5.0

Cindy est très douce . Tout s’est absolument beaucoup en passé selon elle. Je garde d’ailleurs ses coordonnées pour une prochaine réservation. Elle n’a pas manqué de m’envoyer une photo de Vasco durant la garde . Ce que jai très apprécié. Je recommande Cindy aux personnes en recherche de garde pour leur Loulou!

Objet : Explication concernant l’annulation du paiement et confirmation de ma réservation Madame, Monsieur, Je vous contacte au sujet de la réservation effectuée sur Rover pour la garde de mon chien âgé, Jack, pendant mon déplacement au Maroc du 13 au 19 octobre 2026. Afin de préparer ce séjour familial, j’ai réservé les services d’une dogsitter par l’intermédiaire de votre plateforme. J’ai également réservé une promenade préalable d’une demi-heure afin de faire connaissance avec elle et de vérifier que le contact convenait à mon chien. Dans le fil de conversation Rover, nous avions convenu d’un rendez-vous à 9 heures du matin. Toutefois, lors du paiement, j’ai constaté que l’horaire indiqué apparaissait comme 21 heures. Cette différence m’a semblé étrange, mais j’ai néanmoins procédé au paiement par carte bancaire. Le jour du rendez-vous, je me suis rendue au lieu convenu à 9 heures. La dogsitter n’était pas présente. J’ai tenté de la joindre par téléphone, sans obtenir de réponse dans un premier temps. Ne sachant pas s’il s’agissait d’un problème lié à la réservation ou à la plateforme, je suis rentrée chez moi et j’ai contacté ma banque afin de vérifier la situation. Ma banque m’a demandé si une authentification par l’application ou la clé digitale avait été requise lors du paiement. Cela n’ayant pas été le cas, mon interlocutrice a estimé que la transaction pouvait être suspecte. Par mesure de sécurité, nous avons donc décidé de faire opposition à ma carte bancaire, de la détruire et d’en commander une nouvelle. Le paiement de la réservation sera ainsi refusé par ma banque. Le lendemain, la dogsitter m’a finalement contactée. J’ai alors compris qu’il s’agissait vraisemblablement d’un malentendu concernant l’horaire du rendez-vous et non d’une fraude. Je regrette donc cette situation et les désagréments occasionnés. Je souhaite vous informer que : le paiement initial sera probablement annulé ou rejeté par ma banque ; ma carte bancaire a été remplacée par mesure de sécurité ; je suis actuellement dans l’attente de recevoir ma nouvelle carte ; dès sa réception, je souhaite effectuer une nouvelle réservation pour la période du 13 au 19 octobre 2026 ; je souhaite réserver à nouveau auprès de la même dogsitter, qui m’a semblé très agréable et compétente. Je vous remercie donc de bien vouloir prendre en compte cette situation et de m’indiquer la procédure à suivre afin que je puisse renouveler correctement la réservation dès réception de ma nouvelle carte bancaire. Je vous prie de bien vouloir excuser ce malentendu et vous remercie par avance pour votre compréhension. Cordialement, [Votre prénom et nom] [Adresse e-mail associée au compte Rover] [Numéro de réservation, le cas échéant] Nom du chien : Jack

Tout s’est super bien passé pour Taïgo pendant son séjour chez Cindy elle a su s’adapter surtout pendant les balades afin de ne pas croiser d’autres chiens car Taïgo est assez réactif encore merci je la recommande vivement

Au top, je recommande après avoir laissé pour la toute première fois mon chien chez un(e) ( petsitter ). Merci Cindy.

Cindy est top ! Très calme et patiente Loki avait l’air très bien et nous avions des photos chaque jours Je recommande sans hésiter :)

Super Cindy a été super avec ma petite Yuki. J’ai eu des photos à chaque passage tout c’est bien passé :) !