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Confiance et Sécurité chez Rover

Directives de la communauté Rover

Notre engagement en faveur de la sécurité

Nous pensons que nous sommes plus en sécurité lorsque nous travaillons ensemble. En plus d'offrir un soutien toute l’année, nous proposons des fonctionnalités qui facilitent des expériences sûres, informées et positives pour les personnes et les animaux de notre communauté.

Ressources sur la sécurité pour les propriétaires d'animaux et les sitters

Le guide rapide des Premières Rencontres

Se rencontrer en face à face avant de réserver est essentiel afin de répondre au mieux à toutes les attentes. Apprenez à le faire de manière sûre et efficace.

En savoir plus

Comment la messagerie via Rover peut vous protéger

Nous vous expliquons pourquoi garder vos conversations sur Rover vous aide à vous protéger vous, vos informations et vos animaux domestiques.

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Conseils pour les pet sitters

Nous avons demandé à des sitters aux antécédents de sécurité irréprochables comment ils s’y prennent. Découvrez leurs conseils pour garder les animaux de Rover en sécurité et heureux.

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Comment nous participons à maintenir des expériences de pet sitting plus sûres

Vérification de l'identité

Chaque pet sitter et promeneur de chiens a fait l’objet d’une vérification de son identité par Onfido afin d’offrir une tranquillité d’esprit aux propriétaires d’animaux de compagnie.

Garantie Rover

C’est notre engagement envers vous dans les rares cas où quelque chose tourne mal lors d’une réservation, et comprend jusqu’à 25 000 € de remboursement des soins vétérinaires. En savoir plus >

Protection de réservation

Cela n’arrive pas souvent, mais si un pet sitter ou un promeneurs de chiens doit annuler à la dernière minute, nous vous aiderons à trouver une nouvelle personne. En savoir plus >

Service client dédié

L’équipe Confiance et Sécurité de Rover est à votre disposition pour vous aider en cas d’urgence. Veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse securite-fr@rover.com.

Sécurité et cryptage

Vos informations personnelles et celles relatives à votre compte sont sécurisées. Les paiements sont sans numéraire et toutes les données relatives aux cartes de crédit sont cryptées.

Signaler et bloquer

Dans le cadre des règles de notre communauté, nous vous encourageons à signaler et à bloquer toute personne agissant de manière inappropriée. Apprenez comment.

Découvrez des services de pet sitting auxquels vous pouvez faire confiance

  • Recherche personnalisée

    Vous connaissez votre animal de compagnie mieux que quiconque. Utilisez nos filtres de recherche avancée pour trouver les soins qui conviennent exactement aux besoins uniques de votre animal.

  • Avis vérifiés

    Tous les avis sur Rover sont vérifiés, ce qui signifie que les propriétaires ont effectué une réservation avant de partager leurs expériences.

  • Profils détaillés des animaux de compagnie

    Des profils détaillés aident à assurer la sécurité des animaux et des personnes en partageant les goûts et les aversions, les inquiétudes et les besoins de soins uniques de chaque animal.

  • Cartes GPS et mises à jour des photos

    Les propriétaires d’animaux de compagnie peuvent obtenir des Carnet de bord Rover avec des cartes GPS des promenades, des mises à jour de photos et bien plus encore lorsqu’ils réservent des promenades, des visites et des garderies pour chiens.

Directives de la communauté Rover

Nous pensons que nous sommes plus en sécurité lorsque nous collaborons en tant que communauté. Ces directives décrivent le rôle de chacun d'entre nous (propriétaires d'animaux, pet sitters et équipes de Rover) pour favoriser des expériences plus sûres pour tous les membres de Rover. Conformément à nos Conditions d'utilisation, nous prendrons des mesures en cas de conduite inappropriée, dangereuse ou malhonnête. 

Rôle des pet sitters

  • Traitez tous les membres de la communauté Rover avec respect.
  • Acceptez les demandes de services que si vous êtes en mesure de répondre aux besoins uniques de chaque animal domestique, tels que décrits par leur propriétaire. Cela signifie que vous devez avoir à la fois l’expérience et la disponibilité nécessaires pour répondre à ces besoins.
  • Prenez des mesures proactives pour créer et maintenir un environnement sûr pour tous les animaux qui sont sous votre garde.
  • Communiquez et gérez les réservations provenant de Rover uniquement sur le site Web ou l’application Rover. Cela permet de prévenir les fraudes et d’aider notre équipe de Confiance et sécurité à examiner les détails des gardes et des services si nécessaire.

Lire toutes les directives de la communauté pour les pet sitters

Rôle des propriétaires d'animaux

  • Traitez tous les membres de la communauté Rover avec respect.
  • Contactez les pet sitters avant de réserver pour vous assurer que leur profil vous convient et pour aborder en détail les besoins uniques de votre animal.
  • Remplissez les instructions de garde et les informations sur votre profil Rover et assurez-vous que vos coordonnées (y compris le contact d’urgence) sont à jour.
  • Communiquez et gérez les réservations provenant de Rover uniquement sur le site Web ou l’application Rover. Cela permet de prévenir les fraudes et d’aider notre équipe de Confiance et sécurité à examiner les détails des gardes et des services si nécessaire.

Lire toutes les directives de la communauté pour les propriétaires d’animaux

Rôle de Rover

  • Traiter tous les membres de la communauté Rover avec respect.
  • Permettre aux propriétaires d’animaux de bénéficier d’une excellente expérience de garde d’animaux en les aidant à trouver facilement des pet sitters susceptibles de répondre aux besoins de leurs animaux domestiques.
  • Promouvoir l’intégrité de la plateforme en mettant en œuvre des outils et des processus qui encouragent des pet sitters de confiance et des propriétaires d’animaux à rejoindre Rover et, avec preuves à l’appui, en supprimant de la plateforme les membres qui enfreignent nos Conditions d’utilisation.
  • Enquêter sur les signalements en cas de comportement inapproprié et prendre les mesures qui s’imposent pour répondre aux préoccupations émises par les propriétaires d’animaux et les pet sitters.
  • Dans les rares cas où un problème surviendrait lors d’une réservation, proposer une assistance dédiée. 

Lire toutes les directives de la communauté pour l’équipe Rover

Bonjour, je suis Brent Turner, le directeur des opérations de Rover

Je sais à quel point la tranquillité d'esprit est importante lorsque vous faites confiance à d'autres personnes pour prendre soin d'un membre de votre famille, c'est pourquoi je suis fier de faire partie de l'incroyable équipe Rover. Nous ne nous contentons pas de créer et de maintenir la plateforme Rover, nous en faisons également partie. De nombreux employés sont activement impliqués dans la communauté de Rover en tant que pet sitters, promeneurs de chiens et propriétaires d'animaux.

Chez Rover, notre mission est de nous assurer que chacun puisse découvrir l'amour inconditionnel d'un animal dans sa vie. C'est pourquoi la sécurité est au cœur de tout ce que nous faisons. Merci d'avoir lu ceci et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des commentaires à nous communiquer.

Brent Turner
COO

Les sitters sur Rover ont reçu des millions de critiques 5 étoiles

Ma dog sitter a été aux petits soins avec mon chien. Elle a passé beaucoup de temps à ses côtés et m'a donné des nouvelles pendant la garde. Elle a nettoyé les yeux de mon bouledogue, lui a mis ses gouttes et l'a récompensé avec ses friandises préférées. Elle a toute ma confiance avec mon chien. Merci !
5.0
Excellent ! Je n'ai aucun souci. Mon dog sitter m'a envoyé des photos et des nouvelles de mon chien pendant toute la durée de la garde. Il s'est montré très concerné par le confort, le bonheur et la sécurité de mon chien.
5.0
Mes pet sitters ont été très gentils, attentionnés et bienveillants. Notre chien senior a reçu beaucoup d'amour et son séjour n'aurait pas pu être mieux. Ils l'ont accueilli dans un environnement calme et sécurisé, et j'ai beaucoup apprécié leur manière de communiquer grâce aux messages et photos. Fortement recommandé.
5.0

Liens et ressources

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  • Guide de ressources pour pet sitters
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