Wierzymy, że jesteśmy bezpieczniejsi, gdy pracujemy razem jako społeczność. Niniejsze wytyczne określają rolę nas wszystkich — właścicieli zwierząt, petsitterów i pracowników wsparcia — w promowaniu bezpieczniejszych doświadczeń dla wszystkich. Podejmiemy odpowiednie działania w reakcji na zachowania, które są niewłaściwe, niebezpieczne lub nieuczciwe, zgodnie z opisem w Warunkach korzystania z usługi.
Nasza rola
Traktuj wszystkich członków społeczności z szacunkiem.
Umożliwiaj doskonałą opiekę nad zwierzętami, ułatwiając opiekunom znajdowanie osób, które z dużym prawdopodobieństwem spełnią potrzeby ich pupili.
Promujemy uczciwość platformy poprzez wprowadzanie narzędzi i procesów, które zachęcają doskonałych petsitterów i właścicieli zwierząt do dołączania do naszej społeczności, oraz — w uzasadnionych przypadkach — usuwamy osoby naruszające Warunki korzystania z usługi.
Rozpatruj zgłoszenia dotyczące niewłaściwego zachowania i podejmuj odpowiednie działania w celu rozwiązania problemów zgłaszanych przez opiekunów zwierząt i osoby świadczące usługi opieki.
W rzadkich przypadkach, gdy podczas rezerwacji coś pójdzie nie tak, zapewniaj wsparcie i pomoc techniczną 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Traktuj wszystkich członków społeczności z szacunkiem.
Przyjmuj zlecenia tylko wtedy, gdy jesteś w stanie spełnić indywidualne potrzeby każdego zwierzaka, zgodnie z informacjami przekazanymi przez jego opiekuna. Oznacza to posiadanie zarówno odpowiedniego doświadczenia, jak i możliwość poświęcenia odpowiedniej ilości czasu.
Podejmuj aktywne działania, aby zapewnić bezpieczne środowisko wszystkim zwierzakom znajdującym się pod Twoją opieką.
Prowadź wszelkie transakcje i komunikację związane z rezerwacją na platformie za pośrednictwem strony internetowej lub aplikacji. Pomaga to zapobiegać oszustwom i umożliwia Zespołowi ds. zaufania i bezpieczeństwa wgląd w szczegóły rezerwacji i usług, jeśli zajdzie taka potrzeba.
Traktuj wszystkich członków społeczności z szacunkiem.
Skontaktuj się z opiekunem zwierzęcia przed dokonaniem rezerwacji, aby upewnić się, że czujesz się z nim komfortowo, i aby omówić szczegóły opieki, jakiej oczekujesz dla swojego pupila.
Uzupełnij informacje o zwierzęciu oraz instrukcje opieki w swoim profilu i upewnij się, że Twoje dane kontaktowe (w tym kontakt alarmowy w Twojej okolicy) są aktualne.
Prowadź wszelkie transakcje i komunikację związane z rezerwacją na platformie za pośrednictwem strony internetowej lub aplikacji. Pomaga to zapobiegać oszustwom i umożliwia Zespołowi ds. zaufania i bezpieczeństwa wgląd w szczegóły rezerwacji i usług, jeśli zajdzie taka potrzeba.
Traktuj wszystkich członków społeczności Rover z szacunkiem.
Umożliwiaj doskonałą opiekę nad zwierzętami, ułatwiając opiekunom znajdowanie osób, które z dużym prawdopodobieństwem spełnią potrzeby ich pupili. Obejmuje to wyświetlanie zweryfikowanych recenzji opiekunów zwierząt wystawionych przez właścicieli zwierząt.
W rzadkich przypadkach, gdy coś pójdzie nie tak podczas zarezerwowanego pobytu, bądź dostępny 24/7, aby zapewnić wsparcie i możliwość rozwiązania problemu za pośrednictwem naszego zespołu ds. zaufania i bezpieczeństwa.
Promuj integralność platformy poprzez wdrażanie procesów i zapewnianie zasobów, które promują bezpieczne pobyty i zachęcają świetnych opiekunów zwierzaków do dołączenia do Rover. Obejmuje to również, w uzasadnionych przypadkach, usuwanie członków społeczności z platformy, którzy naruszają nasze Warunki korzystania z usługi.
Rozpatruj zgłoszenia dotyczące niewłaściwego zachowania i podejmuj odpowiednie działania w celu rozwiązania problemów zgłaszanych przez opiekunów zwierząt i osoby świadczące usługi opieki.
Chroń dane finansowe i osobowe przy użyciu metod szyfrowania i bezpiecznych zewnętrznych procesorów płatności.
Zapewnij Gwarancję Rover dla każdej usługi zarezerwowanej i opłaconej za pośrednictwem Rover. Gwarancja zwraca członkom naszej społeczności koszty wynikające z określonych obrażeń lub szkód, które wystąpiły podczas kwalifikowanej rezerwacji.
Rola opiekuna zwierzęcia
Traktuj wszystkich członków społeczności Rover z szacunkiem i nie wyrażaj żadnych przejawów dyskryminacji.
Przyjmuj zlecenia na usługi tylko wtedy, gdy masz doświadczenie i zdolność do zaspokojenia unikalnych potrzeb każdego zwierzaka, określonych przez jego właścicieli.
Pamiętaj, że spotkania zapoznawcze z właścicielami zwierząt i ich pupilami to najlepszy sposób na ustalenie, czy prośba jest odpowiednia dla wszystkich. Aby uzyskać więcej informacji na temat ułatwiania udanych spotkań zapoznawczych, zapoznaj się z treścią naszej checklisty.
Przed dokonaniem rezerwacji rozważ zapytanie właścicieli zwierząt, czy w ich domu lub w jego pobliżu znajdują się kamery monitoringu. Właściciele zwierząt są zobowiązani do ujawnienia takich urządzeń i są one zabronione w obszarach prywatnych, takich jak sypialnie i łazienki, które zostały wyznaczone do Twojego użytku. Pomóż chronić Rover, zgłaszając niewłaściwe użycie takich urządzeń.
Zachowaj całą działalność i komunikację dotyczącą rezerwacji Rover na stronie internetowej lub w aplikacji Rover. Pomaga to chronić Cię przed oszustwami i pozwala naszemu zespołowi ds. zaufania i bezpieczeństwa na recenzję szczegółów, jeśli zajdzie taka potrzeba.
Podejmij proaktywne kroki w celu stworzenia i utrzymania bezpiecznego środowiska dla wszystkich zwierząt domowych znajdujących się pod Twoją opieką, w tym przestrzeganie Instrukcji opieki nad zwierzakiem oraz zwracanie uwagi na potrzeby medyczne i dietetyczne.
Jeśli masz jakiekolwiek obawy dotyczące zdrowia, dobrego samopoczucia lub bezpieczeństwa zwierzaków znajdujących się pod Twoją opieką, zalecamy skontaktowanie się z zespół Rover ds. zaufania i bezpieczeństwa, czynnym całodobowo, pod numerem +48 12 383 2624. Więcej o naszym zaangażowaniu na rzecz bezpieczeństwa dowiesz się tutaj.
Szanuj domy i własność właścicieli zwierząt. Postępuj zgodnie z ich instrukcjami dotyczącymi sypialni i łazienek, jedzenia i/lub picia, gości (w tym innych zwierząt domowych) oraz informacji o dostępie do domu.
Uzyskaj zgodę właścicieli zwierząt domowych przed udostępnieniem ich zdjęć poza prywatną komunikacją z nimi, np. w mediach społecznościowych.
Nie angażuj się w nielegalną działalność ani nie zachowuj się niewłaściwie podczas rezerwacji lub innych spotkań. Zgłaszaj Rover wszelkie zachowania właścicieli lub innych osób, które sprawiają, że czujesz się niekomfortowo.
Podczas świadczenia usług w domu broń musi być zawsze zabezpieczona. Opiekunowie i właściciele zwierząt są zobowiązani do powiadomienia i uzyskania zgody przed dokonaniem rezerwacji dla każdej zabezpieczonej broni palnej, która będzie obecna podczas usługi lub spotkania zapoznawczego, i powinni w tym celu korzystać z wiadomości Rover.
Rola właściciela zwierzęcia
Traktuj wszystkich członków społeczności Rover z szacunkiem i nie wyrażaj żadnych przejawów dyskryminacji.
Pamiętaj, że spotkania zapoznawcze z potencjalnymi opiekunami przed dokonaniem rezerwacji to najlepszy sposób na ustalenie, czy dana oferta jest odpowiednia dla potrzeb Twojego zwierzaka. Aby uzyskać więcej informacji na temat ułatwiania udanych spotkań zapoznawczych, zapoznaj się z treścią naszej checklisty.
Uzupełnij informacje o zwierzęciu oraz instrukcje dotyczące opieki w swoim profilu Rover i upewnij się, że Twoje dane kontaktowe (w tym kontakt alarmowy w Twojej okolicy) są aktualne.
Zachowaj całą działalność i komunikację dotyczącą rezerwacji Rover na stronie internetowej lub w aplikacji Rover. Pomaga to chronić Cię przed oszustwami i pozwala naszemu zespołowi ds. zaufania i bezpieczeństwa na recenzję szczegółów, jeśli zajdzie taka potrzeba.
Szanuj czas opiekuna zwierzęcia, w tym ustalenia dotyczące dowozu i odbioru.
Dokładnie i sprawiedliwie oceniaj opiekunów zwierząt. Twoja opinia pomaga im ulepszać i tworzyć wysokiej jakości doświadczenia, których oczekują właściciele zwierząt.
Informuj o kamerach bezpieczeństwa i innych urządzeniach nagrywających znajdujących się w Twoim domu lub w jego pobliżu. Są one zabronione w obszarach prywatnych, takich jak sypialnie i łazienki, które zostały wyznaczone do użytku przez opiekuna Twojego zwierzaka. Przez cały czas jesteś odpowiedzialny za legalne i właściwe korzystanie z kamer i urządzeń nagrywających.
W razie jakichkolwiek wątpliwości dotyczących bezpieczeństwa skontaktuj się z zespołem ds. zaufania i bezpieczeństwa firmy Rover pod numerem +48 12 383 2624. Zespół jest do Twojej dyspozycji 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, i z chęcią odpowie na różne pytania.
Nie angażuj się w nielegalną działalność ani nie zachowuj się niewłaściwie podczas rezerwacji lub innych spotkań. Może to obejmować żądanie usług poza opieką nad zwierzętami, robienie niechcianych zdjęć lub filmów opiekunom lub komentowanie wyglądu fizycznego danej osoby.
Podczas świadczenia usług w domu broń musi być zawsze zabezpieczona. Opiekunowie i właściciele zwierząt są zobowiązani do powiadomienia i uzyskania zgody przed dokonaniem rezerwacji dla każdej zabezpieczonej broni palnej, która będzie obecna podczas usługi lub spotkania zapoznawczego, i powinni w tym celu korzystać z wiadomości Rover.
