We geloven dat we het voor iedereen veiliger maken als we als community samenwerken. Deze richtlijnen schetsen de rol die ieder van ons – baasjes, oppassers en Rover-personeel – heeft om alles veilig te laten verlopen. We zullen steeds actie ondernemen tegen gedrag dat ongepast, onveilig of oneerlijk is, zoals uitgelegd in onze Servicevoorwaarden.
De rol van Rover
Iedereen in de Rover-community met respect behandelen.
Uitstekende huisdierenverzorging mogelijk maken door het voor baasjes gemakkelijk te maken om de geknipte oppasser te vinden.
De betrouwbaarheid van het platform in de kijker zetten door het implementeren van instrumenten en processen die uitstekende oppassers en baasjes overtuigen om lid te worden van Rover en, indien gerechtvaardigd, het verwijderen van leden die onze Servicevoorwaarden schenden.
Meldingen van ongepast gedrag onderzoeken en passende maatregelen nemen om tegemoet te komen aan de zorgen van baasjes en oppassers.
Toegewijde support bieden om ondersteuning te geven en problemen op te lossen in het zeldzame geval dat er iets misgaat tijdens een boeking.
Iedereen in de Rover-community met respect behandelen.
Alleen verzoeken voor diensten accepteren als je in staat bent om aan de unieke behoeften van elk huisdier te voldoen, zoals aangegeven door het baasje. Je dient zowel de ervaring als de beschikbaarheid te hebben om aan die behoeften te voldoen.
Proactieve maatregelen nemen om een veilige omgeving te creëren en te behouden voor alle huisdieren waar je op past.
Alle services en communicatie over Rover-boekingen bewaren op de Rover-website of -app. Dit helpt fraude te voorkomen en geeft ons team Vertrouwen & Veiligheid de mogelijkheid om indien nodig de details van boekingen en services te bekijken.
Iedereen in de Rover-community met respect behandelen.
Contact opnemen met baasjes voordat je boekt om je een gerust gevoel te geven en om de verwachte zorg voor je huisdier te bespreken.
De zorginstructies en informatie over je huisdier invullen op je Rover-profiel en ervoor zorgen dat je contactgegevens (inclusief een contactpersoon voor noodgevallen in je omgeving) bijgewerkt zijn.
Alle services en communicatie over Rover-boekingen bewaren op de Rover-website of -app. Dit helpt fraude te voorkomen en geeft ons team Vertrouwen & Veiligheid de mogelijkheid om indien nodig de details van boekingen en services te bekijken.
Iedereen in de Rover-community met respect behandelen.
Uitstekende huisdierenverzorging mogelijk maken door het voor baasjes gemakkelijk te maken om de geknipte oppasser te vinden. Dit omvat het tonen van geverifieerde reviews van oppassers door baasjes.
De betrouwbaarheid van het platform in de kijker zetten door het implementeren van processen en aanreiken van bronnen die garant staan voor veilige boekingen en uitstekende oppassers en baasjes overtuigen om lid te worden van Rover. Dit omvat eveneens, indien gerechtvaardigd, het verwijderen van communityleden die onze Servicevoorwaarden schenden.
Meldingen van ongepast gedrag onderzoeken en passende maatregelen nemen om tegemoet te komen aan de zorgen van baasjes en oppassers.
Financiële en persoonsgegevens beschermen via encryptie en veilige externe betalingsverwerkers.
De Rover Garantie verstrekken bij elke service die via Rover is geboekt en betaald. De Garantie vergoedt leden van onze community voor kosten die voortvloeien uit bepaalde verwondingen of schade die zich voordeden tijdens een boeking.
De rol van de oppasser
Iedereen in de Rover-community met respect behandelen en geen discriminerend gedrag vertonen, in welke vorm dan ook.
Alleen verzoeken voor diensten accepteren als je de nodige ervaring hebt en in staat bent om aan de unieke behoeften van elk huisdier te voldoen, zoals aangegeven door het baasje.
Vergeet niet dat Meet & Greets met baasjes en hun huisdier(en) de beste manier zijn om te bepalen of een aanvraag voor alle partijen geschikt is. Lees onze checklist voor meer informatie over geslaagde Meet & Greets.
Overwegen om vóór de boeking aan de baasjes te vragen of ze bewakingscamera’s in en rond hun huis hebben. Baasjes zijn verplicht om je over het gebruik van dergelijke camera’s in te lichten. Die camera’s zijn overigens verboden in privéruimtes die je mag gebruiken, zoals slaapkamers en badkamers. Help Rover veilig te houden door ongepast gebruik van dergelijke camera’s te melden.
Alle services en communicatie over Rover-boekingen bewaren op de Rover-website of -app. Dit helpt als bescherming tegen fraude en geeft ons team Vertrouwen & Veiligheid de mogelijkheid om indien nodig de details te bekijken.
Proactieve maatregelen nemen om een veilige omgeving te creëren ente behouden voor alle huisdieren waar je op past, inclusief het naleven van specifieke zorginstructies van het baasje en aandacht besteden aan medische en dieetbehoeften.
Als je je zorgen maakt over de gezondheid, het welzijn of de veiligheid van huisdieren onder jouw zorg, raden we je aan contact op te nemen met het team Vertrouwen & Veiligheid van Rover voor toegewijde support via +31 20 225 1225. Lees hier meer over onze inzet voor veiligheid.
Respect tonen voor het huis en de eigendom van baasjes. Hun instructies volgen met betrekking tot slaapkamers en badkamers, eten en/of drinken, gasten (inclusief andere huisdieren) en informatie over toegang tot het huis.
Toestemming vragen aan baasjes voordat je foto’s van hun huisdieren deelt buiten je privécommunicatie met hen, zoals op sociale media.
Niet deelnemen aan illegale activiteiten en je niet ongepast gedragen tijdens boekingen of andere bijeenkomsten. Elk gedrag van klanten of anderen dat je een ongemakkelijk gevoel geeft melden bij Rover.
De rol van het baasje
Iedereen in de Rover-community met respect behandelen en geen discriminerend gedrag vertonen, in welke vorm dan ook.
Vergeet niet dat Meet & Greets met potentiële oppassers vóór de boeking de beste manier zijn om te bepalen of een aanvraag geschikt is voor de behoeften van je huisdier. Lees onze checklist voor meer informatie over geslaagde Meet & Greets.
De zorginstructies en informatie over je huisdier invullen op je Rover-profiel en ervoor zorgen dat je contactgegevens (inclusief een contactpersoon voor noodgevallen in je omgeving) bijgewerkt zijn.
Alle services en communicatie over Rover-boekingen bewaren op de Rover-website of -app. Dit helpt als bescherming tegen fraude en geeft ons team Vertrouwen & Veiligheid de mogelijkheid om indien nodig de details te bekijken.
De meegedeelde tijdstippen van de oppasser naleven, inclusief regelingen voor het brengen en ophalen.
Oppassers nauwkeurig en eerlijk beoordelen. Jouw feedback helpt hen in het verbeteren en creëren van hoogwaardige ervaringen die baasjes verwachten.
Het gebruik van beveiligingscamera’s en andere opnameapparaten in of rond je huis bekendmaken. Dergelijke apparaten zijn verboden in privéruimtes die de oppasser mag gebruiken, zoals slaapkamers en badkamers. Je bent te allen tijde verantwoordelijk voor het legale en juiste gebruik van je camera’s en opnameapparatuur.
Contact opnemen met het team Vertrouwen & Veiligheid van Rover op +31 20 225 1225 om eventuele veiligheidsproblemen te melden. Het team biedt toegewijde support om tal van vragen te beantwoorden.
Niet deelnemen aan illegale activiteiten en je niet ongepast gedragen tijdens boekingen of andere bijeenkomsten. Dit kan bestaan uit het aanvragen van diensten buiten de verzorging van huisdieren, het maken van ongewenste foto’s of video’s van oppassers of het reageren op iemands uiterlijk.
