Cómo mejorar tus valoraciones de rendimiento y tener éxito en Rover
En Rover recompensamos a los paseadores de perros que tratan a sus huéspedes caninos como si fueran parte de su familia. Entre otras cosas, mostramos sus perfiles en una posición más alta en los resultados de búsqueda. Para ayudarte a mantener y mejorar tu posición en la búsqueda y tu perfil de cuidador, hemos creado el porcentaje de reservas y el porcentaje de repeticiones. Si tus porcentajes de reservas y de repeticiones son altos, es más probable que aparezcas en un lugar destacado en los resultados de búsqueda, obtengas mejores reseñas y consigas reservas de dueños de mascotas que querrán reservar contigo cada vez que lo necesiten. Sigue leyendo para saber más sobre cómo mantener tus valoraciones de rendimiento altas y recibir más solicitudes en tu bandeja de entrada…
Porcentaje de reserva
De las personas que contactan contigo por primera vez, ¿cuántas finalmente hacen una reserva y te dejan una buena reseña? El porcentaje oscila entre 50 y 100. Nota: si el dueño de un perro te envía una solicitud cuando tu calendario indica que no estás disponible, tu porcentaje de reserva no cambiará si no aceptas la solicitud. Esto también es válido para solicitudes fuera de tu rango de servicios especificado o de las preferencias de perros que has indicado.
Prepárate para el éxito con estos consejos:
- Acepta la mayor cantidad de solicitudes que recibas. No es necesario que reserves el 100% de tus solicitudes para adelantarte a otros cuidadores y aumentar tu porcentaje de reserva. No obstante, los cuidadores y paseadores de perros más flexibles, pero que consideran como prioridad principal la seguridad de las mascotas, tienden a reservar más solicitudes.
- Deja claro cuándo estás disponible, así obtendrás más solicitudes que podrás aceptar. Registrarte en la página, establecer tu disponibilidad y mantener tu calendario actualizado ayudará a tu porcentaje de reserva. Si el dueño de un perro te envía una solicitud cuando en tu calendario se indica que no estás disponible, tu porcentaje de reserva no cambiará si no aceptas la solicitud.
- Deja claras tus preferencias. Indica los tamaños de perros de los que cuidarás, si te sientes cómodo cuidando de cachorros y si cuidarás de perros que no están esterilizados o castrados.
- Crea un perfil atractivo y auténtico que refleje los cuidados que proporcionarás. Obtén más información sobre cómo hacerlo aquí.
- Responde rápidamente a cada solicitud que recibas, incluso si no puedes aceptar la reserva. Los mejores cuidadores y paseadores de perros suelen responder en el plazo de una hora. Descarga la app de Rover para que sea aún más fácil responder rápidamente.
- Proporciona un servicio 5 estrellas. Cuando la reserva haya finalizado, le pediremos al dueño de la mascota que te escriba una reseña. Asegúrate de proporcionar una experiencia 5 estrellas y coméntales a los dueños que aprecias sus comentarios.
- ¿Quieres aceptar únicamente dueños que repiten o dejar de recibir cualquier tipo de solicitud? Cambia tu configuración aquí.
Actúa teniendo en cuenta la seguridad de las mascotas. Si te parece que no encajáis bien, no aceptes la reserva. Si aceptas cuidar de un perro que no es una buena opción para ti, podrías recibir una reseña negativa, y tanto tú como los perros que estás cuidando podríais correr un riesgo. Al final, lo más importante es asegurarte de que tus huéspedes caninos estén felices y bien cuidados.
Porcentaje de repetición
¿Cuántos de tus dueños iniciales vuelven a reservar contigo, y con qué frecuencia? El porcentaje oscila entre 50 y 100.
Prepárate para el éxito con los siguientes consejos:
- Anima a los dueños a reservar contigo de nuevo. Una forma estupenda para conseguir dueños que repiten: envía novedades mediante fotos y mensajes desde un primer momento y con frecuencia.
- Sé accesible. La comunicación es clave para proporcionar una buena atención a los dueños de las mascotas y también te ayudará a obtener esa reseña excelente que estabas buscando.
- Proporciona siempre una experiencia 5 estrellas. Si finalmente un dueño vuelve a hacer una reserva contigo, ¡enhorabuena! Es un gran logro. Asegúrate de proporcionar siempre a los dueños que repiten la misma calidad de cuidados y atención que recibieron la primera vez. Acepta reservas recurrentes con las que te sientas a gusto y di “no gracias” a aquellas con las que no sea así. Tanto tú como el dueño queréis lo mejor para la mascota, por lo que si una reserva no es la más adecuada para ti, lo mejor es no aceptarla.
- Coméntales a los dueños que se acercan temporadas de mucha actividad o vacaciones. De esta forma, podrán solicitar tus servicios antes de que se llene tu calendario.
- Pídeles a los dueños que vuelvan a reservar contigo. ¿Disfrutaste cuidando de su perro? Coméntales que te encantaría que reservasen contigo de nuevo. Si ya has realizado una reserva con alguien en el pasado, la próxima vez puedes iniciar una solicitud de reserva.
- Nunca aceptes dinero en efectivo o cheques: reserva siempre mediante la plataforma de Rover. Reservar en Rover es obligatorio de acuerdo con los Términos del Servicio de Rover. Los cuidadores y paseadores de perros que cuentan con un buen historial en la página reciben como recompensa una posición más elevada en los resultados de búsqueda. Esto significa que estarán más expuestos cuando un dueño de perro, que vive cerca de ellos, busque un servicio de cuidado de mascotas.
Cuanto más felices hagas a los dueños y a los perros que tanto quieren, mejor será tu posición en los resultados de búsqueda, así como tu perfil de cuidador en general. Explora nuestro Centro de Ayuda para obtener más información sobre cómo sacar el máximo provecho a tu perfil de cuidador.
