Vi er overbeviste om, at vi er mere sikre, når vi arbejder sammen som et fællesskab. I disse retningslinjer beskrives den rolle, vi hver især - kæledyrsejere, kæledyrspasningsudbydere og Rover-medarbejdere - spiller for at skabe mere sikre oplevelser for alle. Vi vil gribe ind over for adfærd, der er upassende, usikker eller uærlig, som det fremgår af vores servicevilkår.
Rovers rolle
Behandl alle i Rover-fællesskabet med respekt.
Skab gode pasningsoplevelser for kæledyr ved at gøre det nemt for kæledyrsejere at finde kæledyrspasningsudbydere, der kan opfylde deres kæledyrs behov.
Frem platformens integritet ved at implementere værktøjer og processer, der tilskynder gode kæledyrspasningsudbydere og kæledyrsejere til at slutte sig til Rover, og, når det er berettiget, at fjerne medlemmer, der overtræder vores servicevilkår, fra platformen.
Undersøg anmeldelser om upassende adfærd og træf passende foranstaltninger for at imødekomme bekymringer fra kæledyrsejere og kæledyrspasningsudbydere.
Stå til rådighed med dedikeret support og fejlfinding i det sjældne tilfælde, at noget går galt under en booking.
Accepter kun anmodninger om tjenester, hvis du er i stand til at imødekomme et kæledyrs unikke behov som beskrevet af kæledyrsejeren. Dette omfatter at have både erfaring og tilgængelighed til at opfylde disse behov.
Tag proaktive skridt til at skabe og opretholde et sikkert miljø for alle kæledyr i din varetægt.
Hold alle aktiviteter og al kommunikation vedrørende Rover-bookinger på Rover-hjemmesiden eller -appen. Det hjælper med at forhindre bedrageri og lader Tillids- og Sikkerhedsteamet gennemgå detaljerne om ophold og tjenester, hvis det er nødvendigt.
Tag kontakt med kæledyrspasningsudbydere, før du booker, for at være sikker på, at du er tryg ved dem og for at diskutere den pleje, du forventer, de vil give dit kæledyr.
Udfyld pasningsvejledningen og oplysningerne om kæledyret på din Rover-profil, og sørg for, at dine kontaktoplysninger (herunder en nødkontakt i dit område) er opdaterede.
Hold alle aktiviteter og al kommunikation vedrørende Rover-bookinger på Rover-hjemmesiden eller -appen. Det hjælper med at forhindre bedrageri og lader Tillids- og Sikkerhedsteamet gennemgå detaljerne om ophold og tjenester, hvis det er nødvendigt.
Skab gode pasningsoplevelser for kæledyr ved at gøre det nemt for kæledyrsejere at finde kæledyrspasningsudbydere, der kan opfylde deres kæledyrs behov. Dette inkluderer visning af verificerede anmeldelser af kæledyrspasningsudbydere fra kæledyrsejere.
Stå til rådighed med dedikeret support og fejlfinding via vores Tillids- og Sikkerhedsteam i det sjældne tilfælde, at noget går galt under en booking.
Frem platformens integritet ved at implementere processer og stille ressourcer til rådighed, der fremmer sikre ophold og opfordrer dygtige kæledyrspasningsudbydere og kæledyrsejere til at slutte sig til Rover. Dette omfatter også, når det er berettiget, at fjerne medlemmer, der overtræder vores servicevilkår, fra platformen.
Undersøg anmeldelser om upassende adfærd og træf passende foranstaltninger for at imødekomme bekymringer fra kæledyrsejere og kæledyrspasningsudbydere.
Beskyt finansielle og personlige oplysninger ved hjælp af kryptering og sikre tredjeparts betalingsbehandlere.
Giv Rover Garanti for alle tjenester, der er booket og betalt gennem Rover. Garantien refunderer medlemmer af vores fællesskab for omkostninger i forbindelse med visse skader, der er opstået under en berettiget booking.
Kæledyrspasningsudbyderens rolle
Behandl alle i Rover-fællesskabet med respekt og undlade enhver form for diskrimination.
Accepter kun anmodninger om tjenester, hvis du har erfaring og mulighed for at imødekomme et kæledyrs unikke behov som beskrevet af kæledyrsejeren.
Husk, at introduktionsmøder med kæledyrsejere og deres kæledyr er den bedste måde at afgøre, om en anmodning fungerer godt for alle. Hvis du vil have flere oplysninger om, hvordan du faciliterer vellykkede introduktionsmøder, kan du læse vores tjekliste.
Før du booker, kan du overveje at spørge kæledyrsejere, om der er overvågningskameraer i eller omkring deres hjem. Kæledyrsejere er forpligtet til at oplyse om sådanne enheder, og de er forbudt i private områder, såsom soveværelser og badeværelser, som du har fået tilladelse til at bruge. Hjælp med at holde Rover sikker ved at anmelde upassende brug af sådanne enheder.
Hold alle aktiviteter og al kommunikation om Rover-bookinger på Rover-hjemmesiden eller -appen. Det beskytter dig mod bedrageri og lader Tillids- og Sikkerhedsteamet gennemgå detaljerne, hvis det er nødvendigt.
Tag proaktive skridt til at skabe og vedligeholde et sikkert miljø for alle kæledyr i din varetægt, herunder at overholde kæledyrsejernes pasningsvejledning og være opmærksom på medicinske og kostmæssige behov.
Hvis du er bekymret for sundheden, trivslen eller sikkerheden for kæledyr i din varetægt, anbefaler vi, at du kontakter Rovers dedikerede support via Tillids- og Sikkerhedsteamet på +45 80 83 04 28. Få mere at vide om vores fokus på sikkerhed her.
Udvis respekt for kæledyrsejeres hjem og ejendom. Følg deres anvisninger vedrørende soveværelser og badeværelser, spisning og/eller drikke, gæster (inklusive andre kæledyr) og oplysninger om adgang til hjemmet.
Få tilladelse fra kæledyrsejere, før du deler billeder af deres kæledyr uden for din private kommunikation med dem, f.eks. på sociale medier.
Du må ikke deltage i ulovlige aktiviteter eller opføre dig upassende under bookinger eller andre møder. Anmeld enhver adfærd fra ejere eller andre, der får dig til at føle dig utilpas, til Rover.
Våben skal til enhver tid være sikrede i det hjem, hvor der ydes tjenester. Passere og kæledyrsejere skal forud for en booking give besked om og indhente samtykke til eventuelle sikrede skydevåben, der vil være til stede under tjenesten eller introduktionsmødet, og bør bruge Rover-beskeder til at gøre dette.
Kæledyrsejerens rolle
Behandl alle i Rover-fællesskabet med respekt og undlade enhver form for diskrimination.
Husk, at introduktionsmøder med potentielle kæledyrspasningsudbydere inden en booking er den bedste måde at afgøre, om en anmodning fungerer godt for dit kæledyrs behov. Hvis du vil have flere oplysninger om, hvordan du faciliterer vellykkede introduktionsmøder, kan du læse vores tjekliste.
Udfyld pasningsvejledningen og oplysningerne om kæledyret på din Rover-profil, og sørg for, at dine kontaktoplysninger (herunder en nødkontakt i dit område) er opdaterede.
Hold alle aktiviteter og al kommunikation om Rover-bookinger på Rover-hjemmesiden eller -appen. Det beskytter dig mod bedrageri og lader Tillids- og Sikkerhedsteamet gennemgå detaljerne, hvis det er nødvendigt.
Vis respekt for kæledyrspasningsudbyderens tid, herunder aftaler om aflevering og afhentning.
Anmeld kæledyrspasningsudbydere korrekt og retfærdigt. Din feedback hjælper dem med at forbedre sig og skabe de kvalitetsoplevelser, som kæledyrsejere forventer.
Oplys om sikkerhedskameraer og andre optageenheder i eller omkring dit hjem. De er ikke tilladt i private områder, såsom soveværelser og badeværelser, som du har udpeget til brug for din kæledyrspasningsudbyder. Du er til enhver tid ansvarlig for lovlig og passende brug af dine kameraer og optageenheder.
Kontakt Rovers Tillids- og Sikkerhedsteam på +45 80 83 04 28, hvis du er bekymret for sikkerheden. Teamet står til rådighed med dedikeret support til at besvare spørgsmål.
Du må ikke deltage i ulovlige aktiviteter eller opføre dig upassende under bookinger eller andre møder. Dette kan være at anmode om tjenester udover kæledyrspasning, at tage uønskede billeder eller videoer af passere eller at kommentere på en persons fysiske udseende.
Våben skal til enhver tid være sikrede i det hjem, hvor der ydes tjenester. Passere og kæledyrsejere skal forud for en booking give besked om og indhente samtykke til eventuelle sikrede skydevåben, der vil være til stede under tjenesten eller introduktionsmødet, og bør bruge Rover-beskeder til at gøre dette.
