Gör det där lilla extra för dina hundägare
Som en hundvakt på Rover, är du din egen chef: Du väljer dina priser, ditt schema och bestämmer allt. Den viktigaste delen med att få 5-stjärniga omdömen och lojala gäster är att se till att du hjälper dina kunder på rätt sätt. Vi tänkte dela lite kundtjänstråd med dig som kommer att hjälpa din upplevelse med hundägare bli ännu roligare och belönande – samt se till att dina favorithundar kommer tillbaka.
Skicka uppdateringar som visar att deras hund får rätt omsorg
På det Första Mötet bör du fråga hundägaren hur ofta de vill få uppdateringar. De flesta uppskattar en snabb foto- och textuppdatering en gång om dagen, men du bör skicka uppdateringar så ofta som hundägaren ber om. När det handlar om att börja skicka uppdateringar, bör du skicka uppdateringar som avspeglar omsorgen eller hjälpen som hundägaren förväntade:
- Om de bad om specifika saker, så som att ta in posten eller att du matar hunden via en pusselleksak, bör du skicka uppdateringar som visar att du följde dessa förväntningar.
- Det finns bra tider under en hunds rutin då du kan skicka en betryggande uppdatering till hundägaren: när hunden tar sin medicin, när du anländer och lämnar för promenader och besök, eller efter en promenad med en valp som försöker bli rumsren.
- Dela historier som framhäver hundens personlighet, eller se till att du har tid med hundens favoritlekar eller -godis. Det här är extra viktigt om du tar hand om flera hundar.
Oroa dig inte – uppdateringar kan (och bör vara) roliga
Det kan vara enklast att ta ett foto på hunden när den sover, men du bör se till att du också visar upp allt roligt ni gör tillsammans. Vi rekommenderar att du tar foto när ni:
- är på en promenad
- leker dragkamp eller apport
- myser
Försök att ta bild på hunden när den är som gladast, fånigast eller sötast. Vi förstår att hundar kan vara svåra att ta bild på, men här har du några snabba råd för att hjälpa dig ta bra bilder.
Ibland kan du behöva skicka jobbiga uppdateringar
Ingen tvekan om saken: Att vara hundvakt kan vara rörigt. Oavsett om din Rover-hund har separationsångest eller om du tar hand om en valp som inte är rumsren, bör du fortfarande se till att hundägaren förstår vad som händer samtidigt som du låter som en kapabel och omsorgsfull hundvakt.
Här är ett bra exempel på en uppdatering som kommer hjälpa hundägaren förstå att hunden tas väl hand om:
”Sigge hade en liten olycka idag, men jag städade upp. Nu tänker vi gå på promenader oftare för att se till att det här inte händer igen.” Du kan själv förstå att det här är ett mycket bättre meddelande än, ”Din hund kissade på min matta i morse.”
Även fast du kan be hundägaren om råd om hur du gör deras hund mer bekväm, bör du aldrig klaga på deras hund. Fokusera på hur du ser till att bokningen blir bättre för hunden när de har problem, inte bara kommer detta att få dig att verka som en bra hundvakt, men det kommer även hjälpa dig att förstå hur du gör en stressig situation till något positivt.
Som en hundvakt handlar god kundtjänst om att ge rätt hjälp och omsorg, samt att kommunicera på rätt sätt. Ta reda på vad hunden behöver, se till att hunden får just det, och håll kontakt med hundägaren. På så sätt får du ett 5-stjärnigt omdöme och en ny hundvän, hur bra är inte det?