Comment finaliser la réservation : de la demande à la garde
Un propriétaire de chien vous a envoyé une demande de garde ! Vous pouvez faire une petite danse de la joie avant de lui répondre. Nous attendons.
…
D’accord. Et maintenant ? Comment répondre ? Et pourquoi ce « comment » est-il si important ?
Étant donné que près de la moitié des propriétaires d’animaux envoient une demande à plusieurs pet sitters, voici nos conseils :
- Répondez dans l’heure.
- Argumentez de façon convaincante : pour quelles raisons le propriétaire du chien devrait-il réserver avec vous ? Ne vous inquiétez pas : nous vous expliquerons comment réaliser cet « argumentaire de vente » pour qu’il reflète au mieux ce qui fait de vous un excellent dog sitter ou promeneur de chien.
Répondre en moins d’une heure
Téléchargez l’appli Rover.com pour iOS ou Android, et vous recevrez des notifications dès que vous aurez un message d’un propriétaire de chien. Vous pouvez également répondre directement depuis l’application, pour communiquer facilement avec les propriétaires de chiens, même quand vous êtes en déplacement.
Créez votre argumentaire de vente et demandez au propriétaire les infos qui vous manquent
Les propriétaires de chiens veulent être sûrs de confier leur animal à un dog sitter ou un promeneur de chien qui leur convient vraiment. Votre profil leur a plu, mais ils ont probablement d’autres questions (tout comme vous, d’ailleurs) ! Mettez-les à l’aise et donnez-leur les informations dont ils ont besoin pour décider si vous êtes la personne qu’il leur faut. Voici comment vous pouvez le faire dans votre premier message :
- Remerciez-les de vous avoir contacté(e).
- Complimentez leur chien. Ils veulent savoir que vous allez apprécier leur chien autant qu’eux.
- Expliquez pourquoi vous êtes un excellent dog sitter ou promeneur de chien Rover. Nous savons que vous leur plaisez suffisamment pour qu’ils vous aient envoyé une demande, mais il est possible qu’ils n’aient pas lu votre profil en entier. Voici quelques arguments que les propriétaires adorent : Est-ce que vous…
- Restez chez vous à temps plein ?
- Avez un beau jardin ?
- Vivez près d’un parc canin ?
- Avez plusieurs années d’expérience en garde de chiens ?
- Avez des compétences particulières, comme le dressage de chiens ou des certificats de secourisme ?
- Adoptez un ton positif et demandez des éclaircissements. Au lieu de demander : « Votre chien est-il agressif ? », demandez : « Comment se comporte-t-il avec les autres chiens ? Avez-vous quelque chose de particulier à me dire à son sujet ? » Cela mettra le propriétaire du chien à l’aise et vous aidera à obtenir rapidement les informations dont vous avez besoin.
- Vous n’avez pas besoin de le faire tout de suite, mais si vous et le propriétaire êtes prêts pour une Première Rencontre, demandez-en une ! Cela montrera au propriétaire du chien votre sérieux et votre enthousiasme à l’idée de rencontrer son animal.
Nous avons inclus un bon exemple de réponse. Vous pouvez vous inspirer du ton, à la fois amical et professionnel.
« Bonjour Émilie,
Merci de m’avoir contactée ! Pépito a l’air si mignon et heureux, j’ai hâte d’en savoir plus sur lui.
Je sais que vous avez vu mon profil, mais j’aimerais vous dire pourquoi je pense être la personne dont votre chien a besoin. Je travaille à la maison, ce qui signifie que votre chien ne restera jamais seul plus de deux heures. J’ai aussi un petit jardin clôturé qu’il va adorer, et je l’emmènerai faire de longues promenades au moins deux fois par jour.
Comment se comporte-t-il avec les autres chiens ? Je pose la question, car j’ai moi-même un chien, et je veux m’assurer que Pépito sera à l’aise pendant sa garde.
Si vous êtes d’accord, j’aimerais organiser une Première Rencontre. Dites-moi à quel moment cela vous arrange le mieux. Je suis libre mardi et jeudi soir cette semaine et je serais très contente que vous et Pépito passiez me voir.
Merci et à bientôt !
Julie »
Conseil de pro : proposez une réduction ou une garde/promenade d’essai
Certains dog sitters et promeneurs de chiens proposent une réduction la première fois, voire une première garde d’essai gratuite, que ce soit pour une heure ou une nuit. Une garde ou une promenade d’essai peuvent également être une bonne idée pour vous, car c’est un bon moyen de savoir si vous allez pouvoir vous occuper régulièrement de l’animal. Bien entendu, ne proposez rien qui vous mette mal à l’aise.
Si un propriétaire de chien ne répond pas
Si vous n’avez pas de nouvelles d’un propriétaire de chien, ne vous inquiétez pas. Attendez une journée et envoyez-lui un court message. Demandez-lui s’il a trouvé quelqu’un pour garder ou promener son chien. Beaucoup de propriétaires de chiens apprécient votre intérêt : cela montre que vous êtes enthousiaste à l’idée d’en savoir plus sur leur animal. Un bref message comme celui-ci marche à coup sûr :
« Bonjour Émilie,
Je voulais vous demander si vous cherchiez toujours un dog sitter pour Pépito. Je suis toujours disposée à organiser une Première Rencontre et à en savoir plus sur lui !
En espérant avoir bientôt de vos nouvelles,
Julie »
Si le propriétaire du chien ne réserve pas avec vous, ne le prenez pas personnellement. Parfois, un autre dog sitter ou un autre promeneur a peut-être simplement répondu avant vous ou lui a semblé mieux convenir pour son chien. Il peut aussi arriver que les propriétaires de chiens changent d’avis et décident de confier leur animal à un ami ou à un membre de la famille. Ils peuvent penser que vous êtes le ou la dog sitter idéal(e), mais choisir une option qui correspond mieux à ses besoins.
Restez en contact et recevez cet avis 5 étoiles
Rédiger un argumentaire de vente percutant et amical est une première étape importante lorsque vous communiquez avec les propriétaires d’animaux. Même après une Première Rencontre ou une première garde ou promenade, restez en contact. Après tout, les propriétaires choisissent Rover parce qu’ils attendent une expérience personnalisée. Et si vous offrez un service 5 étoiles, vous avez beaucoup plus de chances d’obtenir un avis 5 étoiles. D’ailleurs, un avis 5 étoiles n’est-il pas une autre occasion idéale pour faire une danse de la joie ?