Zo ga je van aanvraag naar bevestigde boeking

Een baasje heeft je een aanvraag gestuurd, gefeliciteerd!

Goed, en wat nu? Hoe moet je reageren? En waarom is het zo belangrijk hoe je reageert?

Omdat ongeveer de helft van de baasjes meerdere oppassers een aanvraag stuurt, geven we je de volgende tips:

• Stuur binnen een uur een antwoord.
• Noem in je antwoord een paar redenen waarom het baasje bij jou zou moeten boeken (je pitch). Geen paniek, we kunnen je helpen je pitch te schrijven, zodat daarin goed naar voren komt waarom jij zo’n goede oppasser of uitlater bent.

Stuur binnen een uur antwoord

Download de Rover-app voor iOS of Android. Je krijgt dan een melding als er een bericht van een baasje binnenkomt. Je kunt meteen in de app antwoorden en dus ook gemakkelijk op aanvragen reageren als je onderweg bent.

Laat zien dat je enthousiast bent en vraag naar ontbrekende informatie

Baasjes willen zeker weten dat ze hun hond achterlaten bij een oppas of uitlater die past bij hun hond. Je profiel sprak ze aan, maar ze hebben vast nog meer vragen. En jij waarschijnlijk ook! Stel het baasje op zijn gemak en geef hem of haar alle informatie die nodig is om te beslissen of jij degene bent die ze zoeken. Hieronder laten we je zien hoe je dat kunt doen: 

• Bedank het baasje voor het bericht.
• Zeg iets leuks over de hond. Baasjes horen graag dat iemand hun hond net zo leuk vindt als zijzelf. 
• Vertel wat jou tot zo’n goede Rover-oppas of -uitlater maakt. Je weet al dat het baasje je profiel interessant genoeg vond om je een aanvraag te sturen, maar misschien heeft hij of zij niet je hele profiel gelezen. Hieronder geven we je een paar ideeën die voor baasjes vaak een pluspunt zijn: 
  • Ben je de hele dag thuis?
  • Heb je een grote tuin?
  • Woon je in de buurt van een hondenpark?
  • Heb je meerdere jaren ervaring als hondenoppas?
  • Heb je bepaalde vaardigheden, zoals ervaring met hondentraining of een EHBO-diploma?
• Wees positief en vraag om meer informatie. In plaats van te vragen: “Is je hond agressief?”, kun je beter zeggen: “Hoe gedraagt je hond zich met andere honden? Zijn er speciale dingen waar ik op moet letten?” Daarmee stel je het baasje op zijn gemak en krijgen jullie allebei snel de informatie die je nodig hebt.
• Je hoeft hier niet mee te beginnen, maar als je er klaar voor bent een Meet & Greet af te spreken, doe dan een concreet voorstel. Daarmee laat je het baasje zien dat je geïnteresseerd bent en ernaar uitziet de hond te leren kennen.

Hieronder geven we een voorbeeld van een goed antwoord. Let op de toon, die is vriendelijk en tegelijk professioneel. 

“Hallo Karin,

Bedankt voor je bericht. Wat ziet Max er schattig en blij uit! Ik zou hem graag wat beter leren kennen.

Ik weet dat je mijn profiel al hebt bekeken, maar ik wil toch nog even wat meer vertellen over waarom ik denk dat ik prima voor je hond zou kunnen zorgen. Ik werk thuis, dus je hond is hooguit af en toe een paar uurtjes alleen. Ik heb een kleine tuin met een hek eromheen waar je hond zich prima kan vermaken. En ik ga minstens twee keer per dag een flink eind met hem wandelen.

Is je hond gewend aan andere honden? Ik vraag dat omdat ik zelf een hond heb en ik wil zeker weten dat Max het naar zijn zin heeft als hij hier is.

Als je wilt kunnen we een Meet & Greet afspreken. Laat maar weten wanneer het uitkomt. Ik heb deze week tijd op dinsdag- en donderdagavond, als je wilt kunnen jullie dan hier langskomen.

Bedankt!

Femke

Top-tip: geef korting of bied een proefverblijf of -wandeling aan

Sommige oppassers en uitlaters geven korting op de eerste boeking. Bij anderen kunnen baasjes gratis of met korting een proefverblijf boeken, variërend van een uur tot een hele nacht. Een proefverblijf of -wandeling is ook handig voor jou, omdat je dan kunt kijken of je inderdaad in de toekomst langer voor de hond wilt zorgen. Het spreekt voor zich dat je nooit iets moet aanbieden waar je je niet prettig bij voelt.

Als een baasje niet reageert

Maak je geen zorgen als het baasje geen antwoord geeft. Wacht een dag en stuur dan een kort bericht. Vraag het baasje of hij al een oppas of uitlater voor de hond heeft gevonden. Zo’n follow-up wordt over het algemeen erg gewaardeerd, omdat je daarmee laat zien dat je geïnteresseerd bent. Je kunt bijvoorbeeld iets sturen als het korte bericht hieronder: 

Hallo Karin,

Ik wil nog even terugkomen op je aanvraag. Ben je nog op zoek naar een oppas voor Max? Ik ben nog steeds geïnteresseerd in een Meet & Greet om met Max kennis te maken. 

Ik hoop snel iets van je te horen,

Femke

Als het baasje toch niet bij je boekt, vat dit dan niet persoonlijk op. Soms heeft een andere oppas of uitlater sneller gereageerd, of iets te bieden wat beter bij de hond past. Een andere mogelijkheid is dat het baasje van gedachten is veranderd en vrienden of familie heeft gevraagd om voor het huisdier te zorgen. Ook al denkt een baasje dat jij een goede oppas zou zijn, uiteindelijk kiest hij of zij toch voor de handigste oplossing.

Houd contact en verdien een 5-sterrenreview

Een snelle reactie en een vriendelijke pitch zijn een goed begin van je communicatie met een baasje. Houd ook daarna contact, ook als er al een Meet & Greet is geweest of het verblijf is geboekt. Baasjes kiezen immers voor Rover omdat ze op zoek zijn naar een persoonlijke benadering. Een 5-sterrenservice levert ook eerder een 5-sterrenreview op. 

Veel succes!