Pensiamo che il modo migliore per garantire una maggiore sicurezza sulla piattaforma sia di lavorare insieme come community. Le presenti linee guida spiegano il ruolo che ognuno di noi (proprietari, sitter e team di Rover) svolge nel favorire delle esperienze più sicure per tutti. Come specificato nei nostri Termini di servizio, prenderemo provvedimenti in risposta a comportamenti inappropriati, non sicuri o disonesti.
Il ruolo di Rover
Trattare tutti i membri della comunità Rover con rispetto.
Offrire ai proprietari delle esperienze eccellenti aiutandoli a trovare dei sitter che possano soddisfare le esigenze dei loro animali domestici.
Promuovere l’integrità della piattaforma, adottando strumenti e procedure che incoraggiano i migliori sitter e proprietari a entrare a far parte della nostra community e, ove richiesto, allontanare coloro che violano i nostri Termini di servizio.
Indagare sulle segnalazioni di condotta inappropriata e intraprendere le misure necessarie per rispondere alle preoccupazioni sollevate dai proprietari e dai sitter.
Offrire un servizio clienti dedicato nella rara eventualità in cui qualcosa vada storto durante una prenotazione.
Trattare tutti i membri della nostra community con rispetto.
Accettare le richieste di prenotazione solo se si è in grado di soddisfare le esigenze specifiche di ciascun animale domestico indicate dal proprietario. Ciò implica avere l’esperienza e la disponibilità necessarie per soddisfare tali esigenze.
Adottare delle misure proattive per creare e mantenere un ambiente sicuro per tutti gli animali domestici di cui ci si occupa.
Mantieni tutte le attività e le comunicazioni relative alle prenotazioni sulla piattaforma, tramite il sito o l’app. Questo aiuta a prevenire le frodi e permette al Team di qualità e sicurezza di esaminare i dettagli delle prenotazioni e dei servizi in caso di necessità.
Trattare tutti i membri della comunità Rover con rispetto.
Mettersi in contatto con i sitter prima di prenotare per discutere in dettaglio delle esigenze del proprio animale domestico.
Compila le istruzioni per la cura e le informazioni sugli animali nel tuo profilo e assicurati che i tuoi recapiti (incluso un contatto di emergenza nella tua zona) siano aggiornati.
Mantieni tutte le attività e le comunicazioni relative alle prenotazioni sulla piattaforma, tramite il sito o l’app. Questo aiuta a prevenire le frodi e permette al Team di qualità e sicurezza di esaminare i dettagli delle prenotazioni e dei servizi in caso di necessità.
Trattare tutti i membri della nostra community con rispetto.
Offrire ai proprietari delle esperienze eccellenti aiutandoli a trovare dei sitter che possano soddisfare le esigenze dei loro animali domestici. Ciò include la pubblicazione di recensioni verificate sui sitter da parte dei proprietari.
Il servizio clienti per le richieste non urgenti è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tramite chat o email in tutte le lingue ufficiali supportate sulla piattaforma Rover. Il servizio clienti è disponibile telefonicamente o via email in inglese, francese, tedesco e spagnolo dal lunedì al sabato, dalle 9:00 alle 18:00.
Lascia un messaggio vocale o scrivi un’email: il nostro team di qualità e sicurezza ti risponderà nella lingua corrispondente durante l’orario di servizio. Per le altre lingue ufficiali supportate sulla nostra piattaforma, ti risponderemo via email. Le richieste inviate al di fuori di questi orari saranno gestite il giorno lavorativo successivo.
Promuovere l’integrità della piattaforma implementando processi e fornendo risorse che favoriscano delle prenotazioni sicure e incoraggino i migliori sitter e proprietari a iscriversi a Rover. Ciò include, ove necessario, rimuovere dalla piattaforma i membri della community che violano i nostri Termini di servizio.
Indagare sulle segnalazioni di condotta inappropriata e intraprendere le misure necessarie per rispondere alle preoccupazioni sollevate dai proprietari e dai sitter.
Tutelare le informazioni finanziarie e personali grazie alla crittografia e garantire gli elaboratori di pagamento di terze parti.
Offrire la Garanzia Rover per ogni servizio prenotato e pagato tramite Rover. Tale Garanzia rimborsa i membri della nostra community per i costi derivanti da determinati infortuni o danni verificatisi durante una prenotazione idonea.
Il ruolo dei sitter
Trattare tutti i membri della nostra community con rispetto.
Accettare le richieste di prenotazione solo se si ha l’esperienza e la possibilità di soddisfare le esigenze specifiche di ciascun animale domestico indicate dal proprietario.
Organizzare un incontro previo con i proprietari e i loro animali in modo da determinare se una richiesta di prenotazione risponde alle esigenze di tutti. Per ulteriori informazioni su come organizzare un buon incontro previo, consulta la nostra guida con i passi da seguire.
Prima di prenotare, valutare la possibilità di chiedere ai proprietari se ci sono telecamere di sicurezza all’interno o nei dintorni della loro casa. I proprietari sono tenuti a rivelare la presenza di tali dispositivi, i quali sono vietati nelle aree private (come camere da letto e bagni) adibite a uso del sitter. Aiutaci a mantenere Rover una piattaforma sicura segnalando eventuali usi inappropriati di tali dispositivi.
Mantenere tutti i servizi di pet sitting e le comunicazioni relative alle prenotazioni Rover sul sito web o sull’app Rover. Ciò permette di prevenire le frodi e consente al nostro team di qualità e sicurezza di rivedere i dettagli, se necessario.
Adottare delle misure proattive per creare e mantenere un ambiente sicuro per tutti gli animali domestici di cui ci si occupa, sopratutto rispettando le istruzioni fornite dai proprietari e prestando attenzione alle esigenze mediche e dietetiche degli animali.
In caso di dubbi sulla salute, il benessere o la sicurezza degli animali domestici di cui ci si sta occupando, contattare il team di qualità e sicurezza al numero +39 800 729 059 per ricevere un servizio clienti dedicato. Scopri di più sul nostro impegno in termini di sicurezza qui.
Rispettare la casa e i beni dei proprietari. Seguire le istruzioni dei proprietari relative alle camere da letto e ai bagni, al consumo di cibi e/o bevande, agli ospiti (tra cui altri animali domestici) e alle informazioni per accedere alla casa.
Chiedere il permesso ai proprietari prima di condividere le foto dei loro animali al di fuori delle comunicazioni private con loro, come ad esempio sui social media.
Non intraprendere attività illegali o comportamenti inappropriati durante le prenotazioni o altri incontri. Segnalare a Rover eventuali condotte dei clienti o di altri utenti che mettono a disagio.
Il ruolo dei proprietari
Trattare tutti i membri della nostra community con rispetto.
Organizzare un incontro previo con i sitter prima del servizio in modo da determinare se una richiesta di prenotazione risponde alle esigenze del proprio animale. Per ulteriori informazioni su come organizzare un buon incontro previo, consulta la nostra guida con i passi da seguire.
Completare le sezioni “Istruzioni per la cura” e “Informazioni sull’animale domestico” sul proprio profilo Rover e assicurarsi che le informazioni di contatto (incluso un contatto di emergenza nella propria zona) siano aggiornate.
Mantenere tutti i servizi di pet sitting e le comunicazioni relative alle prenotazioni Rover sul sito web o sull’app Rover. Ciò permette di prevenire le frodi e consente al nostro team di qualità e sicurezza di rivedere i dettagli, se necessario.
Tenere in considerazione la disponibilità dei sitter, per esempio nelle disposizioni per quando vengono a prendere e riportano l’animale.
Lasciare recensioni sui sitter che siano accurate e corrette. Le valutazioni aiutano i sitter a migliorare e a offrire le esperienze di alta qualità che i proprietari si aspettano.
Rivelare la presenza di telecamere di sicurezza e altri dispositivi di registrazione all’interno o nei dintorni della casa. Tali dispositivi sono vietati nelle aree private (come camere da letto e bagni) che sono adibite all’uso da parte dei sitter. I proprietari hanno la responsabilità di garantire un uso legale e appropriato delle proprie videocamere e dei propri dispositivi di registrazione.
Il servizio clienti (+39 800 729 059) per le richieste non urgenti è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tramite chat o email in tutte le lingue ufficiali supportate sulla piattaforma Rover. Il servizio clienti è disponibile telefonicamente o via email in inglese, francese, tedesco e spagnolo dal lunedì al sabato, dalle 9:00 alle 18:00. Lascia un messaggio vocale o scrivi un’email: il nostro team di qualità e sicurezza ti risponderà nella lingua corrispondente durante l’orario di servizio. Per le altre lingue ufficiali supportate sulla nostra piattaforma, ti risponderemo via email. Le richieste inviate al di fuori di questi orari saranno gestite il giorno lavorativo successivo.
Non intraprendere attività illegali o comportamenti inappropriati durante le prenotazioni o altri incontri. Ciò include richiedere servizi al di fuori del pet sitting, scattare foto o realizzare video del sitter senza il suo consenso o fare dei commenti sull’aspetto fisico di una persona.
