Cómo ofrecer una atención excelente a los dueños de las mascotas
Como cuidador de mascotas en Rover, tú mandas: escoges tus tarifas, estableces tus horarios y tomas las decisiones. Lo más importante para recibir reseñas de 5 estrellas y conseguir reservas de huéspedes leales es asegurarte de que proporcionas a los dueños de las mascotas Rover una atención excelente. Queremos compartir contigo algunos consejos al respecto para que vuestra experiencia sea aún más divertida y gratificante y sigas recibiendo reservas de tus perros favoritos.
Envía actualizaciones para mostrar que el perro está bien cuidado
En el encuentro previo, pregúntale al dueño del perro con qué frecuencia quiere recibir información. A la mayoría de los dueños les gusta recibir una foto y un mensaje de texto al día, pero te recomendamos que envíes actualizaciones con la frecuencia que el dueño desea. Cuando llegue el momento de enviarlas, asegúrate de que reflejen los cuidados que el dueño espera:
- Si te pidió que realices tareas concretas, como vaciar el buzón o darle de comer al perro usando un juguete interactivo, envía actualizaciones que demuestren que estás cumpliendo sus expectativas.
- Hay momentos estupendos de la actividad diaria de un perro en los que puedes enviar una actualización tranquilizadora al dueño: cuando se toman sus medicamentos, cuando llegas o te marchas para dar un paseo o hacer una visita a domicilio, o incluso después de un paseo que haya ido bien con un cachorro que está aprendiendo a ir al baño.
- Comparte historias que muestren la personalidad del perro, o asegúrate de encontrar tiempo para sus juegos favoritos o para darle chuches. Esto es especialmente importante si estás cuidando de varios perros.
No tengas miedo: las novedades perrunas pueden (y deben) ser divertidas
Puede que sea muy fácil hacer una foto de un perro mientras está dormido, pero debes asegurarte de mostrar lo bien que os lo estáis pasando. Te recomendamos que hagas fotos cuando estéis:
- dando un paseo
- jugando a tirar de la cuerda o a lanzar la pelota
- abrazados en el sofá
Intenta capturar al perro en su momento más feliz, chistoso o tierno. Sabemos que puede ser difícil que un perro pose para la cámara, pero aquí te ofrecemos algunos consejos sobre cómo hacer fotos estupendas de mascotas.
En ocasiones, es posible que tengas que enviar actualizaciones serias
No hay duda: cuidar de un perro puede ser caótico. Tanto si tu perro Rover tiene ansiedad por separación como si estás cuidando de un cachorro que aún no sabe ir al baño, puedes mantener al dueño al tanto de las novedades sin dejar de ofrecer una imagen de cuidador profesional y sensible.
Aquí tienes un buen ejemplo de una novedad que ayudará a un dueño a saber que su perro está bien cuidado:
“Fluffy me dejó una pequeña sorpresa en la alfombra hoy, pero la limpié sin problemas y saldremos a dar más paseos para que no vuelva a ocurrir”. Está claro que el dueño de un perro prefiere leer algo así en lugar de “Tu perro hizo pis en mi alfombra esta mañana”.
Aunque puedes pedirle consejos al dueño sobre cómo hacer que su perro esté más cómodo, nunca te quejes de su mascota. Céntrate en contarle cómo estás logrando que la reserva sea aún mejor para el perro a pesar de los pequeños problemas: no solo causarás una buena impresión, sino que aprenderás a convertir una situación estresante en algo positivo.
Como cuidador, para proporcionar una buena atención a los dueños de las mascotas es necesario que ofrezcas unos cuidados estupendos y una buena comunicación. Descubre qué tipo de cuidado necesita el perro, asegúrate de proporcionárselo y mantén el contacto con el dueño. De esta forma estarás allanando el camino para lograr una reseña de 5 estrellas y un nuevo amigo perruno para toda la vida.
