Garanzia Rover

Cos’è la Garanzia Rover?

In poche parole, la Garanzia Rover è il nostro impegno nei vostri confronti nel raro caso in cui qualcosa vada storto durante una prenotazione. Offriamo questa garanzia perché crediamo che esserci per la nostra comunità è una parte fondamentale di ciò che significa essere The Dog People.

Leggi qui di seguito le informazioni specifiche sulla Garanzia, incluso ciò che è coperto, come funziona e le domande più frequenti.

Dettagli della prenotazione

La Garanzia Rover rimborsa i membri della nostra comunità per i costi derivanti da determinate lesioni o danni che si verificano durante un servizio prenotato e pagato tramite Rover. Le lesioni o i danni devono derivare direttamente da un soggiorno o una passeggiata Rover e la Garanzia rimborsa nel caso in cui il sitter o dog walker non voglia o non sia in grado di pagare tali costi. In alcuni casi, la Garanzia può essere utilizzata anche per rimborsare le lesioni agli animali domestici residenti e di proprietà del sitter o dog walker.

Cosa copre?

• Cure veterinarie per lesioni a un “Cane Rover”, ovvero un animale/i domestico/i del proprietario sotto la custodia, cura e controllo del sitter o dog walker
• Cure veterinarie per lesioni all’animale/i residente/i a casa del sitter o dog walker e causate da un cane Rover (nei casi in cui il proprietario dell'animale domestico può essere altrimenti considerato responsabile)
• Danni fisici a cose personali del proprietario di un animale domestico causati dal sitter o dog walker
• Danni direttamente causati da lesioni di alcune terze parti che, a sua volta, sono state causate da un Cane Rover

Cosa non copre?

• Gli infortuni o danni provocati durante un incontro previo o comunque al di fuori delle date di una prenotazione confermata su Rover.
• Cure veterinarie a lungo termine, ovvero cure che si estendono per più di 30 giorni dopo l'infortunio
• I costi dei trattamenti per le cure preventive o per le spese mediche o veterinarie derivanti da una malattia oppure da una condizione cronica o preesistente.
• Condizioni che si possono prevenire come pulci, zecche o altri parassiti.
• Danni alla proprietà di un proprietario di un animale domestico causati dai suoi animali domestici o danni alla proprietà di un sitter o dog walker o di una persona collegata o residente con il sitter o dog walker
• Lesioni al sitter, dog walker o proprietario dell’animale o a qualcuno collegato o residente con il sitter, dog walker o proprietario dell’animale

Quali sono i limiti monetari?

• Il rimborso per le cure veterinarie è limitato ad un importo totale di $25,000 per incidente
• Il rimborso per danni alla proprietà dei proprietari di animali domestici o lesioni a terzi è limitato a $1,000,000 per incidente
• Tutti i rimborsi sono soggetti ad un contributo minimo di $250 da parte del richiedente, per cui rimborsiamo solo per spese superiori a $250

Ci sono altre condizioni, esclusioni o limitazioni?

Sì. Ad esempio, sono esclusi i danni che coinvolgono automobili o altri veicoli, i danni causati da calamità naturali o altri eventi incontrollabili o i danni a beni preziosi come le belle arti o i cimeli di famiglia. Per una comprensione totale della Garanzia Rover, compreso l'elenco completo delle condizioni, esclusioni e limitazioni, ti invitiamo vivamente a leggere i Termini e condizioni della Garanzia Rover, che sono parte integrante dei Termini di Servizio Rover.

La Garanzia Rover è un piano assicurativo?

No. La Garanzia Rover esiste per colmare la lacuna quando il soggetto responsabile, di solito il sitter o dog walker, non è in grado o non è disposto a pagare i costi derivanti da danni o lesioni attribuibili alla sua negligenza e quando non è disponibile un'assicurazione. Si tratta di un accordo contrattuale di Rover per la protezione dei propri utenti, applicabile in conformità con i termini e condizioni della Garanzia Rover. Il rimborso ai sensi della Garanzia Rover viene generalmente pagato da Rover di tasca propria, anche se ci riserviamo il diritto di inoltrare un reclamo ai nostri assicuratori quando necessario o opportuno.

Prima di presentare una richiesta di rimborso:

In molti casi, il team di Rover (888-727-1140) può aiutare gli utenti ad adottare misure immediate per mitigare le lesioni o i danni causati da un incidente, come, ad esempio, fornire risorse per localizzare un cane smarrito. Per questo motivo, chiediamo sia ai sitter che ai proprietari degli animali domestici di avvisarci il prima possibile quando si verifica un incidente e, in ogni caso, entro 48 ore dal termine della prenotazione. Purtroppo, se non siamo a conoscenza dei fatti non possiamo aiutarvi, per cui chiamateci!

Per quanto riguarda il rimborso, tuttavia, sappiamo per esperienza che spesso è meglio risolvere i problemi semplicemente rivolgendosi all'altra parte. Prima di presentare una richiesta di rimborso ai sensi della Garanzia Rover, prova a contattare l'altra parte attraverso la tua casella di posta Rover. Se non riuscite a raggiungere un accordo in modo informale, fatecelo sapere.

Infine, se si dispone di un'assicurazione che può coprire alcuni o tutti i costi derivanti da un infortunio o danni che altrimenti rientrerebbero nella Garanzia Rover, come ad esempio l'assicurazione per animali domestici o l’assicurazione sulla casa, è necessario presentare una richiesta di risarcimento ai sensi di tale polizza prima di chiedere il rimborso a Rover. In tal caso, la Garanzia Rover può essere utilizzata per far fronte a franchigie o coprire costi che non rientrano nella vostra polizza.

Se non si riesce a raggiungere un accordo con la parte responsabile e non si dispone di un'assicurazione per coprire i costi derivanti da un infortunio o danni coperti dalla Garanzia Rover, è possibile presentare un reclamo come indicato di seguito.

FAQ Reclami

Hai bisogno di aiuto per presentare un reclamo? Siamo qui per aiutarti!