Slik drar du i land avtalen: Hvordan gjør man en forespørsel om til en booking?
En hundeeier sendte deg en forespørsel om pass! Du må gjerne ta en liten gledesdans før du svarer. Vi kan godt vente.
…
OK. Hva nå? Hvordan bør du svare? Og hvorfor er måten du svarer på så viktig, egentlig?
Halvparten av hundeeierne sender forespørselen til mer enn én hundepasser. Derfor anbefaler vi følgende:
- Svar innen en time.
- Inkluder overbevisende grunner til at hundeeieren bør booke med deg (salgsargument). Ta det helt med ro – vi vil fortelle deg hvordan du skriver et salgsargument som beskriver hva som gjør deg til en glimrende hundepasser.
Svar innen en time
Last ned Rover.com-appen for iOS eller Android, så får du varsler hver gang en hundeeier sender deg en melding. Du kan også svare rett fra appen. Da er det lett å svare hundeeiere mens du er på farten.
Inkluder salgsargumentene dine og be om informasjonen du trenger
Hundeeiere ønsker å forsikre seg om at de overlater hunden til en hundepasser som vil ta godt vare på den. De likte profilen din, men har sikkert likevel noen spørsmål – og det har nok du også! Sørg for at hundeeierne er komfortable og har all informasjon som trengs for å finne ut om du er den rette for dem. Her er et eksempel på hvordan du gjør det i den første meldingen du sender:
- Takk personen for å ta kontakt med deg.
- Gi et kompliment om hunden. Alle hundeeiere vil at du skal elske hunden deres like høyt som de selv gjør.
- Fortell hvorfor du er en glimrende hundepasser eller hundelufter hos Rover. Vi vet at personen likte deg godt nok til å sende en forespørsel, men det er ikke sikkert at hun eller han leste gjennom alt i profilen din. Her er noen gode salgsargumenter som hundeeiere elsker: Du …
- er hjemmeværende på heltid?
- har en flott hage?
- bor like ved en hundepark?
- har flere års erfaring med hundepass?
- har noen spesielle ferdigheter, for eksempel hundedressur eller førstehjelpsopplæring?
- Vær positiv og be om mer informasjon om du trenger det. Ikke spør “Er hunden din aggressiv?”, spør heller “Hvordan oppfører hunden seg når det er andre hunder i nærheten? Er det noe spesielt jeg trenger å vite?” Dette vil betrygge hundeeieren, samtidig som du raskt får informasjonen du trenger.
- Dette er ikke noe du trenger å gjøre med en gang, men det er bare å avtale et første møte hvis du er klar for det! Det vil gi hundeeieren inntrykk av at du er seriøs og spent på å møte hunden.
Vi har inkludert et eksempel på et godt svar. Legg merke til hvordan tonen er vennlig, men likevel profesjonell.
«Hei, Emilie,
Takk for at du kontaktet meg! Så nydelig Roger er, jeg gleder meg til å bli bedre kjent med ham.
Jeg vet at du har sjekket profilen min, men jeg tenkte likevel å nevne at jeg er en god match for hunden din. Jeg er hjemmeværende, så Roger vil aldri være alene i mer enn et par timer. Jeg har også en liten inngjerdet hage jeg tror han kommer til å stortrives i, og vi kommer til å gå på lang tur minst to ganger om dagen.
Hvordan oppfører han seg når det er andre hunder i nærheten? Grunnen til at jeg spør, er at jeg har en hund selv og vil forsikre meg om at Roger trives mens han er her.
Hvis du er interessert, hadde det vært flott om vi kunne avtale et første møte. Gi meg noen tidspunkter som passer for deg – jeg er ledig tirsdag og torsdag denne uken, og det hadde vært hyggelig om du og Roger vil komme på besøk.
Takk!
Hilsen Janne»
Profftips: Tilby rabatt eller et pass / en tur gratis
Noen hundepassere og hundeluftere tilbyr en rabatt til nye kunder. Andre tilbyr gratis eller rabattert hundepass første gang. Det kan være alt fra en time til over natten. Å tilby gratis hundepass eller hundelufting den første gangen kan være bra for deg også, da det kan hjelpe deg med å finne ut om du vil være komfortabel med å passe hunden senere. Men du må selvsagt aldri tilby noe du ikke er komfortabel med.
Hva om en hundeeier ikke svarer?
Ikke bekymre deg om hundeeieren ikke svarer deg. Vent en dag og send dem en kort melding. Spør om eieren allerede har funnet en hundepasser eller hundelufter. Mange hundeeiere setter pris på at du følger opp – det viser at du gjerne vil vite mer om hunden deres. Noe kort som dette fungerer best:
«Hei, Emilie,
Jeg tenkte å følge opp og se om du fremdeles trenger en hundepasser for Roger. Jeg kunne fortsatt gjerne tenke meg å avtale et første møte, så jeg kan bli bedre kjent med ham!
Håper å høre fra deg snart.
Hilsen Janne»
Ikke ta det personlig hvis de ikke booker med deg. Det hender at en annen hundepasser eller hundelufter svarer før deg eller virker som en bedre match for hunden deres. Andre ganger ombestemmer hundeeierne seg og ber en venn eller et familiemedlem om å passe hunden i stedet. Det kan hende hundeeieren synes du virker som en bra hundepasser, men ender opp med å velge et alternativ som passer bedre for det de trenger.
Hold kontakten og gjør deg fortjent til en 5-stjerners omtale
En vennlig salgsmelding til riktig tid er et glimrende første skritt når du kommuniserer med hundeeiere. Hold kontakten, selv etter at dere har snakket sammen på det første møtet eller booket passet eller turen. Tross alt velger hundeeierne Rover fordi de ønsker en personlig opplevelse. Sjansen for å få 5 stjerner er mye større om du leverer en 5-stjerners tjeneste. Vi synes det å få 5 stjerner er den perfekte anledningen til enda en gledesdans, synes ikke du?