Unser Engagement für die Sicherheit
Wir glauben, dass wir sicherer sind, wenn wir zusammenarbeiten. Zusätzlich zu unserem engagierten Kundendienst bieten wir Funktionen, die den Menschen und Haustieren in unserer Community sichere, informierte und positive Erfahrungen ermöglichen.
Wie wir sicherere Haustierbetreuung unterstützen
Kurzanleitung für erste Treffen
Das persönliche Treffen vor der Buchung ist der Schlüssel, um eine gute Beziehung aufzubauen. Erfahre, wie du dies sicher und effektiv tun kannst.
Wie der Nachrichtenaustausch über Rover dich schützen kann
Wir erklären dir, warum Konversationen über Rover dazu beitragen, dich, deine Haustiere und deine Daten zu schützen.
Beste Tipps für Sitter
Wir haben Sitter ohne jegliche Sicherheitszwischenfälle gefragt, wie sie das machen. Hol dir ihre Tipps, wie du Rover-Haustiere sicher und glücklich halten kannst.
Wie wir sicherere Erfahrungen in der Haustierbetreuung unterstützen
Verifizierung der Identität
Jeder Sitter und Dog Walker hat eine Identitätsverifizierung durch Dritte bestanden, um Haustierebesitzern mehr Sicherheit zu geben.
Rover-Garantie
Dies ist unsere Verpflichtung dir gegenüber in dem seltenen Fall, dass während einer Buchung etwas schief geht. Sie beinhaltet eine Erstattung von bis zu 25.000 € für die Tierarztversorgung. Erfahre mehr >
Reservierungsschutz
Es kommt nicht oft vor, aber wenn ein Sitter oder Dog Walker in letzter Minute stornieren muss, helfen wir dir, jemanden als Ersatz zu finden. Erfahre mehr >
Engagierter Kundenservice
Das Rover Team für Vertrauen & Sicherheit steht bereit, um dir in Notfällen zu helfen. Sende uns eine E-Mail an sicherheit-de@rover.com
Sicherheit und Verschlüsselung
Deine persönlichen Daten und Kontodaten sind gesichert. Zahlungen sind bargeldlos und alle Kreditkartendaten sind verschlüsselt.
Melden und blockieren
Als Teil unserer Community-Richtlinien ermutigen wir dich, jeden zu melden und zu blockieren, der sich unangemessen verhält. Lerne wie
Entdecke Haustierpflege, der du vertrauen kannst.
Personalisierte Suche
Du kennst dein Haustier besser als jeder andere. Verwende unsere erweiterten Suchfilter, um genau die richtige Betreuung für die individuellen Bedürfnisse deines Haustieres zu finden.
Verifizierte Bewertungen
Alle Bewertungen auf Rover werden überprüft, was bedeutet, dass Rezensenten eine Buchung abgeschlossen haben, bevor sie ihre Erfahrungen teilen.
Detaillierte Haustierprofile
Detaillierte Haustierprofile helfen dabei, Haustiere und Menschen zu schützen, indem sie die Vorlieben, Abneigungen, Ängste und besonderen Pflegebedürfnisse jedes Haustieres teilen.
GPS-Karten von Spaziergängen & Foto-Updates
Haustierbesitzer können Gassi-Updates mit GPS-Karten von Spaziergängen, Foto-Updates und vielem mehr erhalten, wenn sie Gassi-Services, Fütter- & Spielbesuche oder Hundetagesbetreuung buchen.
Richtlinien der Rover-Community
Wir glauben, dass wir sicherer sind, wenn wir als Gemeinschaft zusammenarbeiten. Diese Richtlinien beschreiben die Rolle, die jeder von uns - Haustierbesitzer, Haustierbetreuer und Rover-Mitarbeiter - zur Erreichung von sicheren Erfahrungen für alle spielt. Dies ist ein Dokument, das regelmäßig aktualisiert wird, da wir uns fortwährend bemühen, die Bedürfnisse unserer Gemeinschaft zu erfüllen.
Rolle des Haustierbetreuers
- Akzeptiere Buchungsanfragen nur, wenn du in der Lage bist, die individuellen Bedürfnisse jedes Haustieres zu erfüllen, die von den Haustierbesitzern angegeben wurden. Dies beinhaltet sowohl die Erfahrung als auch die Verfügbarkeit, um diese Anforderungen zu erfüllen.
- Ergreife proaktive Maßnahmen, um eine sichere Umgebung für alle Haustiere in deiner Obhut zu schaffen und aufrechtzuerhalten.
- Nutze für alle Buchungen und Unterhaltungen im Zusammenhang mit Rover-Buchungen die Rover-Website oder -App. Dies hilft, Betrug zu verhindern, und ermöglicht unserem Team für Vertrauen und Sicherheit, bei Bedarf die Details von Buchungen zu überprüfen.
Rolle des Haustierbesitzers
- Setze dich vor der Buchung mit Sitter in Verbindung, um sicherzustellen, dass sie dir gefallen und um zu klären welche Pflege du für dein Haustier von ihnen erwartest.
- Vervollständige die Pflegehinweise und Haustierinformationen in deinem Rover-Profil und stelle sicher, dass deine Kontaktinformationen (einschließlich eines Notfallkontakts in der Nähe) auf dem neuesten Stand sind.
- Nutze für alle Buchungen und Unterhaltungen im Zusammenhang mit Rover-Buchungen die Rover-Website oder -App. Dies hilft, Betrug zu verhindern, und ermöglicht unserem Team für Vertrauen und Sicherheit, bei Bedarf die Details von Buchungen zu überprüfen.
Rovers Rolle
- Erleichtern von exzellenten Erfahrungen in der Haustierpflege, indem wir es Haustierbesitzern leicht machen, Haustierbetreuer zu finden, die am besten die Bedürfnisse ihrer Haustiere erfüllen.
- Förderung der Integrität der Plattform durch Implementierung von Tools und Prozessen, die exzellente Haustierbetreuer dazu ermutigen, sich Rover anzuschließen, sowie die Überwachung und Entfernung potenziell riskanter Haustierbetreuer, Haustierbesitzer oder Haustiere von der Plattform, wenn dies gerechtfertigt ist.
- In dem seltenen Fall, dass während einer Buchung etwas schief geht, stehen wir ganzjährig zur Verfügung, um Unterstützung und Fehlerbehebungen durch unser Team für Vertrauen und Sicherheit bereitzustellen.
Hallo, ich bin Brent Turner, Chief Operating Officer von Rover.
Ich weiß, wie wichtig der Seelenfrieden ist, wenn man anderen die Pflege eines Familienmitglieds anvertraut. Deshalb bin ich stolz darauf, Teil des großartigen Teams von Rover zu sein. Wir entwickeln und unterstützen die Rover-Plattform nicht nur – wir sind auch ein Teil davon. Viele Mitarbeiter engagieren sich aktiv in der Rover-Community als Haustiersitter, Dog Walker und Haustierbesitzer.
Bei Rover möchten wir sicherstellen, dass jeder die bedingungslose Liebe eines Haustieres erleben kann. Aus diesem Grund steht die Sicherheit im Mittelpunkt unseres Handelns. Vielen Dank für die Lektüre, und bitte melden Sie sich, wenn Sie ein Feedback für uns haben.
Brent Turner
COO
Warum Haustierbesitzer, Sitter und Dog Walker Rover wählen
Mehr als 30 Millionen Haustierbetreuungen und -services wurden bei Rover gebucht.
Über eine Million Haustierbesitzer weltweit vertrauen auf Rover bei der Haustierbetreuung.
Die durchschnittliche Wartezeit für ein Gespräch mit unserem Team für Vertrauen und Sicherheit beträgt ca. 15 Sekunden.
Haustierbetreuer auf Rover haben Millionen von 5-Sterne-Bewertungen erhalten
