Rover Garantie

Wir unterstützen Haustierbesitzer, Sitter und Dog Walker indem wir ein unübertroffenes Niveau an Schutz bieten. Deshalb profitiert jede Buchung über Rover von der Rover Garantie.

Was ist die Rover Garantie?

Einfach ausgedrückt ist die Rover Garantie unsere zugesicherte Unterstützung, für den seltenen Fall, dass während einer Buchung doch mal etwas schief läuft. Wir bieten die Garantie, weil wir glauben, dass das Unterstützen unserer Community ein wesentlicher Bestandteil dessen ist, was es bedeutet, The Dog People zu sein.

Lies weiter, um mehr über die Garantie, sowie deren geltenden Bedingungen zu erfahren und schaue dir auch die häufig gestellten Fragen an.

Buchungsdetails:

Die Rover Garantie kommt für Kosten durch Verletzungen oder Schäden auf, die Community-Mitgliedern während eines über Rover gebuchten und bezahlten Services widerfahren bzw. entstehen. Nur solche Verletzungen oder Schäden werden von der Rover Garantie gedeckt, die unmittelbar während und durch die Rover Betreuung oder das Gassi-Gehen entstehen. Die Garantie greift dann, wenn ein Sitter oder Dog Walker nicht willens oder nicht in der Lage ist, diesen Schadensersatz zu leisten.

Was beinhaltet die Rover Garantie?

Tierärztliche Behandlungen bei Verletzungen des „Rover Hundes“ - d.h. das oder die Haustier(e) des Haustierbesitzers in Obhut eines Haustierbetreuers oder Dog Walkers
Tierärztliche Behandlungen bei Verletzungen des Haustieres des Haustierbetreuers oder Dog Walkers durch einen Rover Hund (in Fällen, in denen der Haustierbesitzer anderweitig haftbar gemacht werden kann)
Physische Schäden am persönlichen Eigentum eines Haustierbesitzers, die durch den Sitter oder Dog Walker verursacht werden
Direkte Schäden verursacht durch Verletzung bestimmter Drittpersonen durch einen Rover Dog

Was beinhaltet die Rover Garantie nicht?

Verletzungen oder Schäden, die während eines ersten Treffens oder anderweitig außerhalb der Servicetermine einer bestätigten Rover Buchung entstehen.
Langfristige Tierarztbehandlungen - d. h. Behandlungen, die mehr als 30 Tage nach der Verletzung andauern
Behandlungskosten für die Vorsorge oder medizinische bzw. tierärztliche Rechnungen, die sich aus einer Krankheit oder einer chronischen bzw. einer bereits bestehenden Erkrankung ergeben.
Vermeidbare Erkrankungen wie Flöhe, Zecken oder Parasiten
Sachschäden am Eigentum des Haustierbesitzers durch sein/ihr eigenes Haustier oder Sachschäden am Eigentum des Haustierbetreuers oder einer anderen Person, die mit dem Sitter oder Dog Walker in Verbindung steht oder bei ihm wohnt
Verletzungen des Haustierbetreuers oder Haustierbesitzers oder einer anderen Person, die mit dem Sitter oder Tierbesitzer in Verbindung steht oder bei ihm wohnt

Was sind die finanziellen Haftungsgrenzen?

Die Erstattung der Tierarztkosten ist auf einen Gesamtbetrag von $25,000 pro Vorfall begrenzt
Die Kostenerstattung für Sachschäden am Eigentum des Haustierbesitzers oder Personenschäden Dritter ist auf ein $1,000,000 pro Vorfall begrenzt
Für jeden geltend gemachten Anspruch wird eine Selbstbeteiligung in Höhe von $250 in Rechnung gestellt - wir erstatten daher nur Kosten, die $250 übersteigen

Gibt es weitere Bedingungen, Ausschlüsse oder Einschränkungen?

Ja. So sind beispielsweise Verletzungen oder Schäden an Autos oder anderen Fahrzeugen, Verletzungen oder Schäden durch Naturkatastrophen oder andere unkontrollierbare Ereignisse oder Schäden an wertvollen Gütern wie Kunstwerken oder Familienerbstücken ausgeschlossen. Für ein vollständiges Verständnis der Rover Garantie, einschließlich der vollständigen Liste der Bedingungen, Ausschlüsse und Einschränkungen, empfehlen wir dir dringend, die Rover Garantiebedingungen zu lesen, die Teil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Rover sind.

Ist die Rover Garantie eine Versicherung?

Nein. Die Rover Garantie ist für den Fall gedacht, wenn die verantwortliche Partei - in der Regel der Haustierbetreuer - nicht in der Lage oder nicht bereit ist, die Kosten für Schäden oder Verletzungen zu übernehmen, die auf Fahrlässigkeit zurückzuführen sind, und wenn keine Versicherung verfügbar ist. Es handelt sich um eine vertragliche Vereinbarung von Rover zum Schutz seiner Nutzer, die in Übereinstimmung mit den Rover Garantiebedingungen durchsetzbar ist. Die Rückerstattung im Rahmen der Rover Garantie erfolgt in der Regel aus unserer eigenen Tasche - wir behalten uns jedoch das Recht vor, einen Anspruch bei Bedarf oder an unseren Versicherungsträger zu verweisen.

Bevor du einen Antrag auf Erstattung ausfüllst:

In vielen Fällen kann das Rover Team für Vertrauen und Sicherheit (888-727-1140) den Nutzern helfen, sofortige Maßnahmen zu ergreifen, um die durch einen Vorfall verursachten Verletzungen oder Schäden zu mildern, wie z.B. Ressourcen zu mobilisieren, um einen verlorenen Hund zu finden. Aus diesem Grund bitten wir sowohl die Sitter als auch die Haustierbesitzer, uns so schnell wie möglich nach einem Vorfall zu informieren - spätestens jedoch 48 Stunden nach der Buchung. Wir können nicht bei etwas helfen, von dem wir nichts wissen, also rufe uns als erstes an!

Wenn es um Erstattung geht, wissen wir jedoch aus Erfahrung, dass Probleme oft am besten gelöst werden, wenn man sich einfach an die andere Partei wendet. Bevor du einen Erstattungsantrag im Rahmen der Rover Garantie stellst, versuche bitte, die andere Partei über deinen Rover Posteingang zu kontaktieren. Wenn ihr euch nicht einigen könnt, dann lass es uns wissen.

Solltest du selbst über eine Versicherung verfügen, die einige oder alle Kosten deckt, die sich aus einer Verletzung oder einem Schaden ergeben, der anderweitig unter die Rover Garantie fällt, wie z.B. Haustier- oder Haustierbesitzerversicherung, solltest du einen Anspruch im Rahmen dieser Police geltend machen, bevor du die Rückerstattung von Rover verlangst. Denn in einem solchen Fall kann die Rover Garantie genutzt werden, um Selbstbehalte oder Kosten zu decken, die nicht durch deine Police gedeckt werden.

Wenn du keine Einigung mit der verantwortlichen Partei erzielen kannst und keine Versicherung zur Deckung der Kosten hast, die sich aus einer Verletzung oder einem Schaden ergeben, der im Rahmen der Rover Garantie gedeckt ist, kannst du einen Erstattungsantrag wie unten beschrieben stellen.

Rückerstattung FAQs

Hast du eine Frage zu einem Erstattungsantrag? Wir sind hier um dir zu helfen.

Woher weiß ich, ob ich berechtigt bin, einen Anspruch geltend zu machen?

Um Anrecht auf Anspruch zu haben, muss die Betreuung im Zusammenhang mit dem erstattungsfähigen Ereignis auf Rover.com/de gebucht und bezahlt worden sein, und der Personen- oder Sachschaden muss während der gebuchten Daten verursacht worden sein.

Wie stelle ich einen Antrag auf Erstattung?

Kontaktiere unser Team für Vertrauen & Sicherheit telefonisch unter (888-727-1140) oder per E-Mail unter trust@rover.com. Wir führen dich durch den Ablauf der Erstattung. Beachte bitte, dass wir innerhalb von 48 Stunden nach Ende der gebuchten Betreuung oder des Gassi-Services benachrichtigt werden müssen.

Alle Informationen bezüglich der Schäden oder Verletzungen werden ausgewertet, um festzustellen, ob der Vorfall aus einer Betreuung während einer Rover Buchung resultiert. Wir werden uns an alle Beteiligten wenden, um so viele Informationen wie möglich zu sammeln, einschließlich einer schriftlichen Erklärung aller Parteien. Diese Dokumente werden eine Schlüsselrolle im Überprüfungsprozess spielen.

Was muss ich mit dem Anspruch auf Übernahme der Tierarztkosten einreichen?

Bitte reiche folgendes ein:

Alle Unterlagen im Zusammenhang mit der tierärztlichen Behandlung, sowie Rechnungen von einem staatlich zugelassenen praktizierenden Tierarzt
Ein Behandlungsplan, sollte zusätzliche Behandlung erforderlich sein
Alle Fotos, Rechnungen und Kassenbelege, sowie anderweitig relevanten Dokumente

Alle Unterlagen müssen innerhalb von sieben Tagen nach der Verletzung eingereicht werden. Sobald wir diese Dokumente erhalten haben, wird das Rover Team die Berechtigung auf Anspruch überprüfen. Sollten wir weitere Fragen haben, werden wir uns bei den entsprechenden Parteien melden.

Bitte beachte, dass wir dich eventuell darum bitten müssen, dein Anliegen an die zuständige lokale Behörde weiterzuleiten.

Was muss ich in der Sachschadensmeldung angeben?

Bitte reiche alle potenziell relevanten Unterlagen ein, einschließlich:

Fotos
Quittungen oder andere Eigentumsnachweise oder aktueller Marktwert
ein ausgefülltes Formular zur Geltendmachung von Sachschäden

Bitte beachte, dass wir von dir verlangen können, einen Nachweis, dass die Schadensmeldung bei deiner Hausratversicherung eingegangen ist, sowie ggf. einen Polizeibericht, zu erbringen, damit wir mit dem Verfahren für Anspruch auf Kostenerstattung fortfahren können.

Wie lange dauert das Verfahren für die Prüfung auf Anspruch auf Kostenerstattung?

Die Art und Dauer des Verfahrens kann von Fall zu Fall variieren. Wir sind bemüht so zügig zu arbeiten, in der Hoffnung, alle Reklamationen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der entsprechenden Unterlagen zu bearbeiten.

Wenn ich einen Antrag einreiche, habe ich dann Anspruch auf eine Rückerstattung?

Rückerstattungen und Erstattungen werden von Fall zu Fall geprüft. Rover verlangt, dass Haustierbesitzer und Sitter versuchen, in Bezug auf die Erstattungen für Dienstleistungen zusammenzuarbeiten, also bevor du einen Erstattungsantrag stellst, versuche bitte, die andere Partei über deinen Rover Posteingang zu kontaktieren.

Was passiert mit meinem Konto, wenn ich einen Erstattungsantrag stelle?

Wir sind sowohl für Haustierbesitzer als auch für Sitter da und nehmen die Bedenken beider Parteien ernst. Sicherheit hat bei uns oberste Priorität, und die Resultate für die schuldigen Parteien können von Coaching bis zur Entfernung von der Plattform reichen. Wir werden immer unser Bestes tun, um zu eine faire Lösung zu finden.