Il nostro impegno per la sicurezza
Pensiamo che il modo migliore per garantire una maggiore sicurezza sulla piattaforma sia di lavorare insieme come comunità. Le presenti linee guida spiegano il ruolo che ognuno di noi (proprietari, sitter e team di assistenza) svolge nel favorire delle esperienze più sicure per tutti. Come specificato nei nostri Termini di servizio, prenderemo provvedimenti in risposta a comportamenti inappropriati, non sicuri o disonesti.
Come supportiamo esperienze più sicure per la cura degli animali domestici e dei pet sitter
La guida rapida per gli incontri previi
Incontrarsi faccia a faccia prima di prenotare è essenziale per rispondere al meglio a tutte le aspettative. Impara a farlo in modo sicuro ed efficace.
Chat dell’app: protezione in più per te
Ti spieghiamo perché comunicare esclusivamente sulla piattaforma ti aiuta a proteggerti e a garantire la sicurezza dei tuoi animali domestici e delle tue informazioni.
Suggerimenti per pet sitter
Abbiamo chiesto ai pet sitter più esperti e attenti alla sicurezza i loro consigli. Scopri come garantire un’esperienza sicura e positiva per gli animali che ti vengono affidati.
Come sosteniamo servizi di pet sitting più sicuri
Verifica dell'identità
Ogni sitter e dog walker che entra a far parte della nostra community viene sottoposto a una verifica dell’identità per la tranquillità totale dei proprietari.
Garanzia Rover
È il nostro impegno nei tuoi confronti nel raro caso in cui qualcosa vada storto durante una prenotazione e include fino a 25.000€ di rimborso per l’assistenza veterinaria. Ulteriori informazioni >
Protezione della prenotazione
Non succede spesso, ma se un sitter o un dog walker deve annullare la tua prenotazione all’ultimo minuto, ti aiuteremo a trovarne un altro. Ulteriori informazioni >
Siamo qui per te
Siamo qui per consigliarti e aiutarti in caso di bisogno. Puoi sempre contare su di noi! Contattaci >
Sicurezza e crittografia
Le informazioni personali e quelle relative al tuo account sono protette. I pagamenti sono senza contanti e tutti i dati della carta di credito sono crittografati.
Scopri i servizi di pet sitting di cui ti puoi fidare
Ricerca personalizzata
Conosci il tuo animale domestico meglio di chiunque altro. Utilizza i nostri filtri di ricerca avanzata per trovare il servizio giusto per le esigenze del tuo animale domestico.
Incontri previ
Sitter, animali domestici e proprietari possono conoscersi prima della prenotazione e confermare solo se l’incontro previo è un successo. Ottieni la guida dei Incontri previ >
Formazione continua dei sitter
Offriamo ai sitter e dog walker consigli e informazioni pertinenti sulla sicurezza, come per esempio la creazione di un piano di sicurezza e consigli per proteggere la casa e il cortile.
Recensioni verificate
Tutte le recensioni vengono verificate, questo significa che chi lascia una recensione ha completato una prenotazione prima di condividere la sua esperienza.
Profili dettagliati per animali
I profili dettagliati aiutano a proteggere gli animali domestici e le persone condividendo gusti e antipatie, ansie ed esigenze di cura di ogni animale domestico.
Mappe GPS delle passeggiate e foto
I proprietari possono ricevere resoconti con mappe GPS delle passeggiate dei cani, aggiornamenti fotografici e non solo, quando prenotano passeggiate, visite a domicilio e pet sitting diurno.
Le nostre linee guida della community
Pensiamo che il modo migliore per garantire una maggiore sicurezza sulla piattaforma sia di lavorare insieme come comunità. Le presenti linee guida spiegano il ruolo che ognuno di noi (proprietari, sitter e team di assistenza) svolge nel favorire delle esperienze più sicure per tutti. Come specificato nei nostri Termini di servizio, prenderemo provvedimenti in risposta a comportamenti inappropriati, non sicuri o disonesti.
Il ruolo dei sitter
- Trattare tutti i membri della nostra community con rispetto.
- Accettare le richieste di prenotazione solo se si è in grado di soddisfare le esigenze specifiche di ciascun animale domestico indicate dal proprietario. Ciò implica avere l’esperienza e la disponibilità necessarie per soddisfare tali esigenze.
- Adottare delle misure proattive per creare e mantenere un ambiente sicuro per tutti gli animali domestici di cui ci si occupa.
- Mantieni tutte le attività e le comunicazioni relative alle prenotazioni sulla piattaforma, tramite il sito o l’app. Questo aiuta a prevenire le frodi e permette al Team di qualità e sicurezza di esaminare i dettagli delle prenotazioni e dei servizi in caso di necessità.
Il ruolo dei proprietari
- Trattare tutti i membri della comunità Rover con rispetto.
- Mettersi in contatto con i sitter prima di prenotare per discutere in dettaglio delle esigenze del proprio animale domestico.
- Compila le istruzioni per la cura e le informazioni sugli animali nel tuo profilo e assicurati che i tuoi recapiti (incluso un contatto di emergenza nella tua zona) siano aggiornati.
- Mantieni tutte le attività e le comunicazioni relative alle prenotazioni sulla piattaforma, tramite il sito o l’app. Questo aiuta a prevenire le frodi e permette al Team di qualità e sicurezza di esaminare i dettagli delle prenotazioni e dei servizi in caso di necessità.
Il nostro ruolo
- Trattare tutti i membri della comunità Rover con rispetto.
- Offrire ai proprietari delle esperienze eccellenti aiutandoli a trovare dei sitter che possano soddisfare le esigenze dei loro animali domestici.
- Promuovere l’integrità della piattaforma, adottando strumenti e procedure che incoraggiano i migliori sitter e proprietari a entrare a far parte della nostra community e, ove richiesto, allontanare coloro che violano i nostri Termini di servizio.
- Indagare sulle segnalazioni di condotta inappropriata e intraprendere le misure necessarie per rispondere alle preoccupazioni sollevate dai proprietari e dai sitter.
- Offrire un servizio clienti dedicato nella rara eventualità in cui qualcosa vada storto durante una prenotazione.
Ciao, sono Brent Turner, CEO di Rover.
So quanto sia importante sentirsi tranquilli quando confidi che gli altri si prendano cura di un membro della tua famiglia, motivo per cui sono orgoglioso di far parte di questo fantastico team. Non ci limitiamo a costruire e mantenere la piattaforma, ma ne facciamo parte anche noi. Molti dipendenti sono attivamente coinvolti nella community come pet sitter, dog walker e proprietari di animali domestici.
La nostra missione è garantire che tutti possano sperimentare l'amore incondizionato di un animale domestico nella propria vita. Per questo, la sicurezza è la nostra priorità. Grazie per aver letto e non esitare a contattarci per condividere il tuo feedback.
Brent Turner
CEO
I sitter della nostra community ricevono milioni di recensioni a 5 stelle.
