Il nostro impegno per la sicurezza
Crediamo che lavorare insieme come comunità aumenti la nostra sicurezza. Oltre a offrire supporto e assistenza, mettiamo a disposizione opzioni che facilitano la creazione di esperienze sicure, informate e positive per le persone e gli animali domestici della nostra comunità.
Come sosteniamo servizi di pet sitting più sicuri
Verifica dell'identità
Ogni sitter e dog walker ha superato una verifica dell’identità: questo garantisce ai proprietari una maggiore tranquillità.
Garanzia Rover
È il nostro impegno nei tuoi confronti nel raro caso in cui qualcosa vada storto durante una prenotazione e include fino a 25.000€ di rimborso per l’assistenza veterinaria. Ulteriori informazioni >
Protezione della prenotazione
Non succede spesso, ma se un sitter o un dog walker deve annullare la tua prenotazione all’ultimo minuto, ti aiuteremo a trovarne un altro. Ulteriori informazioni >
Siamo qui per te, 365 giorni all'anno
Siamo qui per consigliarti e aiutarti in caso di bisogno. Puoi sempre contare su di noi! Contattaci >
Sicurezza e crittografia
Le informazioni personali e quelle relative al tuo account sono protette. I pagamenti sono senza contanti e tutti i dati della carta di credito sono crittografati.
Scopri i servizi di pet sitting di cui ti puoi fidare
Ricerca personalizzata
Conosci il tuo animale domestico meglio di chiunque altro. Utilizza i nostri filtri di ricerca avanzata per trovare il servizio giusto per le esigenze del tuo animale domestico.
Incontri previ
Sitter, animali domestici e proprietari possono conoscersi prima della prenotazione e confermare solo se l’incontro previo è un successo. Ottieni la guida dei Incontri previ >
Formazione continua dei sitter
Offriamo ai sitter e dog walker consigli e informazioni pertinenti sulla sicurezza, come per esempio la creazione di un piano di sicurezza e consigli per proteggere la casa e il cortile.
Recensioni verificate
Tutte le recensioni su Rover sono verificate, il che significa che i proprietari hanno completato una prenotazione prima di condividere la loro recensione.
Profili dettagliati per animali
I profili dettagliati aiutano a proteggere gli animali domestici e le persone condividendo gusti e antipatie, ansie ed esigenze di cura di ogni animale domestico.
Mappe GPS delle passeggiate e foto
I proprietari possono ottenere Resoconti Rover con mappe GPS delle passeggiate e foto quando prenotano passeggiate per cani, visite a domicilio e il dog sitting diurno.
Linee guida della comunità Rover
Pensiamo che il modo migliore per garantire una maggiore sicurezza sulla piattaforma sia di lavorare insieme come comunità. Le presenti linee guida spiegano il ruolo che ognuno di noi (proprietari, sitter e team di Rover) svolge nel favorire delle esperienze più sicure per tutti. Come specificato nei nostri Termini di servizio, prenderemo provvedimenti in risposta a comportamenti inappropriati, non sicuri o disonesti.
Il ruolo dei sitter
- Trattare tutti i membri della comunità Rover con rispetto.
- Accettare le richieste di prenotazione solo se si è in grado di soddisfare le esigenze specifiche di ciascun animale domestico indicate dal proprietario. Ciò implica avere l’esperienza e la disponibilità necessarie per soddisfare tali esigenze.
- Adottare delle misure proattive per creare e mantenere un ambiente sicuro per tutti gli animali domestici di cui ci si occupa.
- Mantenere tutti i servizi di pet sitting e le comunicazioni relative alle prenotazioni Rover sul sito web o sull’app Rover. Ciò permette di prevenire le frodi e consente al nostro team di qualità e sicurezza di rivedere i dettagli delle prenotazioni e dei servizi, se necessario.
Il ruolo dei proprietari
- Trattare tutti i membri della comunità Rover con rispetto.
- Mettersi in contatto con i sitter prima di prenotare per discutere in dettaglio delle esigenze del proprio animale domestico.
- Completare le sezioni “Istruzioni per la cura” e “Informazioni sull’animale domestico” sul proprio profilo Rover e assicurarsi che le informazioni di contatto (incluso un contatto di emergenza nella propria zona) siano aggiornate.
- Mantenere tutti i servizi di pet sitting e le comunicazioni relative alle prenotazioni Rover sul sito web o sull’app Rover. Ciò permette di prevenire le frodi e consente al nostro team di qualità e sicurezza di rivedere i dettagli delle prenotazioni e dei servizi, se necessario.
Ruolo di Rover
- Trattare tutti i membri della comunità Rover con rispetto.
- Offrire ai proprietari delle esperienze eccellenti aiutandoli a trovare dei sitter che possano soddisfare le esigenze dei loro animali domestici.
- Promuovere l’integrità della piattaforma implementando strumenti e processi che incoraggino i migliori sitter e proprietari a iscriversi a Rover e, ove necessario, rimuovendo dalla piattaforma i membri della comunità che violano i nostri Termini di servizio.
- Indagare sulle segnalazioni di condotta inappropriata e intraprendere le misure necessarie per rispondere alle preoccupazioni sollevate dai proprietari e dai sitter.
- Offrire un servizio clienti dedicato nella rara eventualità in cui qualcosa vada storto durante una prenotazione.
Ciao, sono Brent Turner, Chief Operating Officer di Rover.
So quanto sia importante rimanere tranquillo quando affidi un membro della tua famiglia a un'altra persona, motivo per cui sono orgoglioso di far parte del fantastico team di Rover. Non solo costruiamo e diamo supporto alla piattaforma Rover, ma ne facciamo anche parte. Molti dipendenti sono attivamente coinvolti nella comunità di Rover come sitter, dog walker e proprietari.
Da Rover, la nostra missione è far sì che tutti possano provare l'amore di un animale domestico nella propria vita. Continua a leggere per saperne di più sul nostro impegno per la sicurezza e ti preghiamo di contattarci se hai qualsiasi feedback per noi.
Brent Turner
COO
Perché i proprietari, i sitter e dog walker scelgono Rover
Più di 30 milioni di servizi di pet sitting sono stati prenotati su Rover.
Oltre un milione di proprietari in tutto il mondo si affida a Rover per la cura degli animali domestici.
Il tempo medio di attesa per parlare con il nostro team di Sicurezza e Qualità è di circa 15 secondi.
I sitter su Rover hanno ricevuto milioni di recensioni a 5 stelle
