Rover Garantie

Wat is de Rover Garantie?

In het kort is de Rover Garantie onze zekerheid aan jou, om je te helpen in het zeldzame geval dat er tijdens een boeking iets misgaat. We bieden deze Garantie aan omdat we vinden dat het steunen van onze community een essentieel onderdeel is van wat het betekent om The Dog People te zijn.

Lees verder voor meer informatie over de Garantie, bijvoorbeeld wat erdoor gedekt wordt, hoe het werkt en veelgestelde vragen.

De details

De Rover Garantie vergoedt kosten die voortkomen uit bepaald letsel of schade, ontstaan tijdens een op Rover bevestigde en betaalde boeking, aan leden van onze community. Het letsel of de schade moet het resultaat zijn van zorg die tijdens een Rover-verblijf of -wandeling is verleend, en de Garantie vergoedt kosten in het geval dat de oppas of uitlater niet kan of wil betalen voor deze kosten. In bepaalde gevallen kan op de Garantie worden teruggevallen voor een vergoeding van kosten voor verwondingen van de thuiswonende huisdieren van oppassers of hondenuitlaters.

Wat wordt er gedekt?

• Veterinaire verzorging voor letsel van een “Rover-hond”, oftewel het huisdier van een baasje/de huisdieren van een baasje, die op dat moment worden verzorgd door de oppas of uitlater;
• Veterinaire verzorging voor letsel van de thuiswonende huisdieren van de oppas of uitlater, veroorzaakt door de Rover-hond (in gevallen waarin het baasje anderszins aansprakelijk kan zijn);
• Fysieke schade aan eigendommen van het baasje, veroorzaakt door de oppas of uitlater;
• Directe schade aan eigendommen door verwondingen van bepaalde derde partijen, veroorzaakt door een Rover-hond.

Wat wordt er niet gedekt?

• Verwondingen of schade ontstaan tijdens een Meet & Greet, of ontstaan op enige andere manier buiten de servicetijden die in een bevestigde Rover-boeking zijn vastgelegd.
• Veterinaire langetermijnzorg, oftewel zorg die tot meer dan 30 dagen na de verwonding wordt verleend;
• Behandelkosten voor preventieve zorg, veterinaire of medicijnrekeningen die voortvloeien uit een ziekte of een chronische of eerder vastgestelde aandoening.
• Te voorkomen aandoeningen, zoals vlooien, teken of parasieten.
• Schade aan eigendommen van een hondenbaasje, veroorzaakt door zijn of haar eigen huisdieren, of schade aan eigendommen van de verlener van dierenverzorging, zijn of haar familie of huisgenoten;
• Letsel van de verlener van dierenverzorging of het dierenbaasje, hun familie of huisgenoten.

Wat zijn de financiële limieten?

• Veterinaire verzorging wordt vergoed tot maximaal $25,000 per geval;
• Schade aan eigendommen van het huisdierenbaasje, of letsel van derde partijen worden vergoed tot maximaal $1,000,000 per geval.
• Alle vergoedingen zijn onderworpen aan een minimumbijdrage van $250 voor rekening van de claimende partij. We vergoeden dus alleen kosten van meer dan $250.

Zijn er andere voorwaarden, uitzonderingen of beperkingen?

Ja. Onder andere letsel of schade met betrekking tot auto’s of andere voertuigen, letsel of schade veroorzaakt door natuurrampen of andere oncontroleerbare gebeurtenissen, of schade aan waardevolle voorwerpen, zoals kunst of antiek, worden niet vergoed. Voor een volledig begrip van de Rover Garantie, inclusief de volledige lijst met voorwaarden, uitzonderingen en beperkingen, raden we je ten zeerste aan om de Servicevoorwaarden van de Rover Garantie te lezen (deze zijn onderdeel van de Rover Servicevoorwaarden).

Is de Rover Garantie een verzekering?

Nee. De Rover Garantie bestaat om bij te springen wanneer de verantwoordelijke partij (meestal degene die de zorg aan het huisdier verleent) niet kan of wil betalen voor kosten die voortkomen uit de schade of het letsel die kunnen worden toegeschreven aan zijn of haar nalatigheid, en wanneer er geen verzekering beschikbaar is. Het is een contractuele overeenkomst van Rover om zijn gebruikers te beschermen, uitvoerbaar in overeenstemming met de Servicevoorwaarden van de Rover Garantie. Vergoedingen onder de Rover Garantie worden meestal door Rover zelf betaald, al behouden we ons ook het recht voor om een claim door te verwijzen naar onze verzekeraars wanneer dat nodig of gepast is.

Voordat je een aanvraag voor een vergoeding invult:

In veel gevallen kan Rover’s team voor Vertrouwen & Veiligheid (888-727-1140) gebruikers helpen met het ondernemen van gerichte actie om het letsel of de schade die zijn veroorzaakt door een incident. Ze kunnen je bijvoorbeeld in contact brengen met hulpverleningsdiensten voor kwijtgeraakte dieren. Daarom vragen we zowel oppassers als baasjes om ons zo snel mogelijk in te lichten als er een incident heeft plaatsgevonden— in ieder geval niet langer dan 48 uur na de boeking. We kunnen je niet helpen als we niet weten dat er iets is gebeurd, dus zorg dat je ons als eerste belt!

Met betrekking tot vergoedingen weten we uit ervaring dat de meeste problemen het makkelijkst en snelst worden opgelost door contact op te nemen met de andere partij. Neem dus, voordat je een aanvraag voor een vergoeding onder de Rover Garantie invult, eerst contact op met de ander via je Rover-inbox. Als het jullie niet lukt om samen tot een oplossing te komen, laat het ons dan weten.

Ten slotte, als je zelf een verzekering hebt die een deel van, of alle kosten, voortkomend uit letsel of schade die anders onder de Rover Garantie zouden vallen, dekt, moet je eerst bij deze verzekeraar een claim indienen, voordat je Rover om een vergoeding vraagt. In zo’n geval kan de Rover Garantie alsnog gebruikt worden om aan een eigen risico tegemoet de komen, of om kosten die buiten je polis vallen te vergoeden.

Als het je niet lukt om tot een overeenkomst te komen met de verantwoordelijke partij en als je geen verzekering hebt die kosten voortkomend uit letsel of schade dekt zoals dit onder de Rover Garantie zou gebeuren, kun je een aanvraag voor een vergoeding invullen zoals hieronder beschreven.

Veelgestelde Vragen Over Vergoedingen

Heb je een vraag over het aanvragen van een vergoeding? We helpen je graag.