ontvang hun tips om Rover-huisdieren veilig en gelukkig te houden.
Hoe we veilige ervaringen met de zorg voor huisdieren ondersteunen
Identiteitscontrole
De identiteit van iedere oppas en uitlater is gecontroleerd om baasjes met een gerust hart op pad te sturen.
Rover Garantie
Dit is onze toewijding aan jou in het zeldzame geval dat er iets misgaat tijdens een boeking, en omvat tot €25.000 aan vergoeding voor dierenartskosten. Meer informatie >
Reserveringsbescherming
Het komt niet vaak voor, maar als een oppas of uitlater op het laatste moment moet afzeggen, helpen we je om iemand anders te vinden. Meer informatie >
Toegewijd support-team
Wij zijn er voor je. Het team van Vertrouwen-en Veiligheid staat voor je klaar in geval van nood. Neem contact op >
Beveiliging en encryptie
Jouw persoonlijke informatie en accountgegevens zijn beveiligd. Betalingen zijn contantloos en alle creditcardgegevens zijn versleuteld.
Rapporteren en blokkeren
Als onderdeel van onze communityrichtlijnen raden we je aan om iedereen die ongepast handelt te rapporteren en te blokkeren. Leer hoe
Ontdek betrouwbare zorg voor je huisdieren
Gepersonaliseerd zoeken
Jij kent je huisdier beter dan wie dan ook. Gebruik onze geavanceerde zoekfilters om de juiste zorg te vinden voor de unieke behoeften van jouw huisdier.
Geverifieerde beoordelingen
Alle beoordelingen op Rover zijn geverifieerd, wat betekent dat recensenten een boeking hebben voltooid voordat ze hun ervaringen hebben gedeeld.
Gedetailleerde huisdierprofielen
Gedetailleerde profielen helpen huisdieren en mensen veilig te houden doordat gedragstrekken, angsten en unieke zorgbehoeften van elk huisdier daarin gedeeld worden.
GPS-kaarten van wandelingen & foto-updates
Baasjes kunnen Rover-rapporten krijgen met GPS-kaarten van wandelingen, foto-updates en meer bij het boeken van wandelingen, huisbezoeken en dagopvang.
Rover Community Richtlijnen
We geloven dat we het voor iedereen veiliger maken als we als community samenwerken. Deze richtlijnen schetsen de rol die ieder van ons – baasjes, oppassers en Rover-personeel – heeft om alles veilig te laten verlopen. We zullen steeds actie ondernemen tegen gedrag dat ongepast, onveilig of oneerlijk is, zoals uitgelegd in onze Servicevoorwaarden.
De rol van de oppasser
- Iedereen in de Rover-community met respect behandelen.
- Alleen verzoeken voor diensten accepteren als je in staat bent om aan de unieke behoeften van elk huisdier te voldoen, zoals aangegeven door het baasje. Je dient zowel de ervaring als de beschikbaarheid te hebben om aan die behoeften te voldoen.
- Proactieve maatregelen nemen om een veilige omgeving te creëren en te behouden voor alle huisdieren waar je op past.
- Alle services en communicatie over Rover-boekingen bewaren op de Rover-website of -app. Dit helpt fraude te voorkomen en geeft ons team Vertrouwen & Veiligheid de mogelijkheid om indien nodig de details van boekingen en services te bekijken.
De rol van het baasje
- Iedereen in de Rover-community met respect behandelen.
- Contact opnemen met baasjes voordat je boekt om je een gerust gevoel te geven en om de verwachte zorg voor je huisdier te bespreken.
- De zorginstructies en informatie over je huisdier invullen op je Rover-profiel en ervoor zorgen dat je contactgegevens (inclusief een contactpersoon voor noodgevallen in je omgeving) bijgewerkt zijn.
- Alle services en communicatie over Rover-boekingen bewaren op de Rover-website of -app. Dit helpt fraude te voorkomen en geeft ons team Vertrouwen & Veiligheid de mogelijkheid om indien nodig de details van boekingen en services te bekijken.
De rol van Rover
- Iedereen in de Rover-community met respect behandelen.
- Uitstekende huisdierenverzorging mogelijk maken door het voor baasjes gemakkelijk te maken om de geknipte oppasser te vinden.
- De betrouwbaarheid van het platform in de kijker zetten door het implementeren van instrumenten en processen die uitstekende oppassers en baasjes overtuigen om lid te worden van Rover en, indien gerechtvaardigd, het verwijderen van leden die onze Servicevoorwaarden schenden.
- Meldingen van ongepast gedrag onderzoeken en passende maatregelen nemen om tegemoet te komen aan de zorgen van baasjes en oppassers.
- Toegewijde support bieden om ondersteuning te geven en problemen op te lossen in het zeldzame geval dat er iets misgaat tijdens een boeking.
Hallo, ik ben Brent Turner, Rover's Chief Operating Officer
Ik weet hoe belangrijk gemoedsrust is wanneer je het anderen toevertrouwt om voor een familielid te zorgen, en daarom ben ik er trots op deel uit te maken van het geweldige team van Rover. We bouwen en ondersteunen niet alleen het Rover-platform, we maken er ook deel van uit. Veel medewerkers zijn actief betrokken bij de Rover-community als oppassers, hondenuitlaters of als baasje.
Bij Rover is het onze missie om ervoor te zorgen dat iedereen de onvoorwaardelijke liefde van een huisdier in zijn leven kan ervaren. Daarom staat veiligheid centraal bij alles wat we doen. Bedankt voor het lezen, en neem alsjeblieft contact met ons op als je feedback voor ons hebt.
Brent Turner
COO
Waarom baasjes, oppassers en uitlaters voor Rover kiezen
Er zijn meer dan 30 miljoen boekingen via Rover gemaakt.
Meer dan een miljoen baasjes wereldwijd vertrouwen Rover om zorg voor hun huisdieren te boeken.
De gemiddelde wachttijd om met met ons Trust & Safety team te spreken is 15 seconden.
Oppassers op Rover hebben miljoenen 5-sterren reviews gekregen
