Rover-yhteisösäännöt

Uskomme, että olemme enemmän turvassa, kun toimimme yhdessä yhteisönä. Näissä ohjeissa kuvataan jokaisen meistä - lemmikkien omistajien, lemmikkieläinten hoidon tarjoajien ja Roverin henkilökunnan - roolia turvallisempien kokemusten edistämisessä kaikille. Ryhdymme myös toimiin vastauksena sopimattomaan, vaaralliseen tai epärehelliseen käyttäytymiseen, kuten palveluehdoissamme on selitetty.

Roverin rooli

  • Kohtele kaikkia Rover-yhteisön jäseniä kunnioittavasti.
  • Erinomaisen lemmikkieläinten hoitokokemuksen mahdollistaminen helpottamalla lemmikkien omistajien mahdollisuuksia löytää lemmikkieläinten hoidon tarjoajia, jotka todennäköisesti vastaavat juuri heidän lemmikkiensä tarpeita.
  • Alustan eheyden edistäminen ottamalla käyttöön työkaluja ja prosesseja, jotka kannustavat erinomaisia lemmikkieläinten hoidon tarjoajia ja lemmikkien omistajia liittymään Roveriin, ja tarvittaessa sellaisten yhteisön jäsenten poistaminen alustalta, jotka rikkovat palveluehtojamme.
  • Epäasianmukaista käytöstä koskevien ilmoitusten tutkiminen ja asianmukaisten toimien toteuttaminen lemmikkien omistajien ja lemmikkieläinten hoidon tarjoajien esittämien huolenaiheiden ratkaisemiseksi.
  • Siinä harvinaisessa tapauksessa, kun jokin menee pieleen varauksen aikana, olla käytettävissä 24/7 ja tarjota tukea ja ongelmanratkaisua. 

Lue kaikki yhteisön ohjeet Rover-tiimille

Lemmikkieläinten hoidon tarjoajan rooli

  • Kohtele kaikkia Rover-yhteisön jäseniä kunnioittavasti.
  • Hyväksy palvelupyynnöt vain, jos pystyt vastaamaan kunkin lemmikin yksilöllisiin tarpeisiin tavalla, jolla lemmikin vanhempi on ne esittänyt. Tämä edellyttää, että sinulla on sekä kokemusta että kykeneväisyyttä vastata näihin tarpeisiin.
  • Toteuta ennakoivia toimia luodaksesi ja ylläpitääksesi turvallista ympäristöä kaikille hoitamillesi lemmikeille.
  • Pidä kaikki Roverin varauksiin liittyvä liiketoiminta ja viestintä Roverin verkkosivustolla tai sovelluksessa. Tämä estää petoksia ja antaa luottamus- ja turvallisuustiimillemme mahdollisuuden tarkistaa varauksia ja palveluita koskevat tiedot tarvittaessa.

Lue kaikki yhteisön ohjeet lemmikkieläinten hoitajille

Lemmikin omistajan rooli

  • Kohtele kaikkia Rover-yhteisön jäseniä kunnioittavasti.
  • Ole yhteydessä lemmikkieläinten hoitopalvelujen tarjoajaan ennen varauksen tekemistä varmistaaksesi, että henkilö on sinulle mieluisa, ja keskustellaksesi siitä, millaista hoitoa odotat hänen tarjoavan lemmikillesi.
  • Täytä Rover-profiilisi hoito-ohjeet sekä lemmikkitiedot ja varmista, että yhteystietosi (mukaan lukien hätäyhteystieto alueellasi) ovat ajan tasalla.
  • Pidä kaikki Roverin varauksiin liittyvä liiketoiminta ja viestintä Roverin verkkosivustolla tai sovelluksessa. Tämä estää petoksia ja antaa luottamus- ja turvallisuustiimillemme mahdollisuuden tarkistaa varauksia ja palveluita koskevat tiedot tarvittaessa.

  • Jos sinulla on turvallisuusongelmia, ota yhteyttä erityiseen Trust & Security -tiimiimme numeroon +358 8000 63 81, joka vastaa mielellään kaikkiin kysymyksiisi.

Lue kaikki yhteisön ohjeet lemmikin omistajille

Roverin rooli

  • Kohtele kaikkia Rover-yhteisön jäseniä kunnioittavasti.
  • Erinomaisen lemmikkieläinten hoitokokemuksen mahdollistaminen helpottamalla lemmikkien omistajien mahdollisuuksia löytää lemmikkieläinten hoidon tarjoajia, jotka todennäköisesti vastaavat juuri heidän lemmikkiensä tarpeita. Tähän sisältyy niiden vahvistettujen arvostelujen näyttäminen, jotka lemmikkien omistajat ovat jättäneet lemmikkieläinten hoidon tarjoajista.
  • Siinä harvinaisessa tapauksessa, kun jokin menee pieleen varauksen aikana, luottamus- ja turvallisuustiimimme on tavoitettavissa 24/7 tuen tarjoamiseksi ja ongelmien ratkaisemiseksi.
  • Alustan eheyden edistäminen toteuttamalla prosesseja ja tarjoamalla resursseja, jotka edistävät turvallista varauksia ja kannustavat erinomaista lemmikkieläinten hoitoa tarjoavia ja lemmikkien omistajia liittymään Roveriin. Tähän sisältyy myös (aina kun se oli perusteltua) palveluehtojamme rikkovien yhteisön jäsenten poistaminen alustalta. 
  • Epäasianmukaista käytöstä koskevien ilmoitusten tutkiminen ja asianmukaisten toimien toteuttaminen lemmikkien omistajien ja lemmikkieläinten hoidon tarjoajien esittämien huolenaiheiden ratkaisemiseksi.
  • Taloudellisten ja henkilökohtaisten tietojen suojaaminen salauksella ja turvallisilla kolmannen osapuolen maksunkäsittelypalveluilla.
  • Rover-takuun tarjoaminen jokaiselle Roverin kautta varatulle ja maksetulle palvelulle. Takuu korvaa yhteisömme jäsenelle kulut, jotka ovat aiheutuneet tietyistä vammoista tai vahingoista, jotka ovat syntyneet ehdot täyttävän varauksen aikana.

Lemmikkieläinten hoidon tarjoajan rooli

  • Kohtele kaikkia Rover-yhteisön jäseniä kunnioittavasti, äläkä harjoita minkäänlaista syrjintää.  
  • Hyväksy palvelupyyntö vain, jos sinulla on kokemusta ja kykyä täyttää kunkin lemmikin yksilölliset tarpeet lemmikin vanhempien määrittelemällä tavalla. 
  • Tapaaminen lemmikkien omistajien ja heidän lemmikkiensä kanssa on paras tapa selvittää, onko pyyntö sopiva kaikille osapuolille. Katso tarkistuslistaltamme ohjeet onnistuneeseen tapaamiseen.
  • Ennen varauksen tekemistä kannattaa kysyä lemmikin omistajilta, onko heidän kodissaan tai sen ympäristössä turvakameroita. Lemmikin omistajat ovat velvollisia kertomaan tällaisista laitteista, ja ne ovat kiellettyjä yksityisillä alueilla, kuten makuuhuoneissa ja kylpyhuoneissa, jotka on tarkoitettu sinun käyttöön. Auta pitämään Rover turvallisena paikkana ilmoittamalla tällaisten laitteiden sopimattomasta käytöstä.
  • Säilytä kaikki Roverin varauksia koskeva liiketoiminta ja viestintä Roverin verkkosivuilla tai sovelluksessa. Tämä auttaa suojaaminen sinua petoksilta ja mahdollistaa, että luottamus- ja turvallisuustiimimme voi tarkistaa tiedot tarvittaessa.
  • Toimi ennakoivasti turvallisen ympäristön luomiseksi ja ylläpitämiseksi kaikille hoidossasi oleville lemmikeille, mukaan lukien lemmikkien vanhemman hoito-ohjeiden noudattaminen sekä lääkintä- ja ravitsemustarpeiden huomioiminen. 
  • Jos sinulla on huolenaiheita hoidossasi olevien lemmikkien terveydestä, hyvinvoinnista tai turvallisuudesta, suosittelemme ottamaan yhteyttä Roverin luottamus- ja turvallisuustiimiin 24/7 numerossa. Lue lisää sitoutumisestamme turvallisuuteen täältä.
  • Kunnioita lemmikin omistajien kotia ja omaisuutta. Noudata heidän ohjeitaan, mitä tulee makuuhuoneisiin ja kylpyhuoneisiin, syömiseen ja/tai juomiseen, vieraisiin (mukaan lukien muut lemmikit) ja asuntoon kulkua.
  • ​​Pyydä lupa lemmikin omistajilta, ennen kuin jaat kuvia heidän lemmikeistään (heidän kanssaan käytävän yksityisviestinnän ulkopuolella), kuten sosiaalisessa mediassa.
  • Älä harjoita laitonta toimintaa tai käyttäydy sopimattomasti varausten tai muiden tapaamisten aikana. Ilmoita Roverille asiakkaiden tai muiden käytöksestä, joka saa tuntemaan olosi epämukavaksi.
  • Aseet tulee aina olla turvallisesti varastoitu kodissa, jossa palveluja tarjotaan. Lemmikinhoitajan ja lemmikin omistajien tulee ilmoittaa ennen varauksen tekoa kaikista palvelun tai tapaamisen aikana läsnä olevista suojatuista ampuma-aseista sekä saada siihen suostumus ilmoittamalla asiasta Roverille viestillä.

Lemmikin omistajan rooli

  • Kohtele kaikkia Rover-yhteisön jäseniä kunnioittavasti, äläkä harjoita minkäänlaista syrjintää. 
  • Tapaaminen potentiaalisten lemmikinhoitajien kanssa ennen varauksen tekoa on paras tapa selvittää, onko kyseinen pyyntö sopiva lemmikillesi. Katso tarkistuslistaltamme ohjeet onnistuneeseen tapaamiseen.
  • Täytä Rover-profiilisi hoito-ohjeet sekä lemmikkitiedot ja varmista, että yhteystietosi (mukaan lukien hätäyhteystieto alueellasi) ovat ajan tasalla.
  • Säilytä kaikki Roverin varauksia koskeva liiketoiminta ja viestintä Roverin verkkosivuilla tai sovelluksessa. Tämä auttaa suojaaminen sinua petoksilta ja mahdollistaa, että luottamus- ja turvallisuustiimimme voi tarkistaa tiedot tarvittaessa.
  • Kunnioita lemmikinhoitajasi aikaa, mukaan lukien lemmikin tuomista ja noutamista koskevat järjestelyt.
  • Tarkista lemmikinhoitajat tarkasti ja oikeudenmukaisesti. Palautteesi auttaa heitä kehittymään ja luomaan laadukkaita kokemuksia, joita lemmikin omistajat odottavat.
  • Kerro kodissasi tai sen ympäristössä olevista turvakameroista ja muista tallennuslaitteista. Ne ovat kiellettyjä yksityisillä alueilla, kuten makuuhuoneissa ja kylpyhuoneissa, jotka olet osoittanut lemmikinhoitajasi käyttöön. Olet aina vastuussa kameroiden ja tallennuslaitteiden laillisesta ja asianmukaisesta käytöstä.
  • Ota yhteyttä Roverin luottamus- ja turvallisuustiimiin numerossa turvallisuuteen liittyvien asioiden osalta. Tiimi on tavoitettavissa 24/7 ja voi vastata erilaisiin kysymyksiin.
  • Älä harjoita laitonta toimintaa tai käyttäydy sopimattomasti varausten tai muiden tapaamisten aikana.  Tähän lukeutuvat lemmikinhoidon ulkopuolisten palvelujen pyyntö, ei-toivottujen kuvien tai videoiden ottaminen lemmikinhoitajasta tai henkilön ulkonäön kommentoiminen. 
  • Aseet tulee aina olla turvallisesti varastoitu kodissa, jossa palveluja tarjotaan. Lemmikinhoitajan ja lemmikin omistajien tulee ilmoittaa ennen varauksen tekoa kaikista palvelun tai tapaamisen aikana läsnä olevista suojatuista ampuma-aseista sekä saada siihen suostumus ilmoittamalla asiasta Roverille viestillä.

  • Jos sinulla on turvallisuusongelmia, ota yhteyttä erityiseen Trust & Security -tiimiimme numeroon +358 8000 63 81, joka vastaa mielellään kaikkiin kysymyksiisi.

Tietosuojaa koskevat valintasi
© 2025 Rover.com. Kaikki oikeudet pidätetään.