Onze inzet voor veiligheid
We geloven dat we het voor iedereen veiliger maken als we als community samenwerken. Deze richtlijnen schetsen de rol die ieder van ons heeft als baasje, oppasser en ondersteuningspersoneel om alles veilig te laten verlopen. We zullen steeds actie ondernemen tegen gedrag dat ongepast, onveilig of oneerlijk is, zoals uitgelegd in onze Servicevoorwaarden.
Hoe we veiliger ervaringen met huisdierenzorg ondersteunen
Meet & Greets quick guide
Een persoonlijke ontmoeting voordat je boekt is de sleutel tot het vinden van een goede match. Leer hoe je dit veilig en effectief kunt doen.
Communiceren via de app kan jou beschermen
We leggen uit waarom het voeren van gesprekken via het platform jou, jouw gegevens en jouw huisdieren helpt beschermen.
Top tips voor oppassers
We vroegen oppassers met een onberispelijk veiligheidsrecord hoe ze het doen. Ontvang hun tips om de huisdieren waar jij voor zorgt veilig en gelukkig te houden.
Hoe we veilige ervaringen met de zorg voor huisdieren ondersteunen
Identiteitscontrole
Voor elke huisdierenoppas en hondenuitlater die zich aansluit bij onze community wordt een identiteitscontrole uitgevoerd om baasjes een gerust gevoel te geven.
Rover Garantie
Dit is onze toewijding aan jou in het zeldzame geval dat er iets misgaat tijdens een boeking, en omvat tot €25.000 aan vergoeding voor dierenartskosten. Meer informatie >
Reserveringsbescherming
Het komt niet vaak voor, maar als een oppas of uitlater op het laatste moment moet afzeggen, helpen we je om iemand anders te vinden. Meer informatie >
Toegewijd support-team
Wij zijn er voor je. Het team van Vertrouwen-en Veiligheid staat voor je klaar in geval van nood. Neem contact op >
Beveiliging en encryptie
Jouw persoonlijke informatie en accountgegevens zijn beveiligd. Betalingen zijn contantloos en alle creditcardgegevens zijn versleuteld.
Rapporteren en blokkeren
Als onderdeel van onze communityrichtlijnen raden we je aan om iedereen die ongepast handelt te rapporteren en te blokkeren. Leer hoe
Ontdek betrouwbare zorg voor je huisdieren
Gepersonaliseerd zoeken
Jij kent je huisdier beter dan wie dan ook. Gebruik onze geavanceerde zoekfilters om de juiste zorg te vinden voor de unieke behoeften van jouw huisdier.
Geverifieerde beoordelingen
Alle reviews worden geverifieerd. Dit betekent dat reviewers een boeking hebben gemaakt voordat ze hun ervaringen delen.
Gedetailleerde huisdierprofielen
Gedetailleerde profielen helpen huisdieren en mensen veilig te houden doordat gedragstrekken, angsten en unieke zorgbehoeften van elk huisdier daarin gedeeld worden.
GPS-kaarten van wandelingen & foto-updates
Baasjes kunnen een rapport krijgen met gps-kaarten van hondenwandelingen, foto-updates en meer wanneer ze een wandeling, huisbezoek of dagopvang voor hun hond boeken.
Les lignes directrices de notre communauté
We geloven dat we het voor iedereen veiliger maken als we als community samenwerken. Deze richtlijnen schetsen de rol die ieder van ons heeft als baasje, oppasser en ondersteuningspersoneel om alles veilig te laten verlopen. We zullen steeds actie ondernemen tegen gedrag dat ongepast, onveilig of oneerlijk is, zoals uitgelegd in onze Servicevoorwaarden.
De rol van de oppasser
- Behandel iedereen in de community met respect.
- Alleen verzoeken voor diensten accepteren als je in staat bent om aan de unieke behoeften van elk huisdier te voldoen, zoals aangegeven door het baasje. Je dient zowel de ervaring als de beschikbaarheid te hebben om aan die behoeften te voldoen.
- Proactieve maatregelen nemen om een veilige omgeving te creëren en te behouden voor alle huisdieren waar je op past.
- Zorg dat alle activiteiten en communicatie rondom boekingen die via het platform zijn gemaakt ook op het platform blijven, via de website of de app. Zo kan fraude worden voorkomen gezien het Team Vertrouwen & Veiligheid de details van de boeking en de services kan inzien wanneer dit nodig is.
- Als je je zorgen maakt over de gezondheid, het welzijn of de veiligheid van huisdieren onder jouw zorg, raden we je aan contact op te nemen met het team Vertrouwen & Veiligheid van Rover voor toegewijde support via +32 2 893 04 81. Lees hier meer over onze inzet voor veiligheid.
De rol van het baasje
- Behandel iedereen in de community met respect.
- Contact opnemen met baasjes voordat je boekt om je een gerust gevoel te geven en om de verwachte zorg voor je huisdier te bespreken.
- Vul de verzorgingsinstructies en informatie over je huisdier in op je profiel en zorg ervoor dat je contactgegevens (inclusief een contactpersoon voor noodgevallen in je omgeving) bijgewerkt zijn.
- Zorg dat alle activiteiten en communicatie rondom boekingen die via het platform zijn gemaakt ook op het platform blijven, via de website of de app. Zo kan fraude worden voorkomen gezien het Team Vertrouwen & Veiligheid de details van de boeking en de services kan inzien wanneer dit nodig is.
De rol van Rover
- Behandel iedereen in de community met respect.
- Uitstekende huisdierenverzorging mogelijk maken door het voor baasjes gemakkelijk te maken om de geknipte oppasser te vinden.
- De betrouwbaarheid van het platform in de kijker zetten door het implementeren van instrumenten en processen die uitstekende oppassers en baasjes overtuigen om lid te worden van Rover en, indien gerechtvaardigd, het verwijderen van leden die onze Servicevoorwaarden schenden.
- Meldingen van ongepast gedrag onderzoeken en passende maatregelen nemen om tegemoet te komen aan de zorgen van baasjes en oppassers.
- Toegewijde support bieden om ondersteuning te geven en problemen op te lossen in het zeldzame geval dat er iets misgaat tijdens een boeking.
Hallo, ik ben Brent Turner, CEO bij Rover.
Ik weet hoe belangrijk gemoedsrust is wanneer je de verzorging van een familielid toevertrouwt aan iemand anders. Daarom ben ik er trots op deel uit te maken van dit geweldige team. We bouwen en ondersteunen het platform niet alleen, we maken er ook deel van uit. Veel medewerkers zijn actief betrokken bij onze community als oppassers, hondenuitlaters of baasjes.
Het is onze missie om ervoor te zorgen dat iedereen de onvoorwaardelijke liefde van een huisdier kan ervaren. Daarom staat veiligheid centraal bij alles wat we doen. Bedankt voor het lezen. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als je feedback voor ons hebt.
Brent Turner
CEO
De oppassers in onze community hebben al miljoenen 5-sterrenbeoordelingen ontvangen
