4.9

Sergi es un amor! Kobu y Nix no podrían estar en mejores manos. Recomendado 100%

Firo se lo ha pasado muy bien gracias a los paseos por la montaña con Sergi y bien acompañado de otros perritos.

Era la primera vez que dejábamos a nuestra perra de 1 año y medio y estábamos un poco nerviosos pero Sergi nos ha hecho estar muy tranquilos en todo momento ya que nos enviaba fotos y videos durante toda la estancia. Ella es una perra de protectora con bastantes inseguridades pero enseguida se fue con el y con sus perros muy tranquila y contenta y eso nos dió una gran tranquilidad. Repetiremos sin duda!

No es la primera vez q dejamos a nuestro perrito con él y como siempre un acierto. Brandy ha estado encantado y nosotros hemos podido irnos con la tranquilidad q Sergi siempre nos da. Un 10!

Todo genial, nuestra perrita ha vuelto muy contenta y hemos estado informadas en todo momento de cómo ha ido su estancia.

No acostumbro a dejar malas reseñas (ni en Rover ni en ningún sitio) pero tratándose de un caso de mala praxis, pienso que esta está muy justificada. Espero que a otras personas que se plantean contratar los servicios de Sergi les pueda servir para determinar si es la mejor opción para sus perros y para ellos mismos. Yo dejé a mis dos perras (Busca, de 12 años, y Kotia, de 9) una semana con él en agosto. Kotia volvió en buen estado, pero el de Busca era LAMENTABLE: estaba meada de arriba a abajo (despedía un olor horrible, rancio, a pis concentrado, mucho peor que cuando la recogí de la protectora hace 11 años), estaba afónica, presentaba eccemas en distintas partes del cuerpo y volviendo a casa en el coche no paraba de moverse y gemir (cosa que nunca hace: ella se tumba y descansa tranquilamente). En los días sucesivos, estaba aplatanada, falta de vitalidad, y caminaba extremadamente despacio, tumbándose a la mínima que tenía oportunidad. Durante la estancia, Sergi no me explicó nada de lo que estaba pasando: se limitó a enviarme fotos y vídeos de paseos al aire libre, en los que a mis perras se les veía de pasada, junto a los demás que estaba cuidando. Yo nunca antes había tenido una mala experiencia con un cuidador; a lo largo de los años he dejado a mis perras con varios y sé que cada cual tiene su propio estilo de comunicarse, así que aunque no estuviera recibiendo mucha información por su parte, como en el encuentro previo me pareció una persona correcta y tenía muy buenas reseñas en Rover, yo escogí asumir que todo iba bien. En el momento en que recogí a las perras, le pregunté qué tal habían ido los pipís (Busca tiene incontinencia urinaria, de la cual yo le había informado antes de reservar la estancia) y él me dijo que se había hecho muchos y que al día y medio de estar en su casa la encerró en un transportín para dormir, porque no podía ser. Yo en ese momento no pude reaccionar, me quedé en shock. Una vez en mi casa, me puse en contacto con él para pedirle una explicación, pues no entendía nada (transcribo las palabras textuales de su anuncio: “En casa tenemos la terraza abierta todo el día, y cada un@ duerme dónde quiere (en camitas perrunas, sin transportines, jaulas ni factores estresantes”)). Él me respondió que lo de Busca no era incontinencia, que marcaba por todas partes de la casa, y que teniendo a su su hijo de un año que va por el suelo, la situación era insostenible y por eso decidió encerrarla. Me recriminó que había sido una auténtica guarrada, que dentro del transportín Busca se meaba sobre las camitas que yo le había dado y también dentro del bebedero que le había puesto dentro, que luego volcaba el agua y que se revolcaba en la mezcla. Que nunca una perra le había dado tanto trabajo. Busca no había marcado antes en otras casas, ni tampoco lo hace en la mía (se puede hacer pipí encima, mientras duerme, o en el suelo por la noche porque no se aguanta: no es marcaje). Por qué se comportó así en casa de Sergi el primer día y medio, no lo sé; lo que sí tengo claro es que Sergi mostró una tremenda falta de profesionalidad y de sensibilidad en varios aspectos: - Primero, no me informó de la situación (que estaba habiendo más pipís de lo previsto y que estos no se debían a la incontinencia). - Segundo, encerró a la perra en un transportín, aun cuando especifica tan claramente en su anuncio que no usa transportines ni jaulas para dormir. - Tercero, y para mí lo más grave, mantuvo a Busca encerrada durante varias noches (y también según me dijo él mismo algún rato durante el día cuando los humanos se iban de casa) aun viendo las conductas que mostraba la perra ahí dentro. Cómo un cuidador y supuesto educador canino profesional no es capaz de ver (o no quiere hacerlo) que lo que hacía Busca dentro del transportín era una conducta de estrés y que estaba pidiendo a gritos (literalmente, pues volvió afónica) que la sacara de ahí, la verdad es que no me entra en la cabeza. Sergi optó por la vía “fácil” de tildar a Busca de sucia y revoltosa, y de acusarme a mí de no haber educado bien a la perra, de no pasearle lo suficiente, de no proporcionarle los cuidados veterinarios adecuados y de haberle mentido a él sobre el tema de los pipís (yo le pasé los contactos de anteriores cuidadores de Rover para que pudiera comprobar que Busca no había hecho esto antes, y que nunca había dado ningún problema en otras casas, pero por supuesto no les contactó). No voy a ponerme a justificar que la perra sí pasea, que le pongo límites, que le llevo al veterinario, etc, etc. Aun si Busca fuera la perra más maleducada y complicada sobre la faz de la tierra, y yo la “dueña” más negligente, encerrarla en un transportín, con la ansiedad que esto le producía y las secuelas que le provocó, no era la manera de gestionar la situación. Creo que tenemos ideas muy distintas sobre lo que significan la educación y el bienestar animal, y desde luego de lo que significa ofrecer un servicio profesional y de calidad: este ha sido el servicio más caro que he contratado hasta la fecha (30€/noche), y reitero que el único que me ha dado motivos graves de queja. Viendo que no era posible llegar a un acuerdo con Sergi (yo le pedí un reembolso por la parte de Busca, él me contestó que yo debería pagarle extra a él por las molestias que le había causado la perra, y argumentó que Busca estuvo perfectamente en su casa, que si hubiera estado mal, mi otra perra también lo habría estado, como si todos los animales sintieran igual -¡esto además sin tener en cuenta que a Kotia no la tuvo encerrada!), viendo que no iba a reconocer su error, ni por supuesto a enmendarlo ni a disculparse, y que cualquier cosa que yo le dijera educadamente iba a ser cuestionada y malinterpretada, y yo iba a ser atacada sin fundamento, me puse en contacto con Rover para explicarles la situación. Ha pasado mes y medio desde que Busca volvió de la estancia y seguimos con visitas al veterinario para el tema de los eccemas y del dolor (las condiciones de humedad y suciedad constantes por haber estado envuelta en sus propios orines y el estrés del encierro le provocaron el cuadro de eccemas y los daños articulares que le dificultan el movimiento). He presentado las facturas e informes veterinarios correspondientes a Rover, han evaluado el caso y he podido acogerme a su garantía para cubrir los gastos derivados de la estancia con Sergi: pasan de 340€ (esto sin contar los que sigan, porque la garantía tiene una validez de 30 días, pero desde aquí doy las gracias a Rover por su eficiencia, educación y profesionalidad: su comisión de servicio a todos nos pica, pero es un dinero bien invertido porque cuando hay un problema, responden). En resumen, para quien haya llegado hasta aquí: ¡¡TENED MUCHO CUIDADO!! Hay muchas opciones de cuidadores en Rover que van a tratar a vuestros perros y a vosotros con el respeto y la profesionalidad que os merecéis, aunque no tengan títulos oficiales como Sergi. Sus credenciales no han sido garantía de nada, así que no os dejéis deslumbrar por ellas: una persona que tenga una mínima mano, sentido común, amor por los animales, buena voluntad y unos modales básicos es más que suficiente. Si la actitud de Sergi hubiera sido otra, si hubiera mostrado algo de apertura y humildad, algo de profesionalidad y respeto, yo hoy no estaría dejando esta reseña.