Cómo cerrar el trato: convertir una solicitud en una reserva

¡El dueño de un perro te ha enviado una solicitud de reserva! Tómate unos segundos para celebrarlo con un bailecito antes de responder. Te esperamos.

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Bien. ¿Y ahora qué? ¿Cómo deberías responder? ¿Y por qué la forma de responder es tan importante?

Dado que casi la mitad de los dueños de perros envían una solicitud a más de un cuidador, recomendamos:

• Responder dentro de una hora (si es antes, ¡mejor!).
• Incluir razones convincentes por las que el dueño del perro debería reservar tus servicios (tu presentación de ventas). No te preocupes, te explicaremos cómo escribir tu presentación de ventas para capturar en ella qué es lo que te convierte en un cuidador o paseador de perros único.

Responde en una hora

Descarga la app de Rover.com para iOS o Android y obtendrás notificaciones cuando recibas un mensaje del dueño de un perro. También puedes responder directamente desde la aplicación. De esta forma, podrás comunicarte fácilmente con los dueños de los perros cuando estés fuera de casa.

Incluye tu presentación de ventas y solicita información pendiente

Los dueños de perros quieren estar seguros de que dejan a su perro con un cuidador o paseador adecuado para ellos. Les ha gustado tu perfil, pero probablemente aún tengan más preguntas. ¡Y es posible que tú también las tengas! Haz que el dueño se sienta cómodo y proporciónale la información que necesita para decidir si eres la persona apropiada. Aquí te explicamos cómo hacerlo en tu primer mensaje:

• Agradéceles que se hayan puesto en contacto contigo.
• Escribe algo positivo sobre su perro. Los dueños quieren saber que querrás a su perro tanto como ellos.
• Indica qué te convierte en un estupendo cuidador o paseador de perros Rover. Sabemos que les has gustado lo suficiente como para enviarte una solicitud, pero es posible que no hayan leído toda la información de tu perfil. Aquí tienes algunos argumentos de venta excelentes que les encantan a los dueños:
  • ¿Estás en casa a tiempo completo?
  • ¿Tienes un gran patio trasero?
  • ¿Vives cerca de un parque para perros?
  • ¿Cuentas con varios años de experiencia en el cuidado de perros?
  • ¿Tienes alguna habilidad especial? Por ejemplo, ¿tienes certificados de adiestramiento de perros o de primeros auxilios?
• Mantén una actitud positiva y solicita información para aclarar tus dudas. En lugar de preguntar “¿Es tu perro agresivo?”, pregunta “¿Qué experiencia tiene con otros perros?”, o “¿Tiene alguna particularidad que deba tener en cuenta?”. Esto tranquilizará al dueño y os ayudará a ambos a obtener rápidamente la información que necesitáis.
• No tienes por qué hacerlo en un primer momento, pero si estás preparado para programar un encuentro previo, ¡díselo! Le demostrará al dueño del perro tu actitud profesional y tus ganas de conocer a su perro.

Hemos incluido un ejemplo de una buena respuesta. Observa cómo el tono es amistoso y profesional al mismo tiempo.

“Hola, Emilia:

¡Gracias por contactar conmigo! Paco parece encantador y muy feliz, tengo muchas ganas de saber más sobre él.

Sé que ya has visto mi perfil, pero quería comentarte por qué creo que soy una opción muy buena para tu perro. Trabajo desde casa, así que tu perro nunca estará solo durante más de un par de horas. También tengo un pequeño patio trasero vallado que creo que le encantará, y lo llevaré a dar largos paseos al menos dos veces al día.

¿Qué tipo de experiencias ha tenido tu perro con otros perros? Te lo pregunto porque yo también tengo un perro y quiero asegurarme de que Paco esté cómodo durante la reserva.

Si te interesa, me encantaría programar un encuentro previo. Puedes sugerirme algún momento que te venga bien. Esta semana estoy libre los martes y los jueves por la tarde y me encantaría que tú y Paco vinieseis a conocerme.

¡Gracias!

Sofía”

Consejo pro: ofrece un descuento o una reserva o paseo de prueba

Algunos cuidadores y paseadores de perros ofrecen un descuento inicial. Otros ofrecen una reserva de prueba con descuento que puede ser de una hora o incluso de una noche entera. Una reserva de prueba también puede ser una buena idea para ti, porque te puede ayudar a decidir si te sentirás bien cuidando del perro en el futuro. Por supuesto, no ofrezcas nada con lo que no te sientas a gusto. 

Qué hacer si el dueño de un perro no responde

Si no vuelves a tener noticias del dueño de un perro, no te preocupes. Espera un día y después envíale un mensaje de texto. Pregúntale si ha podido encontrar un cuidador o paseador de perros. Muchos dueños de perros aprecian esta atención adicional: les demuestra que tienes ganas de saber más sobre su perro. Un mensaje corto como este es lo que mejor funciona:

“Hola, Emilia:

Quería volver a contactar contigo para saber si aún estás buscando un cuidador para Paco. Todavía tengo interés en programar un encuentro previo y saber más sobre él.

Espero tener noticias tuyas pronto,

María del Carmen”

Si no reservan tus servicios, no te lo tomes como algo personal. En ocasiones, otro cuidador o paseador de perros habrá respondido primero o encaja mejor con su perro. Otras veces, los dueños de los perros cambian de opinión y al final deciden pedirle a un amigo o a un familiar que cuiden del perro. Es posible que el dueño piense que eres un cuidador estupendo pero acabe eligiendo otra opción que se ajusta más a lo que necesita. 

Mantén el contacto y consigue una reseña de 5 estrellas

Escribir una presentación de ventas oportuna y agradable es un buen primer paso cuando te comunicas con los dueños de los perros. Incluso después de haber hablado durante el encuentro previo o de haber confirmado la reserva o el paseo, es conveniente que mantengas el contacto. Al fin y al cabo, los dueños de perros escogen Rover porque quieren una experiencia personalizada. Y si proporcionas un servicio 5 estrellas, es mucho más probable que obtengas esa reseña de 5 estrellas que tanto deseas. Creemos que una reseña de 5 estrellas es la ocasión perfecta para otro bailecito, ¿no te parece?